Evolution Du Comportement Du Consommateur Face Au Portable

concurrents. Problématique Iliad, auparavant 1er opérateur alternatif français, a été devancé, en 2007, par le groupe Neuf Cegetel à la suite de son rachat de Club Internet. Dans ce contexte de forte concurrence, comment Iliad se positionne-t-il face aux 2 géants, Orange et le groupe Neuf Cegetel ? Plan  Analyse stratégique  Analyse de la stratégie d’Iliad  Proposition d’une stratégie marketing Recommandation  Stratégie de fidélisation  Stratégie par culture intensive o Nouvelles

MARKETING 3ième Année ( toutes options ) Résumé des Conférences 2002-2003 1 Un mot… Quel est le meilleur marketing ? C’est bien évidement un bon produit. Mais le marketing demeure en premier lieu, un comportement, une sensibilité et une conscience de la nécessité de respecter le consommateur. Toutefois, il ne saurait y avoir de marketing sans un bon managerment. Celui-ci organise pour le marketing les conditions de sa réussite. En revanche, même le marketing le plus fonceur ne pourra réussir

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.3 La segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.4 Le comportement du consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2.5 Le consumérisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Introduction : Présentation de l’entreprise - Fiche signalétique - Historique - Organigramme - Activité : DAS de l’entreprise B. Diagnostic commercial Analyse externe - Définition et délimitation du marché - Mesure du marché, taille, évolution, structure - La demande - La concurrence - Autres publics d’influence - Principales tendances du macro environnement - Conclusion Opportunités/Menaces Analyse interne - Aspects marketing et commercial : • Stratégie commerciale de l’entreprise

régionales ce qui permet d’être à l’écoute des clients afin de proposer une offre moins cher que les concurrents qui sont peu nombreux et avec qui ont peu s’entendre car ils sont proches. Il y a une asymétrie de pouvoir entre les entreprises et les consommateurs. Les entreprises n’ont aucune raison de changer leur mode de fonctionnement. Le marché, qui se caractérise par l’émergence du marketing moderne afin de structurer la relation entre l’entreprise et le client. Les pouvoirs se rééquilibrent donc

.....................................................................6 Etats des lieux des achats sur Internet................................................................................... 6 Internet : une ressource et un creuset pour le consommateur expert................................ 9 II. INTRODUCTION ................................................................................................13 III. 1. a. b. c. d. 2. a. b. c. d. e. ETAT DES LIEUX DES ACHATS SUR INTERNET...

satisfaction des clients doit donc être une des priorités de l’entreprise. SECTION I : CONCEPT DE LA SATISFACTION Le concept de satisfaction a connu une évolution au cours des années 80 où les entreprises ont pris conscience de l’importance de la satisfaction des consommateurs comme variable clé des comportements ultérieurs (ré achat, bouche à oreille favorable…). I. IMPORTANCE DE LA SATISFACTION Un client fidèle est un client satisfait … Ce vieil adage résume à lui seul les

A. Conseils généraux Lors de l’oral, vous devez : - être clair et rigoureux dans votre exposé et dans vos réponses ; - utiliser un ton adapté, vivant, enthousiaste ; - employer un vocabulaire professionnel et d’un niveau soutenu ; - adopter un comportement non verbal adapté ; - affirmer votre pouvoir de conviction et d’argumentation. Votre formation et vos stages vous ont appris ce qu’est un manageur ; vous devez vous comporter en professionnel ! © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation

qu’un moyen de transport, c’est un loisir, moyen d’expression, un bien très personnalisé. Les modèles proposés sur le marché sont en effet tous très distincts et possèdent une personnalité propre agrémenté de multitudes d’options et ciblant des consommateurs plus exigeants. Ce sont aujourd’hui de véritables effets de mode à travers un design, une esthétique et des nouvelles technologies toujours plus innovantes. Lancé en 1996, le Partner de Peugeot a connu, dans sa version fourgonnette comme dans

surface spécialisée d’une surface de 800m2. Ils mettent en place un nouveau concept : un grand choix de produits à bas prix et un service après-vente. En 1973, DARTY crée le Contrat de Confiance qui représente un véritable engagement envers les consommateurs. Il garantit au client, par écrit, le respect du concept : prix, choix, service. En 1975, DARTY ouvre sa première filiale à Lyon. Voir annexe 1 1976 - 1988 : l’expansion régionale DARTY adapte son concept hors de la Région Parisienne et