Exemple Situation De Communication Téléphonique

apparaissent en rouge et italique. BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE Négociation Vente AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Il faut donner un titre pour qualifier la situation. Exemples : vENTE PAR TELEPHONE / VENTE EN FACE A FACE / PRISE DE RDV TELEPHONIQUE / ENTRETIEN DE RECRUTEMENT / ETC. ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL

| E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Il faut donner un titre pour qualifier la situation. Exemples : vENTE PAR TELEPHONE / VENTE EN FACE A FACE / PRISE DE RDV TELEPHONIQUE / ENTRETIEN DE RECRUTEMENT / ETC. | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | Indiquer la période + les dates exactes de la situation de communication CADRE PROFESSIONNEL

|OMFAM | |DATE |13 – 14 – 15 JUILLET 2009 | La communication dans les affaires |C O M M U N |DANS QUEL BUT ? |Pour informer | |I Q U E R | |Pour

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

PROPORTIONNALITE I. Reconnaître une situation de proportionnalité Méthodes: Les tarifs pour faire des tours de manèges sont présentés dans le tableau suivant : Le prix est-il proportionnel au nombre de tours de manège ? 1 x 2 = 2 2 x 2 = 4 3 x 2 = 6 5 x 2 = 10 10 x 2 = 20 Le prix est 2 fois plus grand que le nombre de tours. Il s’agit bien d’une situation de proportionnalité. 2 est le coefficient de proportionnalité. - Deux grandeurs sont proportionnelles si l’on

L'importance de la communication 10 Pour l’Entreprise 10 I- Pourquoi nous communiquons ? 12 II- Processus de la communication 13 IV- Aspects de la communication 18 V- Facteurs d’échec et obstacles de la communication : 19 La communication et l’Entreprise 27 I- Participer à la valorisation de l'image de l'Entreprise 27 1- Le secrétariat et l'image de l'entreprise 27 2- Comment communiquer l'image de l’entreprise ? 28 3- Représenter un responsable dans une situation de délégation

Préparation administrative 23.3.2. Préparation matérielle 23.4. Dispositions pratiques : 23.4.1. Durée de réunions 23.4.2. Disposition des salles 23.4.3. Supports visuels 23.5. Le système de communication : 23.5.1. Gestion préventive des interruptions et des imprévus 23.5.2. Les outils de communication 23.5.3. Nécessité d’une règle de jeu commun Conclusion Expose de Management Gestion des réunions : [pic]

Etre professionnel dans l’accueil Téléphonique et physique Code : EPA-30 Durée : 2J / 14H Prix/Per. : 880 € HT Groupe de : 6 max Formateur : Consultant expert en communication et management. Formateur confirmé. L’accueil au téléphone ou en face à face constitue le premier contact avec l’entreprise. Il est important de donner une bonne impression dès les premières secondes. Il existe pour cela, une multitude de facteurs à prendre en compte : présentation, expression orale, environnement, comportement

LA COMMUNICATION     COMMUNIQUER, C’EST METTRE EN COMMUN   L’INFORMATION     LA RELATION Communiquer vient du latin communicare qui signifie « être en relation avec». La relation est-elle alors de la communication ? Dans « relier », n’entendons-nous pas « lier par deux fois » ? « Je me suis lié d’amitié » : suis-je libre d’être ami ou suis-je asservi ? « Ce n’est pas un ami, c’est une relation… » : n’avons-nous pas un certain nombre de

Lundi 19 Janvier 2008 LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Pour communiquer …. il faut être au moins être 2 Le schéma de communication La circulation du message implique un codage. L’information transite par des mots, es gestes, des intonations des voix, des images, des sons etc. La communication est véhiculée par un médiateur que l’on appelle un CANAL (ce ont la voix, le téléphone, l’écrit, l’image etc.). La communication est bidirectionnelle. il y a toujours une régulation que l’on