Exemple De Questionnaire De Satisfaction Banques

durant toute la période du stage. Sommaire : Introduction générale Chapitre 1 : Présentation du Marketing Bancaire  I : définition et concept du marketing dans la banque  II : L’intérêt de la planification marketing dans la banque III : Le Marketing bancaire marocain, le marché et la clientèle Chapitre 2 : Les variables du Marketing Bancaire I  : Marketing et politique de Produits et de Services II  : Marketing et politique

ne savent même pas ce qui s’est passé. « Marketing » : à quoi pensez-vous à la lecture de ce mot ? 1- Définitions et buts du marketing Il n’existe pas de définition universelle mais, quelques points essentiels sont à retenir. Voici quelques exemples de définitions. « la mercatique est une série de techniques, sous tendues par un état d’esprit particulier, qui cherchent à satisfaire, dans les meilleures conditions psychologiques pour la clientèle et financières pour le distributeur, les besoins

COMMERCIALE STUCTUREE | I LE RESEAU BNP Paribas est la première banque dans la zone euro et la troisième dans le Monde. Son produit net bancaire (PNB) en 2007 était de 31 milliards d’euros. Le PNB est le chiffre d’affaires de la banque, il est constitué de la VAC (valeur ajoutée sur capitaux) et des commissions. La VAC dépend des taux d’intérêts du marché qui varient, alors que les commissions (vente

La mesure de la satisfaction et de la mobilisation du personnel au sein des grands organismes Réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction de la clientèle MAI 2009 Recherche et rédaction : Mélissa Plamondon (CEGO) Entrevues : Valérie Marquis (CEGO) Supervision et collaboration : Le réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction de la clientèle Alexandre Warren, Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) Carole Maziade, Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) Claire Bard

bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24 Section 2 : Le marketing mix bancaire…………………………………………19 Chapitre 2 : Le marketing mix bancaire de la Banque Populaire………28 Section 1 : Analyse de l’environnement………………………………………28 I. II. L’analyse

Projet de fin d'études sous le thème : Etude comparative de la commercialisation du crédit immobilier chez  la banque populaire et la BMCE Bank Préparé par : Wail LAHRECH et Driss ASSAHBOUNI Université Mohammed V Souissi FSJES Souissi Remerciement Nous voudrons tout d’abord présenter nos remerciements à Mr EL JAY et Mr AKAABOUNE, les enseignants de la licence professionnelle « techniques bancaires », qui ont bien voulus nous encadrer et nous aider à effectuer notre

L’acheteur aura récupéré un certain nombre d’information et procédera à une évaluation des caractéristiques de l’ensemble de ces choix. Donc on cherchera à connaitre le processus interne. • L’achat/ la satisfaction post achat ou comment l’acheteur mesure t’il le degré de satisfaction de son acquisition ? Autrement dit, l’acheteur potentiel énonce au départ de sa recherche, un certain nombre de critères qu’il confrontera au marché et qui aboutiront à un choix final qui sera plus ou moins

Connaître des informations comme la profession et l’âge des consommateurs, leurs motivations profondes, l’image du produit, l’impact de la publicité, n’aura d’intérêt que si ce type d’information débouche sur la mise en place d’une action comme par exemple : changer la forme ou la couleur d’un conditionnement, reformuler un slogan publicitaire, changer un prix ou encore changer un canal de distribution. L’étude de marché consistera : à mettre en œuvre un ensemble de techniques de collecte

Organisation sociale QUI? Entreprises Objectif de profit 03/05/2012 cours de M. FAYE, BEM POURQUOI? 3 Un besoin est un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine. Philip Kotler 2. Motivation C’est la force qui pousse l’individu à agir en vue de la satisfaction d’un besoin Il existe: Selon Henri JOHANIS • Des motivations hédonistes axées sur la recherche du plaisir personnel comme but principal de la vie • Des motivations oblatives axées

programmer ses contacts. Elle est composé de diverses informations sur les clients et prospects tels que la fréquence d’achat, le panier moyen, la dernière commande etc. A partir de celle-ci, elle peut diviser sa cible en segments homogènes (par exemple clients fidèles, clients volatiles, prospects chauds, prospects froids…) Ces segments seront utiles, ils permettront de fidéliser la clientèle avec une approche par segments. En effet, les clients les plus rentables recevront le plus d’offres afin