Exemple Dpo

position concurrentielle des entreprises, va avoir une incidence sur le fonctionnement de l’entreprise (sur la manière dont elle se procure les ressources, dont elle combine ses facteurs de productions et dont elle distribue ses produits.) Quelques exemples : difficultés d’approvisionnements, évolution des salaires, accès au crédit, réglementation, poids dans la négociation des distributeurs, existence de barrières tarifaires mouvements de grève, demande envers l’entreprise. L’environnement peut provoquer

et de moyens. => L'un des rôles du manager est d'exprimer de façon rationnelle cette hiérarchie. Cette pratique de la formulation d'objectifs hiérarchisés dans l'entreprise a conduit à un mode de management que l'on nomme Direction Par Objectifs (DPO). L'activité de planification consiste à concevoir pour l'entreprise un "futur souhaitable", et les moyens nécessaires pour parvenir à la réalisation de ce futur. Planifier suppose :

procéder à une substitution. La perspective du client comprend généralement des indicateurs relatifs au segment de clientèle visé: le degré de satisfaction, le taux de réclamation, la part de marché, la rentabilité du segment de clientèle sont des exemples de mesures permettant à l'entreprise de suivre et de gérer sa clientèle. Dans un monde où les produits et les services se copient avec davantage de facilité, la compétitivité des entreprises s'est Déplacée au niveau de ses processus et il s'agit

2 Transformation mathématique des valeurs .............................................. 141 ................................................................................ 4.3 Cas des critères non mesurables 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 DPU et DPO ................................................................................................................. Défaut par Unité ....................................................................................................... Défaut par opportunité

prévisions etc. De même, le terme « manager »a une signification très étendue, il s’applique à des catégories de personnel très diverses. C’est en somme, un chef qui est a la tète d’une ou de plusieurs équipes comprenant un nombre variable de personnes exemple(le directeur général et le contremaitre sont les échelons extrêmes de ‘‘manager’’). B. La pensée managéante et la pensée managériale Définir le management est une tâche délicate. Ce n'est pas une science fournissant le bon modèle d'organisation

juriste, un brillant économiste, un historien de grande classe. Mais de nos jours on met davantage l’accent sur la dimension philosophique et politique de sa pensée, car, en ce domaine aussi, il fut l’égal des plus grands esprits de sa génération, par exemple Husserl, Simmel ou Scheler. Weber est le maître de la sociologie compréhensive. Il n’exclut nullement les autres formes de la sociologie, mais il veut insister sur le fait que, puisqu’elle porte sur des relations et des institutions qui sont

remarquable juriste, un brillant conomiste, un historien de grande classe. Mais de nos jours on met davantage laccent sur la dimension philosophique et politique de sa pense, car, en ce domaine aussi, il fut lgal des plus grands esprits de sa gnration, par exemple Husserl, Simmel ou Scheler. Weber est le matre de la sociologie comprhensive. Il nexclut nullement les autres formes de la sociologie, mais il veut insister sur le fait que, puisquelle porte sur des relations et des institutions qui sont le fruit

Verifier les disponibilitées. Envoyer les confirmations par mail. Recevoir toute les informations necessaires sur le client (l’adresse , n° de téléphone, n° de carte de crédit…) Noter les réservations des clients et les commodités demandés par exemple un Early check-in , une chambre non fumeur, des lits supplémentaires.. Enregistrer les réservations sur le system (OPERA) Informer la réception sur les arrivées de chaque jour. Remarque : Les agents de réservation n’éprouvaient aucun plaisir

MERTON (1910 – 2003), sociologue Merton a étudié (1957) la dégradation de performance dans les bureaucraties. Déplacement des buts = excès de conformité aux règles, disparition de la souplesse. Les règles prévalent sur les objectifs initiaux. Exemple : refus d’indemnisation « aveugles » à un enfant né sans yeux. Sous optimisation = poursuite de buts propres aux composants de l’organisation et déconnectés des buts généraux. Blocage des changements. L’école d’Aston (années 70) a distingué

salarié motivé uniquement par le niveau de la rémunération obtenue est remise en cause par les nouvelles écoles de pensée qui insistent de plus en plus sur les aspects psychologiques de la gestion du personnel. L’école des ressources humaines par exemple montre l’importance des communications internes, du style de commandement ou du travail en équipe comme facteurs de motivation du salarié. L’école sociologique insiste pour sa part sur la diversité des besoins individuels qui impose de répondre aux