Exemple De Projet Crm

toujours problème : s’agit-il de quelque chose de totalement nouveau, ou encore d’un habillage marketing d’un problème ancien. Ni tout à fait l’un, ni tout à fait l’autre, répondrons-nous. Non, le CRM n’est pas un nouveau concept, car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client. Non, le CRM est plus qu’une création marketing des cabinets de consultants, car il propose une vision totalement nouvelle de la gestion de la relation client. Il faut constater que la technologie permet de

leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même des anticipations appropriées ainsi d’offrir une qualité de service irréprochable et d’être performantes dans leurs recherches et suivi des prospects. Grâce à la recherche que nous avons effectuer dans le cadre de ce projet tutoré, nous avons pu nous approcher

entre l'entreprise et les consommateurs. GRC = mode managériale ? Apparition à la fin des années Depuis les années 2000, des milliers d'articles de livres, de rapports, traitent de ce sujet => marché des logiciels de GRC. CRM = Customer Relationship Management A D'une orientation produit à une orientation client 1 l'évolution historique de marketing Il est difficile de dater le passage d'une ère à une autre, mais on peut dire que trois périodes se sont succédées

Sommaire Chapitre I : Présentation général du projet .............................................................................................. 2 1. Rôle et structure d’un workflow ................................................................................................. 3 1.1 Définition du Workflow ....................................................................................................... 3 1.2 L’intérêt du workflow .........................................

Le Guide Pratique des Techniques Marketing dans le transport et la logistique Connaître son marché - Valoriser son offre 30ème ÉDITI N www.sitl.eu Sommaire 09 17 25 3. CRM la gestion de la relation client 4. Créer et gérer une newsletter 41 5. Créer un blog d’entreprise 49 Exposez sur SITL et générez de nouveaux prospects pour vos commerciaux Sites logistiques 2. Les fonctions du marketing 33 Services Transport & Logistique 1. Les spécificités

lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management - CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser

7 3.2. DB.COM 7 3.2.1. Les objectifs 7 3.2.2. Les moyens utilisés 8 3.2.3. Les connaissances mobilisées 8 3.2.4. Résultats 8 3.3. INTEGRATION D’UN OUTIL DE CRM CHEZ SIEMENS FRANCE 8 3.3.1. Les objectifs 8 3.3.2. Le budget alloué 9 3.3.3. Les moyens utilisés 9 3.3.4. Les connaissances mobilisées 9 3.3.5. Résultats 9 3.4. PROJET D’INFRASTRUCTURE 10 3.4.1. Les objectifs 10 3.4.2. Les moyens utilisés 10 3.4.3. Les connaissances mobilisées 11 3.4.4. Résultats 12 4. RAPPORT D’ETONNEMENT

Dfinitions, objectifs et volution du CRM....8 Section 1 Dfinitions du CRM..10 Section 2Les principaux objectifs du CRM....11 Section 3 Evolution historique du CRM12 Chapitre 2 dmarches et mise en uvre du CRM au sien de la banque 14 Section 1 dmarches de CRM...18 Section 2 mise en uvre dun projet CRM..20 Chapitre 3 CRM dans la banque.25 Section 1 du secteur bancaire a lre du CRM27 Section 2 organisation du travail dans la banque.....29 Chapitre 4 CRM chez Attijariwafa Bank .32 Section 1

un premier temps d’implémenter que certains modules de l'ERP) * Il garantit l’unicité des informations qu’il contient puisqu’il n’a qu’une seule base de données au sens logique. http://www.entreprise-erp.com/articles/definition-erp.html * CRM : Consumer Relationship Management, Gestion de la Relation Client en français Il vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle

Gestion de la Relation Client……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………12 Section 1 : La CRM, qu’est ce que c’est ?............................................................................................................................................................................................12 Section 2 : Le positionnement du CRM……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..15 Partie II : La Gestion de la Relation