Exemple Situation De Communication Téléphonique

Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situation de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Vente a distance d’une complementaire santé a un particulier ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : April Adresse : Activité : Assurance Service : Lieu de la communication : Télephone Date(s), période(s) :

THÈMES DE LA MATINEE ! L’accueil : de quoi parle-t-on ? ! Les différentes étapes de l’accueil ! Les difficultés rencontrées ! Comment réagir face aux clients ! Appliquer les principes de l’accueil ! Et votre accueil, comment le jugez-vous ? (tests téléphoniques et mails) ! Séquence : Présentation orale de votre produit 2 L’accueil : de quoi parle-t-on ? ! Tout contact avec le client – Téléphone – Accueil physique – Correspondances (courrier, fax, email) – Accueil virtuel (sites web) – Après le départ

Conseil National de la Consommation Guide pratique des communications électroniques Pour bien choisir et utiliser les services de téléphonie fixe, mobile et Internet au quotidien Septembre 2008 Conseil National de la Consommation Guide pratique des communications électroniques Pour bien choisir et utiliser les services de téléphonie fixe, mobile et Internet au quotidien Juillet 2006 /// Guide pratique des communications électroniques / Luc CHATEL, Secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie et

décision en lui donnant connaissance de tous les éléments d'information constitutifs du sujet abordé. Exemple: rapport au sujet d'une réorganisation d'un poste. B. LE RAPPORT À L’INITIATIVE DE L’EMPLOYÉ Le rapport peut être rédigé à l'initiative d'un employé qui souhaite attirer l'attention de son supérieur sur un point précis, un problème rencontré, des idées nouvelles concernant, par exemple, l'amélioration du service... II. LES CARACTÉRISTIQUES DE RÉDACTION Les pronoms personnels «je/nous»

PREMIERE PARTIE : LES PRINCIPES GENERAUX DE LA COMMUNICATION CHAPITRE I LA SITUATION DE COMMUNICATION Processus et composantes Communiquer, c’est « échanger une ou des informations », un message, une émotion … La communication est partout présente dans notre vie quotidienne. C’est un acte que nous pratiquons depuis la naissance, et pourtant nous avons tous l’impression de ne pas toujours réussir à bien communiquer. C’est que, pour bien communiquer, ou du moins pour mieux communiquer

Les situations de communication se déroulent en un instant précis, dans un contexte et avec des partenaires définis. Chaque situation est par conséquent forcément unique. Elles peuvent être choisies parmi celles vécues lors du stage, de visites, d’actions scolaires ou extra-scolaires relevant du domaine médico-social. LES SITUATIONS DE COMMUNICATION Elles doivent être choisies parmi celles visant à la transmission et aux échanges d’informations entre professionnels et entre professionnels et

Florent Dehlinger Arnaud Guittet Elsa Lunéville 2F.09 Situation Problème Numéro 2 : Le marché des forfaits téléphoniques Sommaire Introduction……………………………………………………………….……3 I- Les conditions de bases…………..…………………………………….…..4 1) La demande………………………………………………………….…..4 2) L’offre……………………………………...……………………..……..7 II- La Structure du Marché et les Forces Concurrentielles……………..….9 1) Présentation générale du modèle de PORTER...………………………..9 2) Les critiques……………………………………………………

documentation économique - Documents 3, 4 et 5 - (4 points) Á partir des documents 3, 4 et 5, présenter l’état des lieux de la pauvreté en France. DEUXIÈME PARTIE : DÉVELOPPEMENT STRUCTURÉ – (8 points) Les technologies de l’information et de la communication (TIC) constituent-elles un facteur clé de succès pour les petites et moyennes entreprises (PME) ? Page 2/7 Document 1 : Cour de cassation, chambre sociale, arrêt du 29 janvier 2008 M. X... / Société Canon Sur le moyen unique : Attendu,

yi t N S g Dossier - Travail en centres d'appels téléphoniques - www.inrs.fr Qu’est-ce qu’un centre d’appels téléphoniques ? Principales caractéristiques Outils Personnel Organisation du travail Un travail sous fortes contraintes Santé des salariés dans les centres d’appels téléphoniques Contexte réglementaire Démarche de prévention Evaluation des risques Combattre les risques à la source Les centres d’appels téléphoniques ont connu et connaissent une croissance importante :

L'ACCUEIL TELEPHONIQUE I - Le téléphone C’est l’un des principaux outils de communication des entreprises. Il est essentiel de préparer un appel téléphonique, de maîtriser l’accueil téléphonique, de savoir conduire un entretien téléphonique ou tout simplement de savoir prendre rendez-vous par téléphone. Le téléphone augmente la cadence et l’intensité des affaires, il contracte « le temps de transaction » et permet d’assurer le fonctionnement efficace des grandes organisations. Deux autres