Exemple Traitements Aux Objections

Gestion du débordement face aux pics d’activité.3) l’intérêt pour l’entreprise de mener 2 campagnes différentes est qu'elle pourra se concentrer plus intensivement pour les clients chauds avec la création d’un guide téléphonique par exemple avec réponses aux objections, elle pourra fournir un travail plus important pour les clients chauds. Et que pour les clients moins intéresser ils recevront quand même un mail travailler sur lequel ils pourront découvrir l’offre.4) scoring :Déguiséo : 20 points

adéquats et les services complémentaires proposés par l’enseigne. Par exemple : vendre un appareil photo numérique avec la carte mémoire, la housse et l’extension de garantie ou/et la garantie contre la casse et le vol. Boulanger cultive cette notion de solution complète qui apporte de la marge, du chiffre d’affaire et la satisfaction du client. Le client une fois chez lui n’as pas à revenir car il n’a pas acheté de carte mémoire par exemple. La gestion de rayon : Le rayon des cadres photos numériques

réfutation des objections, la négociation MISE EN SITUATION ET INSTRUCTIONS Mise en situation Nous avons vu en classe qu’un client est soit interne, soit externe. Dans le but de desservir adéquatement ce client, nous avons également vu qu’il existait des conditions à mettre en place pour que l’interaction s’effectue dans une approche client. Vous devrez élaborer une situation réelle ou fictive d’approche client où les éléments vus en classe pourront s’appliquer. Voici quelques exemples de situation

avons pu vendre des abonnements et des offres découvertes avec un argumentaire et une technique de vente adaptée. Nous avons été reparti en huit magasins (Fly, Intermarché, Décathlon, Leclerc …) ou nous avons présenté l’innovation du quotidien (exemples : image en couleur, progrès de qualité du papier …) et les divers abonnements. En somme, ce stage a été apprécié de tous et nous a permis de développer nos diverses qualités de négociateur. PAGE DE RESERVE (Pour Sud Management) Table

position commune à tous. Elle a donc pour objectifs :  de connaître avec précision les besoins et désirs du client ;  de lui montrer les qualités et les performances des produits de l’entreprise ;  de répondre à ses contestations et à ses objections ;  de l’amener à conclure l’acte de vente ;  et finalement de fixer les modalités de suivi pour le fidéliser ; II- Les caractéristiques de la négociation commerciale : Toute négociation commerciale se caractérise par un objet et des parties

| |Le traitement des objections | |On retrouve les objections réelles et fondées : le produit proposé ne correspond pas aux attentes de la cliente. | |Il y a également les prétextes :

base pas ou peu de connaissances ou pas d’égard particulier sans pouvoir en montré l’utilité et l’efficacité.-Grâce à cette vente j’ai pu avoir ma première expérience de vente en réunion en tant qu’hôte qui m’a permis d’observer et d’apprendre. Par exemple le choc générationnel (20 ans / 50 ans) s’est vite ressenti, les ainés ont eu besoin d’être davantage en confiance que les plus jeunes ou j’ai dû d’avantage développé l’origine des produits tandis que les jeunes ont été pointilleux sur les prix où

vous Organisation du rendez vous Entretien Négociation Explication … Où, Quand, Comment … Présentation des différentes phases du déroulement de la situation vécue. Par exemple : Préparation Prise de contact Découverte Reformulation Présentation de la solution et arguments clés Réponses au objections Conclusion et prise de congés Suivi Solution technique et commerciale retenue (produits, cahier des charges, services associés, conditions commerciales) Explication … (Remise

périodes de fin d’année. Comparaison des offres de la concurrence : Le point de vente propose un assortiment varié qui ne s’arrête pas à la photo, on y trouve des produits complémentaires que l’on retrouve peu chez nos concurrents comme par exemple PHOTO LELEU qui avec ses deux magasins dans notre zone de chalandise est le principal concurrent. En ce qui concerne le tirage papier des photos numériques, nous produisons des photos de qualité en un temps record (10 photos par minute) ce qui est

est un art. J. – W. Von Goethe Écouter, entendre C’est aussi se concentrer Être patient Observer l’environnement non verbal Ne pas interrompre son interlocuteur Faire préciser le sens de certains mots Pratiquer la reformulation réciproque Exemple Petite question : Deux hommes jouent aux échecs; ils jouent 5 parties; chacun en gagne le même nombre et il n’y a pas de match nul. Est-ce possible? Et pourtant si. Rien n’indique dans la question qu’ils sont adversaires. Écoute et observation