Exemple De Rapport Sur La Télévente

échanges transfrontières de marchandises par voie électronique. Globalement, on entend par commerce électronique la production, la promotion, la vente, la distribution, le marketing et la livraison des produits par des réseaux de télécommunications. Les exemples les plus patents de produits distribués électroniquement sont les livres, les œuvres musicales et les vidéos transmis par le biais des lignes téléphoniques ou par Internet. Si le commerce électronique n’est pas un phénomène nouveau, le développement

dualité, nous avons posé les hypothèses suivantes : - les entreprises développent leurs clientèles par une meilleure politique commerciale et un marketing orientée client. - La relation client est le moyen le plus efficace, pour entretenir de bons rapports avec les clients et les fidéliser. - L'efficacité commerciale et la compétitivité de l'entreprise passent par une bonne politique de fidélisation. - les moyens de fidélisation au sein d'une entreprise s'avèrent un bon investissement pour rentabiliser

traitées rapidement et avec efficacité. - La probabilité de vendre à un nouveau client est de 15% et un client existant 50% - Vendre à un nouveau client coûte six fois plus cher qu'à un client existant. - 1€ dépensé en publicité rapporte 5€. Investi en service client, il en rapporte 60 - Améliorer la rétention de 5 % peut doubler le profit. A cela s'ajoute le fait que le client a un besoin de variété, il s'ouvre aux concurrents pour valider son jugement, éprouve une certaine forme d'ennui à travailler

particulièrement l'étude du comportement du consommateur sont la mémoire et les attitudes, ainsi que, plus récemment, l'affect et les émotions (Pham et Andrade), et encore plus récemment les phénomènes inconscients affectant la prise de décision (par exemple la théorie du regulatory fit de Tory Higgins). Il semble qu'actuellement l'un des sujets les plus à la pointe soit l'étude de phénomènes inconscients modifiant l'humeur et les émotions. Sans oublier le fait qu'avec l'arrivée d'internet

essayent de réaliser un projet en commun. Exemple : faire de l’escalade. 1 : préparation 2 : répartition des rôles => mise en place d’action organisée (= coopération entre plusieurs individus pour plusieurs actions). C’est la répartition des tâches : (division du travail), répartition des dépenses, désignation d’un leader … Mais cette organisation n’empêche pas toutes les tensions puisqu’il peut y avoir différents points de vue (quel type d’équipement ici par exemple) d’où la possibilité de conflits et

modernisé son secteur des TIC qui réalise aujourd’hui EUR 3,5 milliards de chiffre d’affaires, soit 6,5% du PIB marocain. Les centres d’appels marocains (CRC) proposent une large gamme de prestations : assistance technique, relations clientèle, télévente et services liés aux télécommunications, à la technologie et aux services financiers. MAROC  Secteur informel Le Maroc compte aussi un important secteur informel, aux ramifications les plus variées allant de l’économie grise (fraude fiscale

traitées rapidement et avec efficacité. - La probabilité de vendre à un nouveau client est de 15% et un client existant 50% - Vendre à un nouveau client coûte six fois plus cher qu'à un client existant. - 1€ dépensé en publicité rapporte 5€. Investi en service client, il en rapporte 60 - Améliorer la rétention de 5 % peut doubler le profit. A cela s'ajoute le fait que le client a un besoin de variété, il s'ouvre aux concurrents pour valider son jugement, éprouve une certaine forme d'ennui à travailler

ce travail est de savoir la démarche qu’adopte laR.A.D.E.E.Fpour la gestion de relation client et surtout les gros consommateurs. Ce rapport nous permettra de répondre aux questions suivantes : Ø Qu’est ce que le B to B ? Ø Pourquoi la RADEEF traite de façon particulière les gros consommateurs ? Ø Quelle est la démarche GRC que poursuit la RADEEF ? Dans ce rapport on mis le point sur quatre chapitres :  Chapitre I : Présentation générale de la RADEEF  Chapitre II : Organigramme de la RADEEF

....................................................... 12 Partie I : CADRE CONTEXTUEL SUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 14 Chapitre 1 : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT A L’ERE DU 21e SIECLE ........... 15 1. 2. 1. 2. 3. L’évolution des rapports entre entreprises et clients-consommateurs ................................................. 15 La gestion des relations clients : un objectif pour les gouvernements ................................................. 17 Présentation de la société

ce travail est de savoir la démarche qu’adopte la R.A.D.E.E.F pour la gestion de relation client et surtout les gros consommateurs. Ce rapport nous permettra de répondre aux questions suivantes : Ø Qu’est ce que le B to B ? Ø Pourquoi la RADEEF traite de façon particulière les gros consommateurs ? Ø Quelle est la démarche GRC que poursuit la RADEEF ? Dans ce rapport on mis le point sur quatre chapitres : • • • • Chapitre I : Présentation générale de la RADEEF Chapitre II : Organigramme de la RADEEF