Exercice Accueil Téléphonique

immobilier, ce fut très enrichissant. Je remercie également son associé Mr Elad Elankry pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé en me prenant en tant que stagiaire. J’ai particulièrement apprécié le soutien qu’ila pu m’apporté et les responsabilité qu’il a pu me confier. Mes remerciements vont aussi à l’ensemble des employés… pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer et leur accueil chaleureux. Ils m’ont permis de m’intégrer rapidement à l’équipe et de me sentir à l’aise tout au

sanitaires, sociaux et médico-sociaux.» Promotion 2012-2014 SOMMAIRE INTRODUCTION A. La demande 1. Analyse de la demande 2. Évaluation du potentiel de changement 3. Pilotage B. L'étude de l'existant Présentation Support Exercice C. Le diagnostic 1. Analyse des besoins et hiérarchisation 2. Inventaire des ressources 3. Identification des contraintes 4. Détermination des objectifs 5. Recherche des causes D. La recherche de solutions 1. Critère de choix 2.

d’informations. Il y a une technique de mémorisation : A.C.N.A. Accepter « j’ai déjà acheté un masque » « Oui d’accord je comprends » Creuser « où? Pourquoi ? Comment ? » Neutraliser Argumenter Exercice Objections v f Je n’ai pas besoin d’une paire de rollers si chère. Je suis seule à en faire et j’habite en ville X Il faut que j’en parle à mon marie. Je ne sais pas s’il

réception de votre courrier du… » « Votre lettre du…………nous est bien parvenue… » « Nous avons pris bonne note du désir exprimé par votre lettre du… » Pour confirmer : « Nous vous avons informé par notre lettre du….. » « Comme suite à notre conversation téléphonique de ce jour » « Nous vous confirmons notre lettre du…….courant par laquelle… » Pour passer commande : « Pourriez-vous m’expédier le plus tôt possible… » « Veuillez nous adresser par retour du courrier…. » Nous vous prions de prendre note de la commande

Activité : | Forme juridique : Société étrangère immatriculée au RCS, créée en 1947 Capital : 2.000.000 Euros Activité : Hôtels et hébergements similaires - code NAF : 5510ZEffectif : 475 salariés Etablissement : 1 | * Eléments financiers : | Exercice clos le | 31/12/2007 | Evolution % | 31 /12/ 2008 | Evolution % | 31/12/2009 | Chiffres d’affaires | 71 958 446,32€ | + 3,60% | 74 637 524,54€ | | | EBE | | | | | | Résultat net | | | | | | * Eléments économiques : | Taux

potentiels. Offrir ses services nécessite une planification rigoureuse de chacune de ses activités de recherche. Ainsi, rédiger un bon curriculum vitae de même une lettre de présentation, remplir un formulaire d’offre de service et utiliser l’appel téléphonique constituent l’essentiel de la deuxième étape du processus de recherche d’emploi. (Effectuez l’exercice 1-1) Le candidat ou la candidate dont le curriculum vitae et la lettre de présentation ont laissé une impression favorable et habituellement

LA TÉLÉVENTE (APPELS SORTANTS) 1. La télévente 1.1. Télévente - appels sortants, appels entrants, accueil clientèle 1.2. Le poids des mots 1.3. Les techniques de questionnement 2. Appels sortants : Êtes-vous bien préparé(e) ? 2.1. La fiche contact 2.2. La préparation 3. La vente prospective 3.1. L’introduction 3.2. La prise de contact 3.3. La description 3.4. L’argumentation 3.5. Les objections 3.6. L’accord 3.7. La commande 3.8. La fin de l'appel 4. La vente additionnelle 4.1.

L’Institut national d’aide aux victimes et de médiation (INAVEM) 2 – Citoyens et Justice III – La prise en charge des victimes de violences au sein du couple III.1 – Modalités d’accueil d’information et d’orientation 1 – L’accueil 2 – L’accueil téléphonique : permanences d’associations de terrain 3 – L’hébergement et le logement 2 III.2 – La « dimension sociale et le retour à l’autonomie » 1 – Prise en charge santé 2 – Accompagnement et suivi psycho-sociologique 3 – Actions éducatives avec

équipe, de son environnement interne, de ses interlocuteurs externes. ● Définir ses responsabilités et identifier les compétences clés indispensables. 6 - Gérer les projets avec MS Project ● MS Project et application du GANTT et du PERT (à partir d’un exercice concret). 7 - S’impliquer dans une communauté de pratique, en projets ● Communautés de pratique: définitions et historique. ● Les acteurs traditionnels de la gestion de projet. 8 - Parcours qualifiants optionnels Voir page 133, le programme complet

un tutoriel gratuit est à votre disposition en ligne à l’adresse suivante : http://www.fda.ccip.fr/tef/formation/tutoriels Il a pour but de vous familiariser aux épreuves du TEFAQ et vous propose une description des épreuves, des exemples et des exercices. La signature de votre fiche d’inscription signifie que vous acceptez les conditions générales d’inscription au TEFAQ et de passation du TEFAQ.  CCIP – Direction des relations internationales de l’enseignement, 2011 Toute reproduction, partielle