Exemple De Rapport Sur La Télévente

peut s'agir que celle de la lutte pour l’emploi. Les stages en entreprises constituent pour les étudiants, le meilleur moyen d’adaptation aux exigences du marché de l’emploi et contribuent à atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de la banque populaire, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont

Relation : directe Mode : méfiance, conflit Mode : confiance, coopération Horizon temporel : court terme Horizon temporel : long terme Echange : simple Echange : complexe Obligations : contractuelles Obligations : conventionnelles Rapport : indépendance Rapport : interdépendance Source : Sabine Flambard-Ruaud « Les évolutions du concept marketing » 1-3 Le capital client Il représente la valeur de la relation client. Celle-ci exprime la contribution financière possible totale d'un client

Chiffre d’affaires (en millions d’euros) 613 645 656 654 662 Evol en valeur (%) +2 +5,5 +1 ,7 0 +1,2 Volume de production (en tonnes) 113 400 123 300 122 100 120 151 122 350 Evol en volume (%) + 7 +1,6 -1 -1,6 +1,8 Source : Rapport des Syndicat Français des Céréales 1.12 Nombre de consommateurs Depuis quelques années, le petit déjeuner se diversifie. Ainsi se mêlent aujourd’hui dans les assiettes et bols des français tradition et modernité. L’habituel petit déjeuner « à

qui peut s’avérer une très bonne base de travail et donc un bon départ pour affiner son programme de fidélisation. Voici quelques exemples de critères d'évaluation : • Les tendances à augmenter les profits de l'entreprise ; • L’appartenance à un groupe, secteur ou type stratégique pour l'entreprise ; • Le volume d'affaires généré par le client par rapport au volume total et le volume potentiel ; • L’esprit d'innovation du client ; • Le niveau d'importance pour le client des

obligatoirement par la satisfaction client qui elle-même découle d’une certaine politique de proximité attentive aux moindres soucis de sa clientèle. Les armateurs concurrents ont développé une politique de fidélisation de leur clientèle en offrant par exemple des facilités de paiement ou en accordant des réductions substantielles sur les frais de surestaries, ce que ne fait pas Roro Océanic Sénégal. Cette problématique nous inspire la question de recherche suivante : « comment justifier la nécessité absolue

qui lui sont faites. ♦ Équivalent étranger : workfare. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. allotissement, n.m. ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Opération qui consiste à entreposer des marchandises, par exemple à leur arrivée sur un aéroport, dans un ordre qui facilite leur reconnaissance par leur propriétaire et leur enlèvement une fois faites les formalités douanières. ♦ Équivalent étranger : allotment. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000

utilisateurs face aux nouvelles technologies ............................. 53 4.6.4. Le stress de la machine.................................................................................................. 55 4.7. Analyse des difficultés rencontrées par rapport à la gestion des individus et des équipes et aux jeux des acteurs :.................................................................................................................... 56 CONCLUSION ............................................

| UNIVERSITE MOULAY ISMAÏL MEKNESECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE | | RAPPORT DE PROJET DE FIN D'ÉTUDE Sous thème : Le commerce électronique Réalisée par : * BOURKHISS ASMAE * ELOMARI ACHRAF | Encadré par : * Mr. M. BENNASER | Année Universitaire 2009 - 2010 REMERCIEMENT INTRODUCTION CHAPITRE I : QU'EST QUE LE COMMERCE ELECTRONIQUE ? Section 1 : Définitions et types du commerce électronique I. Définitions du commerce électronique a. Définition 1 b. Définition

de l’entreprise .................................................. 17 2.5 Objectifs de marketing .................................................................................................... 17 2.6 Stratégie de gestion du comportement par rapport à la concurrence .............................. 18 2.7 Stratégie en fonction des groupes spécifiques de clients ................................................ 19 2.8 Stratégie en fonction du cycle de vie du marché ............................

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 Rapport du Projet de Fin d’Etude pour l’obtention du D.U.T Sous le thème de : Réalisé par : Khalid Naciri T.C.C 2° Encadré par : Mr : Fouad JAWAB 2 Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………