Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

3) Fidélisation de la clientèle 4) La communication 5) Présentation des produits et agencement bien organisé 6) Offres promotionnelles 7) Attractivité du point de vente IV) Accueil et prise en charge de la clientèle 1) Gestion de l’accueil a) Accueil téléphonique b) Accueil et prise en charge du magasin c) Accueil et prise en charge en cabine 2) Découverte des besoins du client 3) Découverte du client

meilleures afin de conserver un champ identique sur les trois années. Au total, 200 innovations sont repérées chaque année. Chaque innovation est décrite dans une fiche de synthèse qui comporte une vingtaine de critères. À la suite de ce repérage large, les 30 projets les plus innovants (en termes  de  bénéfice  client  et  d’efficacité  pour  l’entreprise   innovante) sont retenus (5 par secteur). Puis,   lors   d’une   manifestation   organisée   par   l’Université   Paris-Dauphine, les

NOTE D’APPROFONDISSEMENT EN VUE DE L ’OBTENTION DU DIPLÔME D’ÉTUDES ÉCONOMIQUES SOCIALES ET TECHNIQUES DE L ORGANISATION ’ ANNEXE 5 présenté et soutenu par MARIN Virginie Promotion DESTO : discontinu 255, année 2001 Organisme d’accueil : Société CIMAYA Directeur de stage : Charles-Eric BONNIEL Année 2002 J’adresse mes sincères remerciements : À Monsieur Charles-Eric BONNIEL, Qui a accepté de diriger ce travail, À Messieurs les MEMBRES DU JURY, Qui me font l’honneur de juger ce travail

………………………………………………………………………………… 3 Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus

des activités de banque de détail 3 jours > Les connaissances économiques 4 jours > La finance d’entreprise Développement des performances et du potentiel de l’équipe 2 jours > L’équipe au travail Optimisation de la relation client 3 jours > Les voies de l’efficacité face aux problématiques propres à chaque groupe de clientèle : les bases jusqu’au dégagement des solutions 2ème année d’études - 20 jours de face à face pédagogique Unités d’enseignement Efficacité personnelle

document plan marketing, les noms complets des étudiants et la date de production) et une table des matières. • Le texte doit être rédigé dans vos propres mots. Tout « copie-collé » des documents de l’entreprise ou sur internet sera sanctionné par la note 0 • Les différentes parties de votre plan doivent être clairement identifiées • Pour documenter les différentes parties du plan marketing, vous devez faire des recherches de données secondaires récentes (statistiques et données qualitatives) dans

statuts : exemple, statut fiscal * IRPP : impôt normal payé par les personnes physiques * ou alors c'est l'entreprise qui paye ( du CA) Les différentes étapes : naissance croissance maturité déclin Relations inter Entreprises ¤ Concurrence : sur un même marché en amont : innovation, techniques, marché du travail, capitaux, … en aval : prix, SAV (Service Après Vente), distribution ¤ Complémentarité : coopération : partage : ¤ accords de distribution ¤ maillage (relation privilégiée avec clients et fournisseurs)

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

distribution Le lieu de distribution tend à devenir un produit au sens marketing caractérisé par un ensemble d'attributs (proximité physique ou virtuelle, choix, praticité, accueil et savoir-faire) créateur de sens et d'univers de solutions pour le client. Dans ce contexte, l'acte d'achat prend un sens sociétal qui dépasse la simple consommation comme fin en soi. Le management de la distribution a donc un caractère qui doit tenir compte de contraintes fonctionnelles spécifiques à l'activité de distribution

envisageables (2) : |Financières de Performances, internes, sous couvert de la | | |- approvisionnements, ventes, promotion, accueil, services clients, SAV, RH, … |confidentialité requise à l’examen. | | |