Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

notre entretien. Je remercie Michel ROTA, Directeur Général Opérationnel du Groupe MOVING, pour avoir accepté de me recevoir en entretien. Je remercie les responsables des différents clubs de fitness qui ont contribué à la diffusion de mon questionnaire. Enfin je remercie l’ensemble de mon entourage pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel. 2 Table des matières Introduction I – Examen de la littérature appropriée au sujet de recherche ......................

consommateur, la concurrence… Ex : eau naturelle, eau de source, eau gazeuse (différents marchés de l’eau) Les acteurs du marché (qui vont influencer la décision d’achat du client) : * Concurrence (prix de la concurrence) * Prescripteurs * Distributeurs * Actionnaires (leur volonté) * Clients (attentes) On peut définir le marché de 4 façons : * Quoi ? (objets, que fabrique-t-on ?) Ex : marché des céréales, céréales pour enfant // Céréales formes minceur

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

Sondage sur les attentes et la satisfaction des usagers hospitalisés à l’égard des services offerts à l'Hôpital Louis-H. Lafontaine Direction des soins infirmiers Julie Cantin Louis Rocheleau Hôpital Louis-H. Lafontaine 2006 Réalisations techniques et analyses: Conception méthodologique : Analyse et rédaction : Réalisation des groupes de discussion : Conception du questionnaire : Réalisation des entrevues : Louis Rocheleau, conseiller à la gestion de la qualité et des risques Julie

Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein de SHERATON Casablanca A) Référentiel client: B) Le journal de fonctionnement C) La segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très

l'entretien préventif, des dépannages et autres réparations, de l'assistance technique et de la gestion des pièces de rechange. Dans les activités de service pur, on emploie généralement l'expression service client, qui est plus générale, dans la mesure où elle inclut l'ensemble de la relation client. Définition du mot SERVICE APRES-VENTE, Désigne la partie d'une entreprise commerciale qui s'occupe de vous après l'achat. Comme ce service ne génère pas directement d'argent, il est souvent délaissé par

croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client. Bien souvent les banques sont tournées vers les produits

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

cible………………………………………………………………..4 Comment élaborer un questionnaire 1. 2. 3. 4. Définir les objectifs de l’enquête…………………………………….6 Identifier les besoins en informations……………………………...6 Définir la séquence des questions…………………………………..7 Effectuer un pré-test…………………………………………………...8 Étapes pour effectuer une étude de marché 1) Collecte de données primaires : Effectuez vos recherches à l’aide de demandes, de visites de concurrents, de sondages auprès de clients potentiels et de fournisseurs. 2) Consultez

Planification générale : 18 b. Choix de la méthodologie : 19 c. Projet de questionnaire : 20 d. Réalisation de l’enquête : 21 Troisième partie : Analyse & Recommandations 23 I. Analyse des tris : 24 1. Tris à plat : 24 Thème 1 : Définir le profil de l’entreprise 24 Thème 2 : Déterminer le profil trafic 26 Thème 3 : Perception des moyens financiers mis à disposition 31 Thème 4 : Mesurer la satisfaction des entreprises par rapport aux transporteurs 33 Thème 5 : Définir les attentes