Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

L’étude empirique 25 A. Entretien semi-directif 25 1. Guide d’entretien semi-directif 25 a. Amorce 25 b. Cadrage 26 c. Approfondissement 26 d. Phase de sortie 27 2. Analyse verticale & Horizontale 27 3. Lexicologie 29 B. Questionnaire quantitatif 30 Conclusion 33 Introduction Etudiants en licence 3 en Sciences de Gestion au sein de l’Institut de Gestion de Rennes, nous avons été chargé d’étudier les comportements et attitudes des consommateurs en soldes. L’objectif

contrôler dépend aussi de ce qu’on vérifie et de la manière dont on réalise cette vérification. Est-il préférable, par LE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ INTRODUCTION MODULE 2 20442_GestionQualite_M2_vFinal.qxd:GestionQualite_ 12/15/08 11:35 AM Page 22 exemple, de contrôler la qualité des lames de rasoir pour savoir « à quel point elles sont affûtées » ou encore pour vérifier « combien de rasages elles permettent de réaliser » ? La réponse à ces deux questions très impor- tantes tient compte des deux

développement du réseau, des méthodes de ventes Processus : stratégies CRM (Customer Relationship Management) ou de gestion de la relation client. Personnes : organisation et gestion de l’équipe commerciale Environnement physique : concept et format de magasin, politique de marchandisage et de théâtralisation du produit. CHAPITRE III L’approche du marché I) La connaissance du marché Une étude de marché est un ensemble de moyens et de méthodes qui permettent de recueillir et de traiter des informations

basique. Méthode de recueil et d’analyse des données Données collectées : Esprit collecte des données basiques telles que l’identité de la personne, adresse postale et électronique et le numéro de téléphone, par le biais d’un questionnaire disponible en magasin. Ceci permet alors à l’entreprise de constituer un entrepôt de données, qu’elle utilisera par la suite afin de : * Décrire et de caractériser sa clientèle * De la positionner sur son marché * De détecter de nouveaux segments

RAPID’ATAC ETUDE DE SATISFACTION SYNTHÈSE ATAC Sceaux – Charaire 2 place Leamington 92330 SCEAUX Tél. : 01.47.02.89.38 SOMMAIRE SOMMAIRE 2 INTRODUCTION 3 PRESENTATION DU RAPID’ATAC 3 MISE EN PLACE DU RAPID’ATAC 3 OBJECTIF DE L’ENQUETE 3 GENERALITES 4 1er PARTIE : LES NON UTILISATEURS 5 LES NON UTILISATEURS ABSOLUS 5 LES NON UTILISATEURS RELATIFS 5 LES UTILISATEURS POTENTIELS 6 2ème PARTIE : LES UTILISATEURS 7 CONCLUSION 9 ANNEXES 10 INTRODUCTION PRESENTATION

Année |  60000 |  65000 | 12 | CA prévisionnel pour n+1 : 65000*1,075 = 69875 CA au 3ème trimestre (juillet, août, septembre) : Soit une moyenne de 5822,9/mois ; 5822,9*0,72 (juillet) + 5822,9*0,60 (août) + 5822,9*1,08 (septembre) = 13975 Exemple : * texte Roland Garos Ils ont réussi à étendre l’image Roland Garos sur d’autres produits extérieurs au tournoi. * Texte Unilever France (glace : Miko, Magnum, Carte d’or, Ben & Jerry’s…) Stratégie pour désaisonnaliser : * Création

études de marché Exploitation des résultats de l’analyse Réflexion et conception du plan mercatique Mise en œuvre du plan mercatique Suivi – contrôle – correction MARCHE – SATISFACTION DES BESOINS LES ETUDES DE MARCHE Définition : C’est une technique de collecte d’informations qui s’effectue à partir de procédés différents suivant qu’elle porte sur des informations de type qualitatif ou quantitatif

Atteindre un niveau de satisfaction du client  POUR Exister sur le long terme La démarche marketing s’applique à : un univers capitaliste (faire du profit) ou non (Ex : associations sans but lucratif) ne s’applique pas seulement aux entreprises (à un pays, une personne // embauche) DEUX GRANDES VISIONS DU MARKETING 1. Transaction marketing : Processus mis en place visant à « convaincre » un client/marché potentiel. Négociations possible. Terme : sentiment de satisfaction de chacun des acteurs

.............................................................................................. 29 Lexicologie ................................................................................................................................. 30 Questionnaire quantitatif .............................................................................................................. 32 Conclusion .......................................................................................................

De même que certains attributs peuvent être spontanément évoqués (saillants) sans être réellement importants ou déterminants. Cependant, un attribut déterminant au moment de la décision doit être aussi saillant au même instant. Exemple : (Source : Pras, 1981, pp 51-52) Dans une revue, des personnalités s’expriment sur leur achat de magnétoscopes. On entend ainsi répondre aux questions : Pourquoi avez-vous acheté un magnétoscope et quel modèle avez-vous choisit ? Personnalité