Exemple Situation Relationnelle Module 5

et de la Promotion de l'Investissement Direction Générale de l’Intelligence Economique, des Etudes et de la Prospective Document de référence réalisé en collaboration avec le Cabinet Veil Tech Algérie MAQUETTE & DESIGN : DGIEEP/MIPMEPI 5 Intelligence économique en Algérie au service des entreprises industrielles Avant-propos Nous avons le plaisir de vous présenter le Document de référence 2010 de la formation en intelligence économique en Algérie. Ce Document de référence,

établir une relation entre la marque et le client en générant une proposition de valeur induisant des bénéfices, fonctionnels, émotionnels et/ou sociaux » (Aaker, 1991) Top Ten Brands in 2010 (Interbrand) 1 Coca-Cola 2 IBM 3 Microsoft 4 Google 5 GE 6 McDonald's 7 Intel 8 Nokia 9 Disney 10 Hewlett-Packard 70,452 ($m) 64,727 ($m) 60,895 ($m) 43,557 ($m) 42,808 ($m) 33,578 ($m) 32,015 ($m) 29,495 ($m) 28,731 ($m) 26,867 ($m) Source: Aaker (1991) Qualité perçue Associations à la marque

dans les activités proposés.Table des matières Dédicace 2 Remerciements 4 Abstract 5 Résumé 6 Introduction 8 CHAPITRE 1 9 Satisfaction et Insatisfaction Client : Concepts théoriques 9 Section 1 : La satisfaction client : 10 a. Notion de la satisfaction client 10 b. Le modèle d’Oliver : 13 c. Dimensions de la satisfaction : 15 Section 2 : L’insatisfaction des clients 16 a. Notion de l’insatisfaction clients : 16 b. Les 5 motifs d’insatisfaction : 17 c. Type de clients insatisfait : 19 Section 3 : Gestion

 Programme DUT TC - Tarbes Table des matières Semestre 1 5 UE1 5 Economie 5 Organisation 6 Droit 6 Introduction à la comptabilité 7 Introduction à la mercatique 7 Logistique 8 UE2 8 Bureautique T.I.C 8 Mathématiques et statistiques 9 Projet personnel et professionnel 9 Négociation-vente 9 Expression communication 10 Anglais 10 Espagnol 10 Espagnol débutant 11 Allemand 11 Semestre 2 12 UE1 12 Mercatique fondamentale 12 Projet personnel et professionnel 13 Études et recherches commerciales

.................................5 Préambule ...................................................................................................................................5 1. Objectifs ..................................................................................................................................5 2. Déroulement et modalités du cursus .............................................................................................5 3. Modules Théoriques ......................

spécialisation complémentaire, doivent prendre en charge très rapidement des activités pour lesquelles ils/elles n’ont pas toujours pu expérimenter suffisamment les pratiques apprises ou les adapter aux procédures spécifiques de l’hôpital. Pour prendre un exemple assez général, les capacités d’organisation de son travail ne peuvent avoir toutes été expérimentées lors des stages ou simulées 1 Cet hôpital compte 1036 lits aigus 1 dans le cadre scolaire : répartir son travail en fonction des urgences

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 17 18 18 20 21 21 24 27 29 30 31 Le modèle relationnel 4.1 Définition d’un schéma relationnel . . . . . . . . 4.2 Passage d’un schéma E/A à un schéma relationnel 4.2.1 Règles générales . . . . . . . . . . . . . 4.2.2 Retour sur le choix des identifiants . . . . 4.2.3 Dénormalisation du modèle logique . . . 4.3 Le langage de définition de données SQL2

Ahmed Boualili Sommaire 5eme semestre Introduction • Séquence 0 : la gestion de projet • Étude de cas MODULE 1 Travaux pratiques • Séquence 1 : Introduction à la gestion de projet : Choisir une étude de cas • Séquence 2 : Étude d’opportunité d’un projet de FOAD : Le texte fondateur • Séquence 3 : L’analyse des risques • Séquence 4 : L’étude de faisabilité • Séquence 5 : L’analyse fonctionnelle • Séquence 6 : Planification d’un projet : Méthodologie Ressources • agile_face_aux_risques

SOMMAIRE 1 La SNCF, une entreprise complexe 3 1.1 Présentation générale de la SNCF 3 1.1.1 Son historique 3 1.1.2 Son environnement 5 1.1.3 L’organisation de la SNCF 5 1.2 Le contexte de la comptabilité de la SNCF 9 1.2.1 La Direction de la Comptabilité et du Contrôle de Gestion (DCCG) 10 1.2.2 Centre de Service Partagé (C.S.P) 10 1.2.3 Centres de Comptabilité Fournisseur (C.C.F) 10 2 Processus général 12 2.1 Les principaux acteurs et leurs relations 12