Exemple De Rapport Sur La Télévente

télémarketing/télévente proposés par des non-spécialistes Qui dit télémarketing, dit souvent centres d'appels peuplés d’employés sous-payés récitant un script préétabli : l’impression que nous avons du télémarketing repose avant tout sur ces personnes et sur ce qu'elles essaient de nous vendre. Il s'agit de la partie B2C, la plus visible du secteur, considérée en général comme intrusive, surtout si le téléphone sonne le soir. Il n'est pas toujours facile de faire la différence entre télévente et télémarketing

plates-formes comportant de nombreuses positions animées par des professionnels de télévente ou de téléprospection qui sont en mesure de gérer de lourdes opérations. Une cellule de télévente comprend au maximum dix positions, elle est souvent une base interne à la société.  Les centres d'appel sont en mesure d'assurer la qualification de fichiers, la prise de rendez-vous, la téléprospection, la télévente, l'administration d'enquêtes auprès des clients. IV. Les règles fondamentales d’une

Mission de télévente de sites internet Introduction : Nous souhaitons télé-vendre une solution révolutionnaire de création de sites internet à destination des pros. Nos arguments : 1. 2. le prix : 399€ pour un site de qualité, animé, en flash, administrable par le client. Notre technique : nous ne disons pas aux clients que nous sommes les meilleures, nous leur montrons, en effet nous leur proposons de leur paramétrer un site, on paramètre le site et si ils sont satisfait du site ils

Elle gagne en flexibilité Elle ne se soucie pas de la gestion des réclamations. o LA TELEVENTE  Elle consiste à vendre par téléphone des produits et des services. Il s'agit de produits qui sont déjà connus et qui sont faciles à décrire au téléphone. La télévente acquiert un nouvel état d'esprit centré sur la reconnaissance du client et sur la personnalisation de la relation, la télévente peut s `appuyer sur d'autres moyens de communication. En effet, le télévendeur peut préparer son

est l’objectif d’un stand ? • Conclusion • Annexes REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier toute l’équipe du service des petites annonces à savoir Julie MONTAY responsable service annonces et son équipe de télévente, Sophie, Charlène, Vanessa ainsi que ma camarade de classe Marlène pour leur écoute, leur aide, leur gentillesse, leur bonne humeur et leur présence. Ensuite, je tenais aussi à remercier les personnes qui ont étés présentes avec nous sur le stand

12 3-1 Présentation du service commercial 12 3-1-1 Rôle 12 3-1-2 Objectifs 12 3-1-3 Acteurs 12 3-2 L'organisation interne au service commercial 12 3-2-1 Les comptes Clés 12 3-2-2 Les commerciaux terrains 12 3-2-3 La gestion au siège: la télévente 13 3-2-4 Diagramme 13 3-3 Les relations inter-départementales 14 3-3-1 Avec le service marketing/communication 14 3-3-2 Avec le service logistique 14 3-3-3 La direction commerciale 14 LA MISSION DE COMMERCIAL 15 4-1 Contexte et Objectifs de

centre d'appels(2)(*) |Vocation |Activité |Éléments d'évaluation |Vente | |Transaction ou coût du centre d'appels. |Chiffre d'affaires générées par rapport |Support | | |Résolution |Nombre de cas résolus |Information | | |Des problèmes en direct ou en temps différé |

est une plate forme téléphonique, hébergée par l'entreprise ou externalisée, chargée d'assister les utilisateurs. Les centres d'appels permettent d'assister des clients dans le cadre d'un service après-vente (SAV), d'un support technique, d'une télévente ou bien d'accompagner les personnels d'une entreprise dans le cadre de l'utilisation d'un outil ou dans leurs tâches quotidiennes. Dans le cas d'un centre d'appel dédié au support technique, le terme de Centre de support (en anglais Help Desk ou

L'information Ces vocations peuvent être résumées dans le tableau : Tableau 1 : vocation d'un centre d'appels(2)(*) Vocation | Activité | Éléments d'évaluation | Vente | Transaction ou coût du centre d'appels. | Chiffre d'affaires générées par rapport | Support | | RésolutionDes problèmes en direct ou en temps différé | Nombre de cas résolus | Information | | Renseignement en direct | Nombre d'appels reçus | | | | | | | Source : Étude « Anatomie du centres d'appels » Cabinet

sein de l'entreprise prix assez élevé comparé aux concurrents, expliqué par sa qualité et le made in france présent dans de nombreux pays, mais export pourrait prendre une place plus importante (28%) manque de communication, actions marketing par rapport à FACOM Opportunités : tout simplement s'implanter de plus en plus sur le marché international avec des marchés en expansion (Maghreb Turquie) mais aussi d'autres pas encore pénétrés (Etats Unis) Fort pouvoir de négociation envers les fournisseurs