Exemple De Rapport Sur La Télévente

I PROBLEMATIQUE A / L’ère de l’information 1998 : la France encaisse un but en demi-finale de la coupe du monde de football : l’action TF1 baisse quasi-instantanément. Derrière cet exemple se profil un citoyen actionnaire très réactif grâce au développement des NTIC, lui permettant de mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions

beaucoup de temps de son activité reste "du temps alloué" à comprendre les avoirs en termes de besoins et les moyens de son client. Pour la réalisation de son projet, souvent le technico-commercial doit se rendre disponible pour ses clients, pour exemple : La Sté Dassault sur Martignas reçoit très souvent ses fournisseurs le soir à partir de 18h30 après avoir bouclé les taches de la journée, le rendez-vous est très courtois, personne ne nous dérange pendant l'entretien et on peut capter toute l’attention

de service après-vente, les plans de ventes, de formation, d’investissements... Ces deux métiers sont comparés dans le tableau 1. Dans cet article, ces disciplines logistiques et leur soutien informatique sont décrites et illustrées à travers des exemples. 1.1 La logistique de soutien La logistique de soutien vise donc à assurer une disponibilité optimale d’un système opérationnel au coût minimal, qu’il s’agisse d’un téléviseur domestique ou d’une navette spatiale. Le logisticien devra concevoir

 Rapport de projet de fin d'étude : Réalisé par : Encadré par: Kaoutar El MOURABET M. Jamal ELBAZ Hayat KHAMSA Rahma LAASSAL Année universitaire: 2014/2015 E.S.T BP 33/S AGADIR /Tel: 0528232583 FAX: 0528227824/Site web: www.esta.ac.ma Rapport de projet de fin d'étude : Réalisé par :

Stratégie de commercialisation Recommandations globales 5 6 6 7 8 9 10 10 11 11 12 15 Filière Couscous Structure du Marché Une offre qui peine à trouver marché Demande Exportations en évolution soutenue Coûts, le national lésé par rapport aux voisins Prix : aggravé par les coûts des intrants Les Circuits de distribution Structure de commercialisation Contraintes et opportunités du secteur au niveau national Recommandations globales L'amont de la filière L'aval de la

entre le personnel et le client, faciliter les activités proposées (ex : faciliter l’accès au distributeur automatique de timbres à la poste, créer une ambiance agréable qui va donner envie au client de revenir. Il est important d’illustrer par des exemples concrets empruntés à votre UC (ou veille informationnelle) et votre expérience de la clientèle. © Le Génie des Glaciers S’entraîner à l’épreuve d’ACRC 4 THÈME 1 : L’agencement de l’unité commerciale Question 1 Définir point de vente

(en français ou, le cas échéant, en langues étrangères) accueil des clientèles, conseils et propositions en fonction des attentes des clients (clients finals ou distributeurs) et de la politique de l’entreprise, fidélisation du client, vente et télévente de produits touristiques, création et suivi des dossiers. CONDITIONS D’EXERCICE Moyens et ressources ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ moyens de télécommunication, systèmes de réservation et de distribution (GDS…), internet…, logiciels de bureautique et de gestion

Entretien de la vente 53 Le Contact : 54 Connaître et Comprendre : 56 Conclusion 56 Le suivi 59 Convaincre : 59 La relation conflictuelle dans la vente 62 Répondre aux objections : 62 LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING 69 ET TÉLÉVENTE 69 Qu’est ce que le Télémarketing  Ou Marketing Téléphonique ? 71 La réception d'appel 73 L’émission d’appels téléphonique 85 La mission d'un(e) télévendeur (se) 93 LA VENTE EN HUMOUR ? à découvrir 94 Trois documents télécharger sans aucune

gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client).  Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat en exclusivité. La base de données clients est un ensemble de données structurées et organisées relatives aux clients de l’entreprise. 2 .Les fonctions principales de la

professionnels responsables de la formation d’ « Operateur Administratif », pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Madame Imane et Madame Amal pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’elles m’ont apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance Mme Missaoui Najat: responsable de point de vente, Mme Houda El Aouni, Mlle Chaabiya Hammouda et Mlle Yasmine