Evolution Du Comportement Du Consommateur Face Au Portable

l’expression « génération numérique » (d’après l’anglais « digital native »), puisque c’est une population qui est née et a grandi avec les nouvelles technologies de l’information et de la communication, les jeux vidéo, l’Internet et le téléphone portable. Combien sont-ils ? : En France, la génération Y regroupe environ  13 millions de personnes soit  (13.192.178 ont  vu le jour  selon l’INSEE entre 1978 et 1994), en 2004 ils représentent 40% de la population active, ils gagnent 23 milliards

susceptibles d’exercer une influence sur elle. Par « éléments » il faut entendre des acteurs (entreprises, institutions, clients, fournisseurs, etc.) mais aussi un ensemble de variables plus générales, telles que la technologie, l’économie, etc., dont les évolutions résultent du jeu des acteurs. C’est en fonction du degré d’influence des éléments (plus ou moins fort) que l’on peut distinguer trois niveaux d’environnement : macro, meso et micro. II. Les domaines clés de l’environnement : 1. Macro environnement

vendeur - Poste d'encaissement composé de plusieurs caisses à la sortie du magasin - Mise à la disposition de la clientèle de paniers ou de charriots - I - LE MARKETING DE LA DISTRIBUTION EN PLEINE ÉVOLUTION La distribution est considérée comme un service rendu au consommateur, ce service consiste à acheter des produits, gérer leur stocks, gérer l'acheminement de ces produits vers le magasin et assurer leur présence en linéaire. Le distributeur rend donc accessible au client un ensemble

l’intérieur du centre d’appel et l’indigence des informations mises à notre disposition. L’éclairage de notre diagnostic de l’existant et partant de la pertinence des appréciations qui s’en dégagent. Le sceau de la confidentialité, compréhensible face à une concurrence rude a bien des égards, nous a été opposé à moult recherches à détenir des agrégats économiques susceptibles de mieux appréhender la situation de cet opérateur pour restituer, en toute connaissance de cause, les analyses qui s’imposent

ANNEXE 1 : La fidélité à la carte Du bon vieux carton qu'on tamponne aux bases de données informatisées multipartenaires, les cartes de fidélité ont un fort impact sur le panier du consommateur. Les règles à suivre pour un programme gagnant. Avez-vous votre carte de fidélité ? » Bon réflexe de la caissière du Décathlon face à la montagne d'achats effectuée par ce trentenaire stressé. L'enseigne de sport lance sa première carte de fidélité gratuite, mais ne la donne pas à tout le monde. Elle cible les

préoccupation de la grande distribution qui s’y est intéressée assez tardivement. Dans ce contexte, elle a su adapter des techniques qui n’étaient utilisées que dans un environnement de marketing « business-to-business ». Cette métamorphose est liée aux consommateurs puisque provenant d’un changement dans leurs désirs et surtout dans leurs habitudes d’achat. Conforama fait partie des entreprises de la grande distribution qui ont dû s’adapter à ce phénomène. C’est un distributeur de biens d’équipements pour

savoir-faire dans des domaines nombreux et étendus à la fois. Quels sontils ? • La communication: savoir dialoguer, écouter, négocier, conclure une vente. • L’utilisation d'outils et de techniques modernes: téléphone, fax, vidéoconférence, ordinateur portable avec traitement de texte, tableur, gestionnaire de fichier. • La technologie et les composants des produits vendus. • Les calculs financiers et commerciaux: facturation, actualisation, rentabilité, etc. • Le management d'une équipe: recrutement,

savoir-faire dans des domaines nombreux et étendus à la fois. Quels sontils ? • La communication: savoir dialoguer, écouter, négocier, conclure une vente. • L’utilisation d'outils et de techniques modernes: téléphone, fax, vidéoconférence, ordinateur portable avec traitement de texte, tableur, gestionnaire de fichier. • La technologie et les composants des produits vendus. • Les calculs financiers et commerciaux: facturation, actualisation, rentabilité, etc. • Le management d'une équipe: recrutement,

organisationnelle de ce secteur (Raffour, 2002). La généralisation d’Internet dans les processus de distribution et des comportements de consommation des clients a eu de nombreuses conséquence au sein de l’hôtellerie : déréglementation de l’activité, apparition de nouveaux types d’infomédiaires, ... En matière de TIC, le tourisme a, en effet, dans les années 1970, connu une de ces premières évolutions sectorielles avec l’apparition des systèmes mondiaux de distribution (GDS pour Global Distribution System)

mobile confère aux salariés une plus grande autonomie… 11 B. … Mais peut également conduire à une surcharge de travail et à une perte de son sens 12 C. Une intensification du rythme de travail 12 III. La messagerie électronique et le téléphone portable : outils de contrôle des salariés 13 A. Des outils de contrôle directs et indirects 13 B. Une surveillance qui a des limites 14 IV. INTERNET ET INTRANET : cadre général de leur utilisation professionnelle 14 V. Internet, Intranet :