Exemple De Rapport Sur La Télévente

plus sûrs que les services postaux ou de messagerie. La mise en place d'infrastructures de TIC nécessite de lourds investissements et suppose généralement que l'État et les entreprises semi-publiques jouent un rôle prépondérant. Cependant, par rapport à d'autres infrastructures, les TIC ont une économie plus dynamique. Grâce à des progrès technologiques constants, les coûts d'équipement et les coûts d'utilisation diminuent progressivement, la capacité de mémoire et la vitesse des ordinateurs sont

répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services facturations (réclamations, relances, recouvrements de créances, etc.), la télévente, etc. Le développement des outils de télécommunications renforce le rôle des centres d’appels et des téléopérateurs. Grâce à ces dispositifs, les téléopérateurs peuvent répondre facilement à la clientèle des entreprises concernées par un centre

se présentant sous forme d'énigme destinée à inciter et à maintenir l'attention du public. ANALYSE DE LA VALEUR- L'analyse de la valeur ou analyse fonctionnelle consiste à décomposer le produit en un certain nombre de fonctions puis à analyser le rapport coût / fonction afin d'améliorer la satisfaction des clients. ANALYSE MORPHOLOGIQUE- Méthode de créativité qui se base sur la recherche des principales dimensions que comporte un problème et sur l'analyse des différentes valeurs de ces paramètres

raison pour laquelle il est nécessaire de fidéliser les clients déjà conquis, tâche de plus en plus ardue avec les habitudes et besoins en continuelle mutation des consommateurs. Dans ce contexte, les sociétés connaissant leurs clients et capables par exemple de proposer des produits sur mesure sur la base de ces connaissances rencontrent le succès. Connaître personnellement tous les clients ou uniquement les clients«rentables » n'est toutefois plus possible pour de nombreuses petites et moyennes entreprises

Présenté par : Melle Sara HAMDANE Encadré par : Mr. Khalid MEFTAH PFE - DEES en Marketing A L’Institut of Management & Business Technology REMERCIEMENTS Avant de commencer ce rapport, la politesse et la courtoisie voudraient que je remercie tous ceux qui ont de près ou de loin contribué à sa réalisation. C’est ainsi que je remercie tout particulièrement mon professeur encadrant, Mr Khalid MEFTAH, pour l’attention particulière

semble échapper aux attentions de normalisation. Elle s’observe aussi dans le choix des statuts des vendeurs, dont l’encadrement juridique a beaucoup évolué ces vingt dernières années, notamment par la jurisprudence, voire la judiciarisation des rapports hiérarchiques et relationnels. De fait, en ce qui concerne les missions et les tâches des acteurs commerciaux, il apparaît dès lors un besoin de référentiels tenant compte des éléments structurants de la force de vente, ainsi que du type de vente

Relation : directe Mode : méfiance, conflit Mode : confiance, coopération Horizon temporel : court terme Horizon temporel : long terme Echange : simple Echange : complexe Obligations : contractuelles Obligations : conventionnelles Rapport : indépendance Rapport : interdépendance Source : Sabine Flambard-Ruaud « Les évolutions du concept marketing » 1-3 Le capital client Il représente la valeur de la relation client. Celle-ci exprime la contribution financière possible totale d'un client

• resserrer les liens entre vos opérations commerciales et améliorer la visibilité ; • optimiser la gestion financière et la création de rapports ; • gérer efficacement vos effectifs, au niveau local et international ; • bénéficier d’une plus grande flexibilité dans la gestion des nouveaux besoins métier ; • accéder plus facilement aux informations et rapports d’entreprise ; • réduire vos coûts de déploiement de processus propres à chaque secteur ; • simplifier le développement et la prise en

en exposant le produit à un courant d'air froid à très basse température (jusqu'à -196 °C) ; • la technique par immersion, adaptée aux produits de formes irrégulières, qui consiste à immerger l'aliment dans un fluide à très basse température (exemple azote liquide). Les obligations réglementaires : Le décret et la directive réservent l'appellation "surgelé" aux produits qui remplissent certains critères. Ainsi, l’article 1er du décret réserve le qualificatif "surgelé" ou toute autre dénomination

contre-cyclique dans la mesure où notre développement est avant tout lié à des stratégies de réduction de coûts, plébiscitant les solutions offshore, en particulier en temps de crise. Ainsi, certains donneurs d'ordres traditionnellement réticents par rapport à l’offshore pourraient y voir une solution salutaire en termes de gains de compétitivité. D’autre part, pour les clients ayant déjà eu recours à l’offshore, il est clair qu’une baisse de leur activité ne peut qu’impacter les volumes d’affaires confiés