Etude Quantitative De Connaissance De La Banque Des Client

Le marketing est une discipline ambitieuse et riche qui suppose la connaissance du comportement des consommateurs pour être capable de présenter un produit conforme aux attentes des acheteurs, tout en tenant compte des produits proposés par les concurrents. Ces multiples aspects rendent les frontières du marketing imprécises : * Comprendre le comportement des consommateurs * Offrir un produit supérieur à celui des concurrents. Pour atteindre ces objectifs, la démarche marketing fonctionne

SOMMAIRE REMERCIEMENTS PREAMBULE Introduction générale ……………………………….………………………………………………………………………………………1 SECTION I : ETUDE DOCUMENTAIRE…………….…………………………………………………………………………………….2 I- secteur de l’énergie……………………………………………………………………………………………………………………….2 A- Les énergies non renouvelables.………….……………………………………………………………………………………….2 B- Energies renouvelables………………………………………………………………………………………………………………...3 1- Pourquoi les énergies renouvelables?............................................................

consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument de mesure de la satisfaction de ses clients. Cet intérêt est d'ailleurs mis en évidence pour les entreprises dans le fait de mesurer régulièrement la satisfaction de leurs clients. En ce qui concerne la mesure

de l’organisation judiciaire: Introduction 3 Objectifs : 4 Méthodologie : 5 Code Napoléon et son concept 6 Naissance de l’idée 6 Explication du service 6 But du projet 6 Code de l’environnement 7 Article 1 : Microenvironnement 7 Clients : 7 Intermédiaires : 7 Médias : 7 Concurrents : 8 Article 2 : Macro environnement 8 L’environnement démographique : 8 L’environnement économique : 9 L’environnement technologique : 10 L’environnement politico-légal : 10 Article 3 :

marketing bancaire 1.1 Historique 1.2 Définition marketing/mercatique 1.3 Un jeu de l’offre et de la demande 1.4 L’offre de produits bancaires 1.5 La demande de produits bancaires 2 : Analyse du positionnement 2.1 Etude du marché 2.2 Etude de la concurrence 2.3 Etude de la cible 2.4 Elaboration du marketing mix 3 : Le cycle de vie du produit 3.1 : Le lancement 3.2 : La croissance 3.3 : La maturité 3.4 : Le déclin 4 : La marque Les fondements du marketing bancaire 1.1 Historique

mercatique car elle permet d’obtenir différentes informations sur la clientèle (quantitative ou qualitative). Mercatique stratégique : Consiste à : * Elaborer des stratégies mercatique ; * Mener des études commerciales pour découvrir les besoins des consommateurs * Définir la politique commerciale de l’entreprise ; * Formuler des plans mercatique. Mercatique opérationnelle : Consiste à : * Négocier avec les clients ; * Suivre la vente ; * Faire connaitre et promouvoir le produit

CHAPITRE INTRODUCTIF: QU'EST-CE- QUE LE MARKETING? Marketing= on part du client Stratégie= on se place du point de vue de l’E I ) L'émergence du marketing Etats-Unis • • • début XX° siècle. enseignement dans les "business schools" dès 1930’s généralisation dans les années 50 (aux EU). France • milieu des années 70 dans les écoles de gestion. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Plusieurs "ères" : ♦ optique production

qui rend le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par

Marketing d’études Etude de marché (analytique) : pour régler un problème stratégique ou tactique Etude de la clientèle, de ses besoins et de ses attentes Qu’est-ce que je dois savoir ? Processus de recueil, d’analyse et d’exploitation Préalable à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale Permet d’étudier : Environnement au sens large Cibles commerciales Produits, prix, distribution et communication 4 étapes : Identification du problème Sélection des sources d’information Détermination de l’échantillon

2 années leurs connaissances dans le commerce. Je tiens dans un deuxième temps à remercier mon tuteur de stage M. Jaufry, mais aussi le responsable des stages M. Fougerat pour m’avoir conseillé dans mes recherches mais aussi dans la conception de mon rapport. Je remercie également M. Lecoeur, responsable du groupe nutrition de la CAVAC pour m’avoir accueilli au sein de cette entreprise, mais aussi M. Verret pour le suivi qu’il m’a apporté dans l’élaboration de mon étude. Mais aussi l’ensemble