Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

Préparation de l’épreuve « Fidelisation et developpement de la relation client » : Le cours indispensable pour réussir les activités suivantes est publié sur le compte Pearltrees de M. Mariage. Vous le trouverez en suivant ce lien : https://tinyurl.com/6xxr937bTRAVAIL N°1.Decrire l’entreprise et son marché. 1. Présentation de l’entreprise :Nom de l’entrepriseMarché sur lequel intervient l’entreprise (exemple : le marché de la chaussure de ville)Présenter les principales familles

stage de la troisième année au sein de Marjane Menara, ce stage a pour objectif de faire un travail d’analyse débouchant sur la formulation des recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi qu’avec le responsable des ressources humaines

[pic] Rapport du Projet de Fin d’Etudes Pour l’obtention du  Diplôme du Cycle des Etudes Supérieures Spécialisées En Marketing et Commerce International Sous le thème |La Gestion des Réclamations Clients : | |Cas d’AMENDIS | Sommaire Dédicace Remerciements INTRODUCTION

livrer, face à un client éduqué, méfiant, moins fidèle et surtout face à des concurrents plus agressifs et à l'arrivée de nouvelles formules. Le succès sera à ceux qui maîtriseront parfaitement tous les éléments d'un véritable marketing de distribution et qui sont à l'écoute de leur clientèle. C’est dans cette optique que s’inscrit l’initiative de l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle

1/ CONSTRUIRE UN QUESTIONNAIRE 2/ LA STRUCTURE DU QUESTIONNAIRE1/ CONSTRUIRE UN QUESTIONNAIRE Pour construire un questionnaire, on ne commence pas par écrire des questions sans objectif précis. Il est bien de respecter la méthodologie suivante :  Réfléchir à l’objectif général de l’enquête. Il faut se demander : Pour quelle raison je fais ce questionnaire ? Exemple: J’aimerai savoir ce que les clients pensent de mon magasin = enquête de satisfaction.  Réfléchir aux thèmes (qui vont constituer

mesure de la satisfaction client 2-1 : définition de la mesure de la satisfaction : De nombreuses entreprises mesurent régulièrement la satisfaction de leurs clients et les facteurs qui les influencent. Au-delà du suivi des attentes et de la satisfaction des clients. Les entreprises doivent également se soucier de la performance des concurrents dans ce domaine. *La satisfaction est toujours relative : C’est pourquoi on recommande autans que possible de mesurer la satisfaction à l’égard des

....................................................................................... 20 4) Point de la satisfaction client .................................................................................................... 21 5) Création du livret d’accueil et réorganisation de la pochette de bienvenue............................ 23 6) Développement des services proposés aux clients................................................................... 26 7) Création de nouveaux partenariats

continuité de l’entreprise. Le vendeur offre un produit pour satisfaire un besoin exprimé ou non par le consommateur, par le moyen d’une étude de marché qui aide à identifier les besoins et les analyser en évaluant aussi la capacité budgétaire du client. Le principal défit de Marketing est de trouver un lien entre la logique d’offre et la logique de la demande d’une manière que le consommateur satisfait ses besoins. Dans le cadre de la mondialisation, l’émergence des grandes marques mondiales

SOMMAIRE Questionnaire……….......………………………………page 3 Analyse des résultats du questionnaire………...……….page 7 I. Analyse détaillée……………………..…………page 7 II. Analyse Globale…………….................………..page 8 III. Critiques formulables…………….....…...….…..page 9 Détermination du prix d’acceptabilité...........………….page 10 Analyse du prix d’acceptabilité………………………..page 11 ENQUETE DE SATISFACTION SUR LES DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES Nom : Date : Pages : Question 1 : Êtes-vous

L’enquête de satisfaction-clients occupe une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients. Pour ce faire, nous avons décomposé le brief en quatre parties  1) les facteurs spatio-temporels  L’administration du questionnaire aura essentiellement lieu