Exemple D Objections

souhaite plus être contacté » Traitement des objections • « Pour quoi faire? » Réponse: «  Savez vous que SG offre 10€ pour toute ouverture d’un compte d’épargne pour les moins de 25ans?» • «  je ne suis pas intéressé .» Objections traitées? non Conclusion négative -Proposition de rappel ultérieur -Remerciements -Salutations OBJECTIONS TRAITEMENT Il n’a pas besoin d’un compte, il est trop jeune ! Valorisation : C’est effectivement ce que pensent Exemple dede traitement beaucoup parents.des Jeobjections

se dit reste interne au groupe PROGRAMME La Vente et la Communication • • • Les filtres La communication vis-à-vis de soi Même La méthode DISC Les Outils et organisation de la Vente • • • • • • Découvrir son client (Page 20) Traitement des objections (Page 42) Présenter son offre La conclusion de la vente (Page 50) Upselling et crosselling La gestion de l’échec (Page 54) Mon premier Plan d’Action Commerciale Copyright 2013 © ABP Consulting 3 1 La Vente et la Communication Copyright 2013

justifiée à l’aide d’une analyse des notions et de leurs rapports. Problématisation Il faut problématiser la question, c’est-à-dire montrer qu’elle pose problème, qu’elle n’a pas de réponse évidente. Cela revient à faire des objections à l’argumentation précédente. La problématisation est ébauchée dans l’introduction, mais elle se poursuit dans le développement (dans les transitions et au début de chaque nouvelle partie). Au brouillon : Je prends soin de

développement de l’échange Permettre la continuation d’un échange profitable aux parties Trois conditions sont nécessaires à la survenance de ces rapports : Une profitabilité partagée Une volonté de s’impliquer durablement dans l’échange en procédant par exemple, à toutes les adaptations nécessaires à sa survie lorsque des évènements imprévus viennent bouleverser l’offre initialement convenue Le respect des personnes faites, où l’on oblige spontanément envers l’autre V. L’utilisation du téléphone dans

et utiliser l’apparition d’une étoile fixe comme un indicateur des saisons. Leur calendrier de 365 jours comprenait trois saisons de quatre mois et des journées de 24 heures (12 le jour et 12 la nuit). La date d’apparition de l’étoile Sirius, par exemple, coïncidait assez bien avec la crue annuelle du Nil qui entraînait l’inondation de la vallée. Quand les astronomes observaient la montée de l’étoile, ils faisaient rapport au roi qui organisait une cérémonie durant laquelle il donnait l’ordre au Nil

Page 26 3.2.1. Les questions ouvertes Page 26 3.2.2. Les questions « ricochet » Page 27 3.3. Le traitement de la demande / le coeur de l’entretien Page 28 3.3.1. Les questions fermées Page 28 3.3.2. La fausse alternative Page 28 3.3.3. Les objections Page 29 3.4. La conclusion /la synthèse de l’entretien Page 32 3.5. La prise de congé Page 32 * * * -1- LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS AU TELEPHONE 1.1. Les règles d’or du téléphone 1.1.1. L’attitude physique Téléphoner est un acte

a- préparation de l’entretien L’objectif étant de prendre un maximum de rendez vous, il faut avant de commencer l’action préparer ses outils d’aide à la vente. Cest pour cela que j’ai préparé un script d’entretien téléphonique, un tableau des objections et la prise de congé. Pour les entretiens, il faut garder le sourire car il « s’entend » . Il faut également des phrases courtes, claires et précises afin de se faire comprendre par l’interlocuteur. Dans un premier temps, il faut analyser le client

COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Ordinateur professionnel équipé de mon logiciel de G.R.C. Téléphone portable professionnel Argumentaire de Vente Scripte d’appel Fichier outils réalisé pour le Traitement des Objections Documentations | | Communication commerciale fiche de situation n°2 | |Nom : T Prénom  | |Contexte général de la relation | |Aspects juridiques, socio- Économiques, organisationnelles, mercatiques

TELEPHONE SHN 1 .pptx [Lecture seule]PRISE RV TELEPHONIQUE 11PRISE RV TELEPHONIQUE 2 1. SCOPE & OBJECTIFS . 2. AVANTAGES/INCONVENIENTS. 3. REGLES D ‘EFFICACITE. 4. LE STANDARDISTE OU L’ASSISTANTE. 5. LA PRISE DE R.V AVEC L’INTERLOCUTEUR. 6. LES OBJECTIONS COURANTES. 7. LA CONCLUSION:LE R.V. 8. CAS DE FIGURE : GROUPAMA 9. ETUDE CRITIQUE NICOLAS CAGE 23  Vue générale: le mail a remplacé bien des appels mais le téléphone reste un outil majeur de percussion: • Prise de Rendez vous. • Call center

variété de situations de négociation commerciale qui peuvent être mises en évidence à travers deux points de vue différents : 1. Grande négociation et petite négociation : La différence entre la grande négociation, celle qui concerne, par exemple, les contrats entre les groupes industriels, et la petite négociation, celle qui concerne un détaillant de son activité quotidienne quand il fait face à des acheteurs. La distinction entre les deux démarches réside aux différentes techniques et