Exemple De Projet Crm

démarche bottom-up c) Eléments constitutifs Cycle de vie d’un processus métier Gestion du cycle de vie intégral des processus avec Metastorm BPM • Cycle de vie du processus « roundtrip » II - Exemples d’application avec un logigramme [pic]Définition Exemple d'application Modélisation avec un logigramme Procédure de gestion documentaire III - Apports perspectives et avenir du BPM (partie 3) Metastorm BPM – L’apport d’une valeur métier aux SOA

« spécialistes » Utilisez internet ! Faites un choix stratégique en matière d'informatisation ! Procédures d'entreprise Installation des procédures Comptabilité Gestion du personnel Administration des salaires Clients Ventes Marketing Projets Logistique Gestion de documents et de dossiers Gérance de procédures d'entreprise Vision de secteurs sur base de la MPG Sociétés commerciales Commerce de détail Comptabilité Pratique de conseil fiscal AFAS en tant que société MPG Etre

lorsqu’un client vient pour la seconde fois, au minimum, dans un hôtel, il serait un client fidèle ? Il faut donc distinguer les différents degrés de fidélité existants : · La fidélité multiple : c’est le fait de rester dans une gamme donnée, par exemple les 4 étoiles en hôtellerie, mais de se loger dans des hôtels différents · La fidélité exclusive : c’est à la fois de rester dans le niveau de gamme choisi, mais aussi de revenir dans le même type d’hôtel. C’est d’autant plus simple en hôtellerie

(1 jour) Comprendre le Centre d’appels LE CENTRE D’APPELS, FER DE LANCE DU CRM Le Centre d’appels au cœur de la Relation Client Le Centre d’appels, tel que perçu par le client, par ceux qui y travaillent, et par le reste de l’entreprise. Les 6 grands domaines d’application, intérêt pour chaque entreprise. Les principes fondamentaux du CRM, rôle du Centre d’appels dans la Relation Client. Vous êtes concerné Chef de projet, en charge de créer un Centre d’appels ou un nouveau site, Fonctions associées

nécessaire pour protéger son travail. Il peut toutefois être difficile de prouver juridiquement qu’une œuvre est sienne ; il est alors possible, pour faire valoir aisément ce droit et afin d’éviter un éventuel contentieux, d’enregistrer un contenu par exemple auprès de l’Institut National de la Propriété Intellectuelle (INPI). Le CPI définit le droit d’auteur comme droit de propriété incorporelle, c’est-à-dire un droit portant sur l’œuvre d’esprit, et non sur le support de celle-ci, l’objet matériel

clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser

relation clientèle à  distance  4 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser

Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires, tous ont permis d’enrichir ce livre, de

58 56 Organisation : PME Effectifs : 25 (d’ici la fin de l’année) Chiffre d'affaires 2010 :2.5 millions d’euros * Historique Condensé Serge Cuesta était de 2000 à 2004, Business Angel (Investisseur Privé) et finançait notamment un projet de rechercher et développement sur les réseaux actifs. Joël Levée et Rémy Nonnenmacher étaient responsable du développement dans une société américaine d’optimisation des flux. Fin 2003, la société américaine a connu des difficultés et a donc été

..................7 3. La gestion de la relation client..........................................................................................................9 3.1. Le CRM: un projet fort pour l'entreprise ..................................................................................9 3.2. Caractéristiques des outils CRM dans OpenERP v.6.1 ............................................................9 3.2.1. Campagne Marketing................................................................