Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

l’unité : a) Segmentation de l’assortiment b) Services proposés … III - Clientèle : IV - Concurrence : a) Actuelle b) Future V - Stratégies mises en place : a) au niveau des prix b) concernant la distribution c) en terme de fidélisation d) au niveau du positionnement VI - Macro-environnement : a) Législation du livre b)Le marché du livre PARTIE 2 : Diagnostic de l'unité – Contexte – – Outils – – Diagnostic interne : I/ Activité de l'unité : a) Globale

d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires Christelle BREUT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Yves CINOTTI UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : hôtellerie restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires

certaine des techniques esthétiques. Quelle que soit l’option choisie, le technicien supérieur en Esthétique, Cosmétique et Parfumerie doit être capable de mettre en relation les savoirs acquis dans tous ces domaines au service de différents publics (clients et professionnels). Cette profession demande un esprit ouvert aux nouvelles technologies en raison de l’évolution permanente des produits, des techniques et de l’apparition de nouveaux équipements. Le titulaire du BTS « Métiers de l’Esthétique

PME Etude réalisée du 15 juin au 15 août 2009 sur un panel de 240 PME de moins de 250 salariés 1 Sommaire INTRODUCTION................................................................................................................4 1. SYNTHESE DE L’ENQUÊTE .......................................................................................6 A RETENIR ...................................................................................................................... 7 1.1. Les chiffres

Après Vente Automobile réalise des activités techniques liées aux interventions du véhicule et des activités de services liées à la vente de services et à l’organisation de la surface Après Vente . Dans un contexte concurrentiel, les attentes des clients exigent une prestation de qualité avec des délais acceptables. L’évolution technique des véhicules se caractérise par un développement de l’électronique et de l’informatique embarquée pour les équipements de confort, de sécurité et de gestion des

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

SOMMAIRE Synthèse ……………………………………………………………p2 Intro ………………………………………………………………...p3 I) Techniques commerciales des compagnies aériennes low cost ….p4 Réduction des coûts ……………………………………………………….p4 Frais supplémentaires ……………………………………………………..p5 II) Pourquoi choisir le low cost ? …………………………………...p6 1°) Evolution de la demande ……………………………………………....p6 2°) Le low cost pour le consommateur …………………………………....p7 III) Quelles stratégies choisir ? ……………………………………...p8 1°) Le low cost, une organisation

commerciale * le comportement des clients de l’unité commerciale * la concurrence * les partenaires institutionnels | 423- La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | * la vente, la négociation et la relation de service * la gestion de l’offre * le prix et les conditions commerciales * la mise en valeur de l’offre de produits et de services * la communication locale * la mercatique après-vente et la fidélisation | 424- Le contexte organisationnel

Version à amender à partir du 19 marsPage 1 sur 49 MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION Brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel Page 2 sur 49 Sommaire Tableau de synthèse : Domaines d’activités – Blocs de compétences – Unités ANNEXE I - Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II - Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives

processus social et managérial qui permet une création de valeur et son échange, afin d’obtenir ce que nous recherchons, ce dont nous avons besoin. Le marketing de l’entreprise : c’est l’ensemble des démarches visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux des relations durables afin d’obtenir en retour de la valeur. Un système marketing élémentaire Communication Biens & services Le marché Un ensemble d’acheteurs L’offre Un ensemble de vendeurs Informations