Exemple Situation Relationnelle Module 5

répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : Dans un premier lieu nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelque définitions, les principaux formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifié de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et pour terminer

conséquences durables sur le développement social émotionnel des enfants. Il cherche donc à observer précisément ce qu'il se joue quand l'enfant est séparé de sa figure d'attachement. - In situ : observations filmée d'enfants confrontés à une situation de séparation temporaire (cf. ROBERTSON). On observe des réactions intenses. Le modèle théorique qui rend compte de cela = théorie de l'attachement. (Volumes attachement et perte) Les bases de la théorie de l'attachement : - Ce processus

Lherbier, Directeur Supply Chain de Leo Pharma. « Le Responsable Supply Chain se distingue par sa vision à la fois globale et analy- Chez Leo Pharma, bien manager les équipes est essentiel. tique de l’entreprise et surtout par un excellent relationnel », précise Muriel Forstendicher, Responsable Supply Chain sur Profil : Directeur Supply Chain réalisé en partenariat avec Diagma Human Resources Compétences techniques : gestion d’entreprise, aisance dans le maniement des chiffres et des concepts

SI 5 janvier 2011 Organisation Sommaire LES SYSTEMES D’INFORMATION LE SITE INTERNET BENCHMARKING DU SITE ACTUEL SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES SPECIFICATIONS TECHNIQUES OUTILS UTILISES POUR LE CALL-CENTER LES RESSOURCES HUMAINES LE POLE D’INVESTISSEMENT MISE EN PLACE DU CALL CENTER LA MISE EN PLACE DES NOUVELLES OFFRES LE DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET LE MARKETING ET LA COMMUNICATION 3 3 3 5 7 13 17 17 22 24 26 27 2 Organisation Les systèmes d’information Le site internet Benchmarking

L’ÉDUCATION NATIONALE BTS Assistant de manager Document d’accompagnement Mai 2008 SOMMAIRE PREMIERE PARTIE - PRESENTATION GENERALE DU DIPLOME ........................5 I – Le profil de l’assistant de manager ............................................................................................................................. 5 II – La structure du référentiel...................................................................................................................................

normes ISO sur la qualité du logiciel ; méthode de conduite de projets ; méthode d'amélioration des processus (CMMI) Suivi et contrôle des coûts et des délais : analyse des écarts (de planning, budgétaires) Test : jeux d'essai, site pilote, test en situation réelle, qualification, recette Déploiement d'une solution et formation des utilisateurs Maintenance corrective Maintenance évolutive Contrat de maintenance Tierce maintenance applicative Analyse et gestion des risques Intégration des risques dans

effectué au Service Etudes Marketing Du 01 Avril au 30 Septembre 2011 1 Remerciements Je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à Monsieur Florent Ameilbonne de m’avoir accueillie au sein de l’unité « Marketing Stratégique et Relationnel » du Crédit Agricole Centre France. Je présente mes remerciements à Sébastien Confesson, responsable d’Etudes Marketing, pour m’avoir encadrée et guidée tout au long de mon stage, ainsi que pour son aide et sa contribution à la réalisation de ce

décrire son déplacement mai aussi observer et décrire pour mener des investigations) cp4 : la maitrise des techniques usuelles de l'information et de la communication (s'appropoer un environnement numérique, filmé, mettre en ligne une vidéo...) cp 5 : la culture humaniste ( découvrir qql éléments culturels d'un autres pays, s'exprimer pa la danse, reconnaître une œuvres musicales, fournir une définition des différents métiers artistiques) cp 6 compétence sociale et civique (respecter les autre

L’ÉDUCATION NATIONALE BTS Assistant de manager Document d’accompagnement Mai 2008 SOMMAIRE PREMIERE PARTIE - PRESENTATION GENERALE DU DIPLOME ........................5 I – Le profil de l’assistant de manager ............................................................................................................................. 5 II – La structure du référentiel....................................................................................................................................

dynamique et adaptative. � La relation s’inscrit dans le temps en fonction de l’expérience de vie de chaque acteur. � La relation fait référence à différents type de besoins humains. Emetteur Récepteur RelationHIERARCHIE DES BESOINS HUMAINS (MASLOW) 5. BESOIN D’ACCOMPLISSEMENT : Prise de conscience et réalisation de son potentiel. Développement personnel, satisfaction métaphysique (religieuse, philosophique..), désir de nouveauté 4. BESOIN D’ESTIME : Respect des autres et de soi, statut, réputation