Etude Quantitative De Connaissance De La Banque Des Client

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

des communications disponibles Objectif 1  Connaissance – – – – – – du marché Vérification de l’existence d’un marché Estimation de son évolution Compréhension du fonctionnement Étude de la concurrence Identification des obstacles Résolution des problèmes Objectif 2  Choix stratégiques de conquête du marché – – – – – – – Analyser et segmenter le marché Identifier les valeurs pour le client Valider le potentiel de la cible Prospecter les clients potentiels Recueillir leurs avis Affiner le

forces et ses faiblesses afin d'évaluer son degré de préparation aux marchés étrangers. * Sélection et étude des marchés. L'entreprise doit sélectionner parmi les différents marchés étrangers celui ou ceux qui offrent le plus grand potentiel pour ses produits compte tenu de son savoir-faire export et de ses ressources. Les marchés les plus prometteurs feront ensuite l'objet d'une étude plus approfondie qui les décrira sous différents angles parmi lesquels les aspects économiques, sociaux, politiques

systématiquement du point de vue de consommateur et analyser constamment les besoins et désirs de la clientèle de façon à s’y adapter plus efficacement que la concurrence. L’optique Marketing est en effet une logique de besoin. Il revient de proposer au client le produit, la satisfaction qu’il souhaite, à l’endroit, sous la forme et au prix qu’il lui convient. Proverbe d’un homme de Marketing : « il ne faut pas tuer l’ours avant d’être sur de vendre sa peau ». ❑ La notion de marché : En sens très

fournitures de bureau)  Le BtoB récurrent (anciennement marketing industriel): nombre limités de clients, mais relation continue entre le fournisseur et le client. Les biens proposés ne sont plus standards, mais customisés voire totalement dédiés à un compté clé (ex: fournisseur d’équipement électrique pour l’automobile)  Le marketing de projet ou d’affaires: relation non continue entre fournisseur et client. Procédures d’achat longues et complexes (appel d’offre) 1 02/09/2015 En guise d’introduction…

délicats d’une question donnée, en plus d’un guide statistique offrant le cas échéant et une rapide remise à niveau et un guide documentaire pour bâtir un bon projet d’étude. Cet ouvrage présente la quasi-totalité des techniques qualitatives et quantitatives utilisées aujourd’hui sur le terrain. En outre une place importante est accordée à la préparation du projet d’investigation et à l’étape finale. La présentation du rapport d’étude, les aspects pédagogiques et pratiques sont aussi des points cruciaux

.......15 1- Étude de l’environnement :....................................................................................15 2- Étude des consommateurs : ...................................................................................16 3- Étude de l’image de l’entreprise : .........................................................................16 4- Étude de la concurrence :.......................................................................................16 5- Étude de la distribution

durant toute la période du stage. Sommaire : Introduction générale Chapitre 1 : Présentation du Marketing Bancaire  I : définition et concept du marketing dans la banque  II : L’intérêt de la planification marketing dans la banque III : Le Marketing bancaire marocain, le marché et la clientèle Chapitre 2 : Les variables du Marketing Bancaire I  : Marketing et politique de Produits et de Services II  : Marketing et politique

sciences de gestion ? En croisant différentes sources (littérature, les résultats d’une étude qualitative et ceux d’une étude quantitative) nous présentons une synthèse sur le sens attribué à ces cinq concepts par les chercheurs d’une part et les clients de l’autre. Les résultats montrent une grande finesse dans la perception des concepts par les clients, une convergence forte entre la littérature et le discours des clients. Cependant, ces derniers mettent l’accent sur certaines facettes peu développées

Beaucoup de Besoins dans la tête des individus. Trouver les motivations d’achat est compliquée car les individus verbalisent difficilement qu’il s’agisse de nouveaux produits ou déjà existant. Les décisions marketing doivent s’appuyer sur une connaissance du consommateur. "Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actes". Engel, Kollat & Blackwell