Exemples De Questionnaire Pour Diagnostic Qualité

climat de travail et surtout ce qui en résulte: l'acceptation ou le refus du changement, le stress, l'absentéisme, les actes délictueux des employés, leur satisfaction ou leur insatisfaction, etc. Ils présentent une dizaine de questionnaires permettant de poser un diagnostic sur le climat de travail à l'intérieur d'une organisation. Enfin, ils proposent une méthode d'utilisation sur le terrain et exposent quelques cas ainsi que des stratégies pour modifier le climat à l'intérieur d'une entreprise

1ère étape du projet. 1.3-Indicateurs et diffusion des résultats L’analyse des risques : [pic] Le MASE ne consacre pas de chapitres spécifiques à l’analyse des risques : cependant on retrouve certains points dans les autres chapitres. Par exemple dans le chapitre 3 « préparation et organisation du travail » on retrouve au paragraphe 3.4 un point sur l’analyse des risques et mesures de prévention. La demande du MASE : Toute entreprise utilisatrice et intervenante doivent établir l’analyse

2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 L’ANALYSE DU BESOIN ..............................................................................................................................37 Le diagnostic de sécurité ........................................................................................................ 37 La définition des objectifs opérationnels ............................................................................... 39

PROBLEMATIQUE DE LA QUALITE DANS LE CONTEXTE PROFESSIONNEL DE L’EXPERTISE COMPTABLE AU MAROC CHAPITRE I- L’EVOLUTION DU CONCEPT QUALITE DANS LA VIE ECONOMIQUE : POSITION DE LA PROFESSION D’EXPERT COMPTABLE 8 1.1. ORIGINE DU CONCEPT QUALITE 9 1.2. ETAPES DE LA QUALITE 11 1.2.1. CONTROLE DE QUALITE 11 1.2.2. ASSURANCE QUALITE 12 1.2.3. MANAGEMENT DE LA QUALITE 12 1.2.4. QUALITE TOTALE 13 1.3. LA QUALITE DANS LES SERVICES 13 1.4. LA CERTIFICATION DE LA QUALITE « ISO 9000 » 15 1

permettent de s’attaquer au stress au travail. Lors de l’élaboration d’une politique anti-stress, il convient de parler de situation gagnant-gagnant. Des travailleurs satisfaits améliorent le climat de l’entreprise, augmentent sa productivité et la qualité de la société. Et inversement: une entreprise saine connaît un climat plus ouvert où les travailleurs peuvent s’épanouir. Tous les acteurs – employeurs, travailleurs, conseillers en prévention, etc – sont partenaires dans le développement d’une politique

permettent de s’attaquer au stress au travail. Lors de l’élaboration d’une politique anti-stress, il convient de parler de situation gagnant-gagnant. Des travailleurs satisfaits améliorent le climat de l’entreprise, augmentent sa productivité et la qualité de la société. Et inversement: une entreprise saine connaît un climat plus ouvert où les travailleurs peuvent s’épanouir. Tous les acteurs – employeurs, travailleurs, conseillers en prévention, etc – sont partenaires dans le développement d’une politique

......................................... 20 5.1 6 Notion de la « Servuction » ........................................................................................................... 21 6.1 7 Impact du mouvement en faveur de la qualité des services ............................................... 21 Eléments de la servuction .................................................................................................... 22 Spécificités des services.....................

ET ACTUELLE DE L’UNITE COMMERCIALE ET DE SON RESEAU 2 L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU 2 L’UNITE COMMERCIALE DANS SON CONTEXTE LOCAL 2 Partie II : DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UNITE COMMERCIALE 4 Diagnostic interne………………………………………………………………………………………………………………………….4 SUPPORTS DE DIAGNOSTIC 5 SYNTHESE DE DIAGNOSTIC 5 SYNTHESE 5 PROBLEMATIQUE 6 PARTIE III : PRECONISATIONS 6 TABLEAU DES PRECONISATIONS 6 ANALYSE DES REPERCUSSIONS DU PROJET……………………………………………………………………………………………… 7

assurer et développer la satisfaction des consommateurs, laquelle repose sur : la qualité de l’offre de produits et services qui est la base de la satisfaction des consommateurs, source de valeur ajoutée et justification du prix ; la qualité de la relation individuelle avec les consommateurs, qu’il s’agisse de communication, de fidélisation, de réponse à leurs questions ou de traitement des différends opérations ; la qualité du dialogue avec les parties prenantes de la consommation, associations de consommateurs

soutien et non un couperet. Plusieurs indicateurs révélateurs de crise peuvent être appréciés, quelles autres solutions s’offrent aux dirigeants pour sortir leur société du marasme ? Mots clés : Entreprise en difficultés; cessation de paiement ; diagnostic ; outils de détection ; continuité d’exploitation. Summary Economic context, in its entirety, requires today the Moroccan business requirements making economic and legal level. This environment and changing modes of financing (equity weakness