Exemple De Projet Crm

précède le ciblage et la mise en place de l'opérationnel. Cet article revient sur l'utilisation accrue de la segmentation qui a fait perdre du sens aux caractéristiques unipersonnelles d'un individu au profit des données communes stockées dans les CRM. Marketeurs, allons nous de la segmentation à la défragmentation ? > Du macroscosme au « mésocosme » client : la segmentation A l’instar de la physique qui par changement d’échelle ajuste sa focale, du regard « Macro » (le macroscope, le visible

techniques PDM/PLM Définition de base et historique Les grandes fonctionnalités PDM/PLM Un aperçu pratique de la gestion de données Maquette Numérique La gestion de configuration Déployer / mettre en œuvre un PDM/PLM Le PLM et son environnement (ERP/CRM) Les éditeurs du marché Systèmes de gestion des données techniques (SGDT) PLM/PDM Polytech Tours 17/12/2009 Formation Polytech Tours Nov 2009 2 Sommaire Chapitre : Introduction et objectif Systèmes de gestion des données techniques

sert le chef de produit ? · ERP : outil central informatique qui va regrouper toutes les fonctions de l’entreprise pour facturer les clients comme SAP ou Microsoft Dynamic. · CRM : outil qui va permettre de suivre l’activité des clients = La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle, est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes

| | | |Application CRM |Customer Relationship Management. | | |Logiciel de gestion de la relation client (GRC).

clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser

l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14

34 7.5.2. Perception de manipulation 35 7.6. Les caractéristiques des campagnes du Cause Related Marketing 36 7.6.1. Les formules employée 36 7.6.2. Les promotions des ventes 36 7.6.3. Le sponsoring 36 7.6.4. La licence : 38 7.7. Le Type de CRM a appliquer sur l’entreprise SAMIR : La licence 38 7.8. Plan de sondage 39 Troisième Partie : Résultats et analyse




Wendy
Donet
 Anne‐Laure
Charrier
 Raoul
Martins
 Lucie
Miller
 SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3‐5
 
 
 6‐12
 
 III. Retombées
et
recommandations
 • Résultats
de
la
campagne
 • Recommandation
 
 
 
 
 13‐14
 
 


direction@vente-expert.com www.vente-expert.com www.vente-expert.com Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Indicateurs clés du Offshore Le choix de l’externalisation Les étapes pour réaliser une externalisation Comment choisir son prestataire Panorama des CRM en mode ASP Focus : Le marché des centres d’appels au Maroc Annuaire des centre d’appels offshore Maroc, Tunisie, Algérie, Ile Maurice, Europe de l’Est Page 3 Page 7 Page 10 Page 13 Page 20 Page 23 Page 29 www.vente-expert.com Indicateurs Clés

Progiciel de gestion intégré E.R.P Plan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 06/05/15 Introduction Définition Caractéristiques d’un ERP Principe et but d’un P.G.I Mise en place d’un P.G.I Architecture d’un P.G.I Avantages et inconvénients Exemples Conclusion 2 Introduction 06/05/15 3 Introduction M.R.P II M.R.P Méthode de planification de l’ensemble des ressources de l’entreprise.  Basé sur les nomenclatures de produits et les prévisions des ventes  Une adaptation du MRP qui prend en compte