Exemple De Projet Crm

pédagogique qui m’a permis d’apprendre les fondamentaux pour que mes périodes en entreprise se passent bien. Mais aussi, je souhaite remercier, Marco Caputo, Président du groupe et Jean-Pierre Riche, Directeur Général, pour leur confiance et les beaux projets qu’ils m'ont confié. Je tiens à remercier particulièrement Anne-Cécile Chaudré, Responsable de la communication, qui à travers son rôle de tutrice, m’a beaucoup appris sur les défis à relever dans le monde des affaires. Elle a partagé ses connaissances

MARKETING / VENTE CRM ou le Management de la Relation Client Objectif Général Dans un contexte concurrentiel toujours plus exacerbé, les départements marketing doivent instaurer une relation de confiance pérenne avec leur client. A l'issue de ce stage, les participants auront acquis les principes fondamentaux du CRM. 2 jours Prix HT par Stagiaire 1 750 € Référence CN1105 Contenu Méthode pédagogique : q Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de

d’Internet par une entreprise transforme la gestion de la relation client (CRM en anglais). Cet article vise à identifier les impacts qu’Internet pourrait avoir sur différentes fonctionnalités du CRM. Cet objectif est atteint d’abord à travers une revue de littérature des concepts-clés liés à la gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée

Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever .. 3 . 4 5 5 .. 8 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client Section 1 : La CRM, qu est ce que c est ? Section 2 : Le positionnement du CRM . 12 12 15 ......................................................................... .................................................................................................................. . ..

dans les entreprises Les grands systèmes fonctionnels Systèmes d’information de Gestion des Ressources Humaines, Comptabilité /CG /finance, Marketing et ventes, Gestion des Opérations, Gestion de Production Les systèmes intégrés (transversaux) CRM, ERP, EAI Comprendre le rôle de ces systèmes d’information dans la gestion des données et l’organisation des processus 2 1 L’évolution des SI dans les entreprises 3 Les systèmes de calcul (1ère génération) Premiers systèmes d’information

COURS DE PROJET PROFESSIONNEL – 2ème Année Intervenantes : Boï-Dinh On - Anne Luxereau LISTE DES MOTS CLE UTILES POUR PROFESSIONNALISER SON CV Marketing : Exemples de fonctions : chargé d'études marketing, responsable marketing stratégique, responsable marketing interactif, chef de groupe ou chef de marque, responsable trade marketing, responsable marketing interactif, category manager, responsable merchandising, consultant e-CRM, responsable marketing direct, webmarketing.. Mots clés : Benchmarking

:contact@isium.frSite internet :http://www.isium.fr/ b) Domaines d’activité ISIUM dispose d’un réel savoir- faire grâce à une expérience étendue et une démarche méthodologique pour la réalisation de chaque projet. Cette démarche garantit une réponse pertinente au besoin client et une qualité du livrable tout en respectant les délais et le budget ce qui permet de proposer à tous les clients des solutions innovantes, efficaces et parfaitement adaptées à leurs

de leur performance commerciale qui nécessite le développement de nouvelles qualités : souplesse, flexibilité, réactivité, etc. Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) accélère cette performance commerciale en gérant au plus près la relation avec le client qui est la principale source des revenus pour les entreprises. Le CRM a trouvé son origine à la fin des années 1980 dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait cinq

Relationship Management) – CRM1-. Le concept CRM traduit la volonté de l’entreprise à recentrer ses efforts et ses ressources autour de ses clients les plus profitables afin de forger avec ces derniers des relations durables et personnalisées. Le CRM, puise ses fondements dans le concept de marketing relationnel. Il a pour but d’identifier les meilleurs clients de l’entreprise, de les fidéliser et de les rendre plus rentables. En effet, le CRM est un champ en plein développement où se combinent

2 : La Gestion de la Relation Client……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………12 Section 1 : La CRM, qu’est ce que c’est ?............................................................................................................................................................................................12 Section 2 : Le positionnement du CRM……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..15 Partie II : La Gestion de la Relation Client dans