Exemple De Rapport Sur La Télévente

de téléprocédures Réalisé par: Chekib AYED Promotion: 2010/2011 Parcours: Master Mathématiques et Informatiques de systèmes complexes et distribuées Enseignant Responsable: Mr Claude DUVALLET Période de stage: 01/03/2010 jusqu’à 30/06/2010 Rapport de stage 2009/2010 Remerciements Je tiens à présenter mes reconnaissances et mes remerciements à mon professeur encadrant Mr. Claude DUVALLET, pour le temps consacré à la lecture et aux réunions qui ont rythmées les différentes étapes de mon

TPE; le fabricant est très présent sur le marché des professionnels. Ce partenariat permet à Dell de gagner en indépendance. La multiplication des offres pousse Dell à s’ouvrir et à s’engager sur d’autres voies que celle d’Intel. Important rapport prix/performance d'AMD Extension du portefeuille produit va permettre d'étendre les parts de marché. Les concurrents HP, IBM, Sun, Fujitsu Siemens, et les assembleurs ont déjà investi le marché. Concentration sur le design et l'ergonomie

raison pour laquelle il est nécessaire de fidéliser les clients déjà conquis, tâche de plus en plus ardue avec les habitudes et besoins en continuelle mutation des consommateurs. Dans ce contexte, les sociétés connaissant leurs clients et capables par exemple de proposer des produits sur mesure sur la base de ces connaissances rencontrent le succès. Connaître personnellement tous les clients ou uniquement les clients«rentables » n'est toutefois plus possible pour de nombreuses petites et moyennes

l’inconscient (ou conscient) « patriotique » du client. - La réelle valeur ajoutée sur ce type d’opérations (renseignements téléphoniques) n’est à mon sens pas évidente. Par contre sur des opérations en émission d’appels complexes : prise de RDV, télévente etc… les résultats sont bien meilleurs quand les opérations sont menées à partir du territoire français.   Ce type d’argumentation faisant appel à la bonne conscience du consommateur se développera, c’est certain : bio, écologie, recyclage,

Segmentation SN La segmentation Santé Naturelle s'appuie sur le modèle suivant: 1/ Les 2 types de clientes: ▪ Les Clientes Santé Naturelle sont des clientes ayant commandé sur une action purement Santé Naturelle, comme les mailings par exemple. ▪ Les prospects sont des clientes ayant commandé uniquement sur des feuillets qui sont intégrés dans les mailings Yves Rocher. (c'est le nombre d'entrée des clientes dans la marque) 2/ Les sous types de clientes On y distingue les

DUT TC Sépia-IUT de Lens Rapport de stage en date du 06 Avril 2010 au 10 Juin 2010 Crédit Mutuel Nord Europe Crédit Mutuel Nord Accueil Le Métier de télé Assistant, Conseiller [pic] Sommaire Remerciements (page 3) Introduction (page 4) I) Groupe Crédit Mutuel (page 5 à 6) 1) Historique 2) Présentation du Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) 3) Quelques Chiffres II) Le Crédit Mutuel Nord Accueil (CMNA) (page 7

associations et autres formes d’activités à but non lucratif représentent 5,5% des interrogés. Les VADistes et VPCistes forment 5,2% des participants. Enfin, les réseaux de distributeurs, les appels d’offres, la vente via réseaux professionnels ou la télévente sont des modes de distribution bien moins représentés qui forment de manière cumulée 5% de la population enquêtée. © Dolist.net – Tous droits réservés Page 5 sur 28 Le canal de communication directe qu’est l’e-mailing ne concerne donc pas

photovoltaïques, de ce fait la principale activité de HPERFORMANCE est la prise de RDV en assurance et en énergies renouvelables. Or, il y a d’autres activités ponctuelles comme le sondage, la gestion de la relation client en réception d’appel et également la télévente. Donc, HPERFORMANCE implanté au Maroc, spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client, et déploie des solutions couvrant l'intégralité du cycle de vie de notre clientèle BtoB ou BtoC. La devise de ce centre d’appel est d’assurer une

de notre travail. Nous remercions également tous nos amis ainsi que toute personne qui nous a aidé de prés au de loin au cours de ce travail. Enfin, je remercie tous ceux qui ont participé de loin ou de prés à la réalisation de ce rapport. Encore une fois merci pour tous… Table des matières Dédicace.......................................................................................1 Remerciements...............................................

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