Exemple Traitements Aux Objections

Connaître le produit La connaissance du produit suppose une implication, même théorique, dans le processus de fabrication du produit; c’est-à-dire, depuis sa conception jusqu’à sa réalisation. Cela permettra de réfuter efficacement toutes les objections et de procurer au vendeur un prestige et une satisfaction d’être un expert dans ce qu’il est en train de proposer au client, qui, lui, a besoin d’être mis en confiance. Cette connaissance donne l’assurance et libère de toute appréhension. Mieux

frais de prise en charge par la banque, jusqu’à 16 600 euros. Pour terminer, elle a un site internet et des applications téléphones qui permettent aux clients de suivre leurs comptes en instantané, de pouvoir effectuer des actions comme virement par exemple sanas passer par le guichet. Au 31 décembre 2012, la banque comptait 1,9 millions de clients dont 335 000 sociétaires. Le nombre de collaborateurs s’élevait à 2285 et le résultat net de la banque de 95 millions d’euros. 2) Analyse SWOT de la Caisse

|Service : Commercial | |Activité : La conception, la promotion, la commercialisation et le | | |traitement des paris sur les courses de chevaux. | | |LIEU DE LA COMMUNICATION : |DATE(S), PERIODES(S) :

j’ai bien compris, il vous faut… » - L’argumentation : Utiliser les couleurs, préciser avec quel autre article le client pourra l’associer, parler de l’entretien facile ou non et aussi du tissu. - Traitement des objections : Être sur de soi et de ses réponses pour ne pas perdre en crédibilité - Fidélisation : Proposer la carte « Jules » - Conclusion de la vente et prise de congés : Féliciter le client pour son achat et

Matricule : M312101750 CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE : Responsable Technico-commerciale dans le cadre d’un contrat de professionnalisation Nom de l’entreprise : PMU Activité : La conception, la promotion, la commercialisation et le traitement des paris sur les courses de chevaux. Adresse  :Agence de Paris (Pantin),Immeuble Hoche Building,13 rue Auger,93697 PANTIN CEDEX Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : xx DATE(S), PERIODES(S) : Le 24/10/2011 ACTEURS IMPLIQUES

prospects/clients Adresse Historique : histoire des relations avec le client (commande, date d’anniversaire, C.A., dernier courrier envoyé, reçu) cette partie peut être très développée (avec les nouveaux logiciels de relations clients : quick business.. par exemple. LA REGLEMENTATION Tout fichier du secteur privé qui enregistre des données nominatives en informatique doit être déclaré à la CNIL Certaines données sont interdites (ex : origine raciale) Un fichier doit être régulièrement mis à jour et

Préciser les différentes dates au sein d’une ou de plusieurs périodes, pour mieux faire comprendre le processus présenté ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité Qu’est la personne dans la structure par rapport à la relation décrite. Exemple « commercial zone Est » « chef de service maintenance » Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Lister tous les outils de communication/négociation utilisés dans le cadre de la situation décrite : catalogue

produit : les caractéristiques du produit servent à argumenter auprès des clients les points positifs du produit. Exemple : les qualités de tissus utilisés, entretient facile…etc « A » pour avantages clients : tout en donnant les caractéristiques, j’argumente en expliquant ce que va lui apporter ce produit. En sachant que je choisi les produits en fonction des besoins du client. Exemple : Un costume en 100% laine apportera d'avantage de confort que les costumes laine mélanger. « P » pour preuves

dans mon rayon sont Lee et Levi’s, ce qui n’est pas un large choix par rapport à Devianne Villeneuve d’Ascq qui possède dans le rayon Jeannerie des marques tels que Esprit, Little Marcel. Nos produits sont destinés à une large clientèle, car par exemple pour nos jeans nous proposons différentes coupes comme Le jean 511 Levi’s (coupe slim) qui va être particulièrement porté par des jeunes ou bien le Jean 501 Levi’s (coupe droite) qui va être destiné à une clientèle plus classique. Au niveau de

omnicanalUne vente passe nécessairement par un certain nombre de phase appeler étape de la vente :· Préparation de la vente · L’accueil· Recherche des besoins· Reformulation de la demande client· Proposition du produit· L’argumentation · Traitement des objections· La conclusion· La vente additionnel/complémentaire · La fidélisation I. Préparation de la vente. Afin de préparer la vente plusieurs étapes sont nécessaire :· Connaitre les objectifs (le vendeur peut fixer lui-même