Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

Note de synthèse I-Fidéliser, c’est connaître son client et se connaître a. L’équipe de vente L’équipe de vente joue un rôle important dans la relation client, celle-ci doit s’approprier le client c'est-à-dire bien le connaître afin de favoriser la relation, proposer des produits adaptés et ainsi assurer sa fidélisation. Dès le premier contact les commerciaux doivent connaître le fonctionnement de l’entreprise du client afin d’être en cohérence avec ses attentes. Des prestataires personnalisés

présentation de l’épreuve E2 5 Le dossier « Produits – Entreprises- Marché » 6 La fiche de présentation de l’entreprise 7 Exemple de fiche de présentation de l’entreprise 8 La fiche de Négociation Vente 9 Exemple de fiche de négociation vente 10 Les documents de cadrage de l’épreuve E2 11 Exemple de documents de cadrage 12 L’évaluation de l’épreuve E2 15 EPREUVE E3 : EPREUVE PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION

Négociation – suivi clientèle ÉPREUVE E2 Négociation Vente ÉPREUVE E3 Épreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel E 31 Pratique de la prospection, de la négociation, du suivi et de la fidélisation de la clientèle. E 32 Projet de prospection D’après le référentiel et la circulaire nationale Edition octobre 2007 Site académique : http://wwwphp.ac-orleans-tours.fr/www/vente/html/ [pic] SOMMAIRE

| Note de synthèse | Entreprise DELL | Monsieur, Suite à votre demande datant du 4 novembre 2011, j’ai réalisé une note de synthèse sur l’un de nos concurrents, le groupe DELL, notamment dans le secteur des PC grands publics. Cette note de synthèse répond aux 3 questions suivantes : * Quel est le business model de DELL ? * A quels challenges DELL est-il confronté aujourd’hui ? * Comment DELL compte-t-il s’y prendre pour fidéliser ses clients particuliers (grand public)

(Prospection – Négociation – Suivi de clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : prospecter la clientèle potentielle, négocier des ventes de biens et de services, participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, dans le but de développer les ventes de l’entreprise. II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Emplois concernés : Il s’agit de vendeurs salariés ou indépendants, ayant un statut particulier (VRP, agent commercial) ou non. Les appellations

de clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : * prospecter la clientèle potentielle, * négocier des ventes de biens et de services, * participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, dans le but de développer les ventes de l’entreprise. II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Emplois concernés : Il s’agit de vendeurs salariés ou indépendants, ayant un statut particulier (VRP, agent commercial) ou non.

avertis et pointant ses limites, ses lacunes. Dans sa définition pourtant, le marketing est rempli de bonnes intentions. C’est une science qui à pour but d’étudier les besoins des consommateurs en vue de les conquérir, les satisfaire et en faire des clients rentables. C’est aussi un ensemble de techniques orientées vers la satisfaction des consommateurs. Les définitions de la notion sont en fait nombreuses et évoluent au fil des époques, depuis le développement du marketing dans les années 50 jusqu’à

utilisent régulièrement des questionnaires (envoyés par mails, courrier ou traités par téléphone) à l’attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C’est un procédé légitime et courant, cependant ils ne permettent pas de capter une qualité et une quantité suffisante d’informations. Egalement, la démarche ne permet pas non plus d’obtenir un panel de clients représentatifs ou pertinent car elle est réalisée sur la base du volontariat. Les enseignes se sont alors posées la question

articuler le volet "marketing" et le volet "action commerciale du consultant" 9 II – LE MARKETING DU CONSEIL : L'ETUDE DE MARCHE 10 II.1 – Préparation de l'étude de marché 11 II.2 – Réalisation des entretiens et analyse des données 16 II.3 – Synthèse des résultats de l'étude de marché 19 III – LE MARKETING DU CONSEIL : CONSTRUIRE ET ANIMER UN RESEAU DE PRESCRIPTEURS EFFICACE 21 III.1 – Identifier ses prescripteurs 21 III.2 – Communiquer auprès de ses prescripteurs 22 III.3 – Entretenir

des marchés saturés par une offre surabondante et où il ya beaucoup de difficultés à trouver de nouveaux clients solvables. Dans ces circonstances la situation est encore plus difficile pour le nouvel entrant tel que K&G Entreprise pour emprunter les termes de Michael Porter dans sa théorie des cinq forces majeurs. Aussi des études faites par des spécialistes montrent-elle que les clients font preuves aujourd’hui de plus en plus d’exigence dans leurs relations avec les fournisseurs et ce phénomène