Exemple Traitements Aux Objections

réactions des clients. Être capable de s’auto-analyser lors d’entretien, de négociation afin d’apprécier l’atteinte des objectifs visés. Identifier les + et les – et définir les axes d’amélioration. Maîtriser les techniques du traitement des réclamations client. Synthèse C.1 Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestation de service en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale 1. Identifier les étapes d’un entretien de vente

comprendre clairement et distinctement. II Méthode : Il faut introduire le texte. Cela peut se faire de plusieurs façons : soit en le situant dans la problématique générale de l’auteur dont il représente un moment nécessaire, un cas singulier, ou un exemple ; soit en le situant dans une problématique théorique qui inclut cet auteur. Il faut situer le passage dans l’œuvre, afin d’indiquer sa nécessité problématique étant donné le raisonnement qui précède (= pourquoi ce texte à ce moment) ou en quoi il

Les caracteristiques techniques correspondent a la composition du produit, son design, ses dimensions, son poids, sa performance... Il faut mettre en place un argumentaire adapté, on peut décliner un argumentaire par type de client en prenant par exemple la typologie SONCAS. En effet pour un profil client donné, certains argument sont plus pertinent que d'autres Argumenter de façon efficace -Le processus d'argumentation Apres avoir découvert ( pendant la phase consulter) les besoins du clients,

Avantages * Bénéfices Quand le client émet une objection ; c’est que la vente est mal partie > Faux car une objection est une preuve d’intérêt. Une fois que vous connaissez bien votre offre, vous réfléchissez aux objections possibles et vous mettez vos arguments en face et vous saurez répondre en toutes circonstances. C’est comme cela qu’il faut procéder mais ce n’est pas suffisant. Il faut entre autre avoir des techniques de traitement des objectifs. Votre client vous dit « vous êtes

1. Les objections : Objection : réaction négative du client à une proposition ou à un argument du vendeur. Contre-objection : réponse faite par le vendeur à une objection. A. Comment traiter les objections ? : Considérer l'objection comme une marque d'intérêt de la part du client et non comme un conflit. Mieux vaut un client qui s’exprime et objecte qu’un client silencieux et donc facile à cerner. Les objections sont utiles à l’argumentation ; elles nous permettent de connaître les

est la vente conseille, c'est-à-dire la vente traditionnelle Le vendeur effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre et la réponse aux objections, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé) 1.3.3 Analyse concurrentielle. Concurrents Produits Qualité Gamme de prix Communication BHV Costumes, sportswear, chaussures Haut de gamme 100%Laine

fiche outil n°1)  exercice 3 (Kiloutou) L’argumentaire : liste d’arguments destinés à convaincre le client (Cf. fiche outil n°2) L’objectionnaire : document qui prévoit les objections qui pourraient survenir lors de l’entretien ainsi que les réponses à apporter. Il se présente sous la forme d’un tableau (Objections / Réponses du vendeur). II/ Les étapes du déroulement d’un contact commercial Dès lors la préparation effectuée, la vente va pouvoir se dérouler, en plusieurs étapes. A-

Les compétences nécessaires - Maitrise de la communication : dialoguer, écouter, comprendre, négocier, conclure une vente… - Maitrise des outils de communication et des techniques modernes : fax, internet, téléphone, micro ordinateur avec traitement de texte, tableur, gestionnaire de fichier de GRC… - Maitrise de la technologie des produits vendus. - Maitrise des calculs financiers et commerciaux : réductions de prix, facturation, actualisation, rentabilité, amortissement, mensualités …

LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE B. Etablir le contact avec le client C. Déterminer les besoins de la cliente ou du client D. Présenter le produit ou le service E, Fournir des réponses aux objections F. Conclure une vente par téléphone • Choix d'une formule d'introduction • appropriée. • Utilisation d'un capteur d'attention • Respect des règles de la courtoisie. • Choix pertinent des questions à poser • Pertinence de l'approche

sont cueillis à maturité afin qu'ils révèlent tous leurs arômes. De nombreux soins sont apportés aux fruits et légumes durant la fabrication et la mise en bouteille afin que la qualité de nos produits ne soit pas endommagée malgré le transport par exemple la concentration (passer le jus de l'état liquide à l'état solide en retirant l'eau par évaporation). Enfin le conditionnement utilisé par PAGO protège le liquide des agressions extérieur et est 100% recyclable   4 : le client   M./Mme Claude