Exemple Projet Professionnel Personnalisé Evenementiel

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION www.cours-ofppt.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique

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espace client via un site web. Le client/utilisateur s’y connecte à l’aide d’un mot de passe.Un espace de gestion De plus, l’extranet peut être aussi un espace de gestion, un outil de travail où les collaborateurs échangent dossiers, projets en cours, partage d’idées entre eux ou avec leurs clients, prestataires ou fournisseurs. Il permet aux utilisateurs d’être accompagnés dans leur processus de production . On pourra y trouver un gestionnaire de tâches indiquant

SUPÉRIEUR INFORMATIQUE DE GESTION OPTION DÉVELOPPEUR D’APPLICATIONS ET OPTION ADMINISTRATEUR DE RÉSEAUX LOCAUX D’ENTREPRISE 1996 Sous-direction des formations professionnelles, initiales et continues ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION INTRODUCTION AU RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION Le BTS Informatique de gestion comporte deux options :

secteur de la grande consommation (Coca-Cola, Danone, L’oréal…), avant de s’étendre au secteur des biens durables (Renault, Peugeot, Thomson…), puis à celui des biens industriels (IBM, Rank Xerox…) où la clientèle potentielle est réduite, professionnelle et semble rationnelle. 1-2- le marketing des services Le marketing des services s´est développé parallèlement au marketing des produits, le service permettant lui aussi une satisfaction supplémentaire du consommateur. Le service peut être

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT

OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 

ils représentent un cadre privilégié pour la vente de parfums et de produits de beauté. Ils s’efforcent de rénover leurs espaces et misent sur la force de vente ou les rendez-vous évènementiels des grands parfumeurs pour dynamiser leurs ventes. Les outsiders : ce sont les nouveaux entrants sur ce secteur, comme par exemple les magasins de vêtements ou de design qui se diversifient. Le secteur de la parfumerie est dominé par les leaders Marionnaud et Séphora. Marionnaud a choisi de s’imposer via

marketing L’Email marketing est en phase de transition. Plébiscité encore par l’ensemble des annonceurs, il enregistre toutefois une crise sans précédent des taux d’ouverture. La mauvaise gestion de la pression Marketing oblige les annonceurs et les professionnels à faire évoluer l’Email Marketing. Dans quelles mesures les Internautes vont accepter les Emailing ? Qu’attendent-ils de la part des annonceurs ? Bien que les chiffres soient en baisse, la plupart des Emails qui transitent sur Internet sont

de l’entreprise , ainsi tout employé peut communiquer des notes de services , lire des manuels en ligne, consulter des catalogues ou suivre les projets en cours. L’intranet doit convaincre de sa pertinence en alliant le confort du collaborateur et l’objectif global d’accroissement de la productivité . L’Extranet : système supplémentaire offrant par exemple aux clients d’une entreprise, à ses partenaires ,ou à des filiales un accès privilégié à certaines ressources informatiques de l’entreprise par