Exemple D Un Questionnaire

L’enquête | Inconvénients de L’enquête | L’enquête téléphonique :également assistée par ordinateur dans la plupart des cas (CATI ou Computer Assisted Telephone Interview). | -Le coût moins élevé.-Les délais mieux maîtrisés. | -La durée du questionnaire doit être drastiquement réduite.-L’information présentée et recueillie est moins riche (pas de multimédia…). | L’enquête en ligne (Internet) : le développement d’Internet et la progression des taux d’équipements (entreprises et particuliers)

discriminatoires. En effet, la majorité des entreprises recherchent des profils types avec une expérience significative dans un domaine précis, avec un niveau de diplôme minimum et les recruteurs demandent parfois des profils issus d’un type d’école précis (exemple des écoles de commerce). Bien sûr, les entreprises utilisent cette méthode pour recruter car elle est sans risque. Effectivement, faire le choix d’engager une personne qui a le même profil que certains employés déjà présents dans l’entreprise et

par différentes formes d’organisation : entreprises, collectivités territoriales, ministères, associations, etc… III- Quelques notions élémentaires A- Le besoin Le besoin est un élément qu’’un individu estime nécessaire dans sa vie, par exemple la nourriture, les vêtements, l’éducation, le divertissement. B- Le désir Le désir est besoin qui correspond à un objet spécifique. Ainsi les besoins d’être vêtu et admiré peuvent entrainer le désir d’un vêtement, d’une marque déterminée.

25 Partie 2 : Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution 28 Ch1 : La Méthodologie de l’enquête 28 A) Détermination de l’échantillon 28 B) Élaboration du questionnaire 30 C) Le questionnaire 33 D) L’administration 34 Ch2 : Les résultats 36 A) Synthèse et comparaison 38 B) Préconisation et Recommandation 42 Conclusion 49 Bibliographie

Présentation ; Troisième partie : Etude de satisfaction de la clientèle Metro AGADIR : 4-1 Aperçu théorique sur l’étude de satisfaction ; 4-2 Présentation de la mission 4-3 Echantillon 4-4 Administration du Questionnaire ; 4-5 L’analyse du questionnaire 4-6 Recommandations Conclusion Introduction : Depuis sa création, l’ENCG d’Agadir ne cesse de grandir sa notoriété et son image de marque par rapport aux autres universités. Effectivement l’Ecole Nationale de Commerce

1.1. Les réactions propres au scandale sur ces 13 dernières années 1.2. Nike : Des mesures pour prendre les devants ? II. L’image de Nike perçue par la population 2.1. La réalisation de l’enquête 2.2. L’analyse du questionnaire 2.3. Les conclusions Conclusion Bibliographie, Webographie Partie 1 : L’origine du scandale I. Nike, une entreprise toute puissante 1. Des résultats éloquents Leader du marché des articles sportifs

| | |Pertinence des solutions proposées en lien avec le diagnostic (caractère opérationnel, propositions réalistes). | | |Enquête auprès du personnel (questionnaire), |10 pts | |Prise en compte de l’augmentation des frais de déplacement (indemnisation kilométrique, abonnement SNCF, prime…),

recherche d) Question de recherche (question de départ) e) Hypothèse de recherche f) Objectif de la recherche Module IV: Méthodologie de la recherche 1) Echantillonnage 2) Instruments de la recherche a) Les grilles d’analyse de contenu b) Les questionnaires c) Les entrevues (entretien) d) Les qualités d’un outil de collecte de données 3) Chronogramme et budget de la recherché (calendrier + coût) Module V: Analyse et interprétation des données 1) Analyse des données a) Analyse qualitative

quantitative p.6 A. Modalités de l’enquête p.6 1. Définition des caractéristiques de l’enquête p.6 2. Mode d’administration p.6 B. Elaboration du questionnaire p.6 1. Structure du questionnaire p.6, 7 2. Choix des questions employées p.7 III. Analyse et traitement des données recueillies p.7 A. Dépouillement p.7 1. Elaboration d’un

œuvre de la procédure d’évaluation……………………………………p11 a) Les raisons de la mise en œuvre de la procédure…….……………..………..…..p11 b) Les objectifs à atteindre………………………..………….……………………..p11 c) Définir les procédures…………………………….…….………………………..p12 d) Le questionnaire fournisseur…………………………………………………p13 e) Le suivi de la procédure d’évaluation : le planning………………….………….p15 f) Le résultat de la procédure d’évaluation………….……………………………..p16 III) L’investissement dans les systèmes d’informations……………………….p19 1)