Exemple Guide Entretien Telephonique

interactivité, sa dimension humaine et ses incidences affectives en font une arme de prospection puissante et efficace…Mais à condition de posséder le professionnalisme qu’exige son usage, car la prospection téléphonique ne souffre pas l’amateurisme. I. Objectifs d’une prospection téléphonique : • Entrer en contact directement avec le prospect ; • Diminuer les coûts de la prospection ; • Etoffer le portefeuille-clients ; • Vendre à distance. II. La cible visée :

[pic] CCF n°1 Entretien du 17 Mai 2011, avec Monsieur Fauconnier de l’entreprise ITW REYFLEX 1 SOMMAIRE 1-Contexte général de négociation page 5-6 A) Objectif Principal de l’entretien page 5 B) Le client page 5 C) Mon entreprise page 5 D) L’entreprise du client page 5 E) La fonction du client page 6 F) Le produit page 6 G) Les solutions alternatives du client page 6 2-Compte rendu de la préparation de cet entretien de négociation page 7-11

TROUSSE DIAGNOSTIQUE DE SÉCURITÉ À L’INTENTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES Guide d’organisation d’entretiens semi-dirigés avec des informateurs clés [ vivre en sécurité › se don ner le s m o y e ns ] vol. 11 TROUSSE DIAGNOSTIQUE DE SÉCURITÉ À L’INTENTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES Guide d’organisation d’entretiens semi-dirigés avec des informateurs clés [ vivre e n s é c u r i té › s e d o n n er l e s m o y e ns ] vol. 11 RecheRche et Rédaction Julie Laforest Institut national

Chapitre 2 : Le marketing téléphonique 1) Un outil de développement commercial 1.1 Outil de communication puissant Qui ? Les acteurs → Les commerciaux → Les téléacteurs → Les assistants Pourquoi ? Les missions → Informer / Sensibiliser → Qualifier → Obtenir Rendez-Vous → Vendre A qui ? Les cibles → Des prospects → Des clients en fidélisation → En B to B / B to C 1.2 Les limites du marketing téléphonique Le téléphone ne se suffit pas à lui-même (téléphonie et stratégie d'approche commerciale)

commerciale La relation commerciale est l’ensemble des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de temps plus ou moins étendue Avant : la prospection Planifier la prospection Gérer son temps en instaurant par exemple un rétro planning pour définir chaque étapes de la prospection dans le temps, il existe plusieurs lois qui régisse la gestion du temps. - La loi de Parkinson, plus on dispose de temps pour effectuer une tache plus cela prendra du temps. - La loi

La relation commerciale est l’ensemble des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de temps plus ou moins étendue Avant : la prospection Planifier la prospection Gérer son temps en instaurant par exemple un rétro planning pour définir chaque étapes de la prospection dans le temps, il existe plusieurs lois qui régisse la gestion du temps. - La loi de Parkinson, plus on dispose de temps pour effectuer une tache plus cela prendra du temps. - La loi

Voici un exemple de dossier   Ci-dessous un extrait d'un dossier d'étude d'une élève sur ce domaine La prospection téléphonique nécessite la création d’un fichier contenant des informations. Détenir la bonne information au bon moment, savoir la retrouver et l’exploiter sans perte de temps sont devenues de informations primordiales. Je doit par conséquent choisir les bons types de fichiers : le fichier papier et le fichier informatisé. I) Création du fichier. . Au sens littéral du terme,

THÈMES DE LA MATINEE ! L’accueil : de quoi parle-t-on ? ! Les différentes étapes de l’accueil ! Les difficultés rencontrées ! Comment réagir face aux clients ! Appliquer les principes de l’accueil ! Et votre accueil, comment le jugez-vous ? (tests téléphoniques et mails) ! Séquence : Présentation orale de votre produit 2 L’accueil : de quoi parle-t-on ? ! Tout contact avec le client – Téléphone – Accueil physique – Correspondances (courrier, fax, email) – Accueil virtuel (sites web) – Après le départ

l’action | |Pour réaliser cette mission, j’avais à ma disposition un ordinateur relié à Internet et au réseau de l’entreprise, le Pack Office (Outlook, Excel,..), | |un poste téléphonique et une imprimante / scanner / photocopieuse. | |J’étais en relation avec …

(outils, modalités, soutien d’une personne…) et le calendrier prévisionnel (au moins pour le début). Soignez la structure (le plan) de cette présentation car elle sera reprise pour la présentation écrite et orale du projet à l’épreuve de CPPC. Exemples de projets Formulation générale du titre du projet, à adapter au cas par cas. Le titre du projet est noté sur la convention. - Conquérir un nouveau secteur géographique ; - Conquérir une nouvelle clientèle ; - Fidéliser une clientèle (renouvellement