Exemple De Rapport Sur La Télévente

La Faculté des sciences Juridiques, Economique et Sociales « suissi » Master : Marketing et management commercial Rapport sous le thème : Préparé par : ARAB Kaoutar BALAFREJ Amina CHARAF Meriem DEBBAGH Zineb FAIZ Khalid GOUBRAIM Najat MOUSSAID Sara Sous la direction de : M. ELAIDOUNI Marketing international Table des matières Introduction ILe choix en matière de distribution 1- Définition 1-1 Qu’est que la distribution ? 1-2 Qu’est ce qu’un politique de distribution 1-3 Canal et

initiatives, piliers de la confiance L’estime de soi, le postulat de la confiance en soi Les leviers pour développer son estime de soi Les clés pour mieux se connaître Qu’est-ce qu’une croyance ? Qu’est-ce qu’une position de vie ? Se positionner par rapport à ses compétences métier Faire le point sur la vente 393 394 394 396 405 405 408 415 415 XI Chapitre 14 Écouter, établir la confiance et s’adapter à l’autre Être à l’écoute Vous avez dit « écouter » ? Les niveaux d’ouverture Favoriser la

assurée. Mais le marketing relationnel, c'est aussi le maintien, avec le prospect, d'un certain niveau de communication jusqu'au moment où il sera prêt à acheter. Cela peut prendre la forme d'informations ou d'offres promotionnelles d'essai (par exemple, la version d'essai d'un logiciel pendant 30 jours). L'idée étant de rester à l'esprit du prospect jusqu'au moment de l’achat. Le développement d'un programme de marketing relationnel se fait souvent par le biais d'un programme de marketing multi

Organisées et structurées, celles-ci constituent un fichier. Prospect froid Prospect tiède Prospect chaud Client Il a réagi à une démarche commerciale et souhaite une documentation ou une démonstration. Il a été relancé (téléphone, courrier par exemple), mais n’a pas encore accepté de rendez-vous. Il a répondu favorablement à notre proposition, tout en semblant assez intéressé par notre produit ou service. Il a accepté le rendez-vous avec le commercial mais n’est pas encore convaincu par notre offre

disposition par: www.tsc.cn.ma La Prospection Prospect froid Prospect tiède Prospect chaud Client Il a réagi à une démarche commerciale et souhaite une documentation ou une démonstration. Il a été relancé (téléphone, courrier par exemple), mais n’a pas encore accepté de rendez-vous. Il a répondu favorablement à notre proposition, tout en semblant assez intéressé par notre produit ou service. Il a accepté le rendez-vous avec le commercial mais n’est pas encore convaincu par notre

support mobile dans leur stratégie. 1. Le mobile, une nouvelle opportunité marketing pour les marques Après avoir défini de manière précise ce nouvel outil marketing, nous verrons ce qui a poussé à tendre vers une véritable relation client par rapport aux outils traditionnels. Nous analyserons par la suite les chiffres du secteur puis nous dégagerons une cible type. 1.1. Une nouvelle approche de marketing relationnel 1.1.1. Définition du marketing mobile Selon l’AFMM (Association Française du

♣ La probabilité de vendre à un nouveau client est de 15% et un client existant 50% ♣ Vendre à un nouveau client coûte six fois plus cher qu'à un client existant. ♣ 1€ dépensé en publicité rapporte 5€. Investi en service client, il en rapporte 60. ♣ Améliorer la rétention de 5 % peut doubler le profit. A cela s'ajoute le fait que le client a un besoin de variété, il s'ouvre aux concurrents pour valider son jugement, éprouve une certaine forme d'ennui

celles-ci constituent un fichier. www.dimaista.c.la Prospect froid Prospect tiède Prospect chaud Client Il a réagi à une démarche commerciale et souhaite une documentation ou une démonstration. Il a été relancé (téléphone, courrier par exemple), mais n’a pas encore accepté de rendez-vous. Il a répondu favorablement à notre proposition, tout en semblant assez intéressé par notre produit ou service. Il a accepté le rendez-vous avec le commercial mais n’est pas encore convaincu par notre offre

réponses dépendant de l’expérience de chaque élève en entreprise. * Le niveau de difficulté de chaque activité est rappelé lors du démarrage de cette activité tout IVEA N ᕡ U comme le numéro de la page du livre élève sur laquelle elle figure (exemple : ). P. 5 Les ressources disponibles sur le site Internet www.hachette-education.com Les bilans des connaissances et leurs corrigés sont téléchargeables gratuitement sur le site Internet. Le livre du professeur est téléchargeable dans son intégralité

disposition par: La Prospection www.tsc.cn.ma Prospect froid Prospect tiède Prospect chaud Client Il a réagi à une démarche commerciale et souhaite une documentation ou une démonstration. Il a été relancé (téléphone, courrier par exemple), mais n’a pas encore accepté de rendez-vous. Il a répondu favorablement à notre proposition, tout en semblant assez intéressé par notre produit ou service. Il a accepté le rendez-vous avec le commercial mais n’est pas encore convaincu par notre offre