Exercice Accueil Téléphonique

___________________________________________________________________________________________ Tâches administratives et bureautique courantes (Classement, standard, photocopies, fax, mail, réceptions et expéditions de courriers, archives, commandes...) Accueil et communication des interlocuteurs internes et externes (Transmet des messages, des informations, des documents) Tenue d’agenda et plannings / Prise de rendez-vous Traitement des dossiers administratifs (Faire des contrats, attestations, déclarations

assistant un problème ou un besoin de type opérationnel. Ce besoin ne se manifeste pas en tâches mais bien en objectifs accompagnés de contraintes. Nous ne devons pas guider les étudiants comme des professeurs avec des demandes très techniques de type « exercice » mais les laisser proposer des solutions qui répondent au besoin énoncé. Cependant, les situations professionnelles doivent se cantonner aux compétences des cinq finalités du programme associées aux compétences interculturelles et en langues vivantes

par la création au 1er juillet 2004 d’un gestionnaire du réseau public de distribution. La filialisation du distributeur EDF est l’aboutissement de ce processus de transformation et d’adaptation des organisations. La création d’une société de plein exercice au sein du groupe EDF répond à l’obligation de la directive européenne 2003-54 du 26 juin 2003 dont la transposition en France s’est faite au travers de la loi du 7 décembre 2006. Evoluant dans un contexte institutionnel et organisationnel clarifié

Gamme et classique. d. Type service : Libre-service, service personnalisé, complet, téléphonique, en ligne, catalogue et postal Produits  Produit de beauté naturelle pour les femmes Prix  Douches Vichy Soin du visage hydratant Période de presso thérapie Massage suédois Shampoing et mise en plis Maquillage Pause tisane Durée apparaux. 4h30 a 100dollar Positionnement  Haut de gamme Type service Accueil Coiffure et coloration Épilation Massages Soins du corps Soins du visage Soins des

Discussion, rencontre…. poignées de mains • orale Communication informelle • orale • gestuelle Pôle de l’Etoile - Technopôle de Château-Gombert 38, rue Frédéric Joliot Curie 13451 MARSEILLE Cedex 20 www.centrale-marseille.fr EXERCICE SUR LES MOYENS 1. Vous devez informer vos collaborateurs de la démission de l’un d’entre eux. 2. Vous souhaitez prendre un rendez vous avec votre directeur. 3. Vous devez féliciter un employé pour son prochain mariage. 4. Vous devez informer vos

vente de produits complémentaires Une préparation des outils d’aide à la vente Le plan de découverte : il s’agit de préparer une liste de questions qui serviront pour déterminer les besoins et les motivations du client (Cf. fiche outil n°1)  exercice 3 (Kiloutou) L’argumentaire : liste d’arguments destinés à convaincre le client (Cf. fiche outil n°2) L’objectionnaire : document qui prévoit les objections qui pourraient survenir lors de l’entretien ainsi que les réponses à apporter. Il se présente

s’adresser ? I.4.1 Le secrétariat Dans chaque filière, votre interlocutrice est l’assistante de formation, qui travaille sous l’autorité du responsable du Pôle des Formations Initiales. Accueil du public et des étudiants : Du lundi au vendredi de 7h 30 à 9H et de 13H15 à 14H (sauf exception) Accueil téléphonique : Du lundi au vendredi de 10H30 à 12H15 et de 13H30 à 16H15. I.4.2 La Responsable de la filière En ce qui concerne les questions pédagogiques, la responsable d’année de formation

traitement de tout type d'appareil, selon les procédures de chacune de nos compagnies clientes et dans le strict respect des exigences du JAR OPS 1 et de la réglementation en vigueur. Ils bénéficient de formations de base dites "manuelles" avec des exercices réguliers en conformité avec les recommandations IATA, ainsi que de formations sur des systèmes informatiques agréés par le fournisseur ou la compagnie aérienne utilisatrice. [pic]Le Service Opérations inclut les services suivants: • Préparation

___________________________________________________________________________________________ ▪ Tâches administratives et bureautique courantes (Classement, standard, photocopies, fax, mail, réceptions et expéditions de courriers, archives, commandes...) ▪ Accueil et communication des interlocuteurs internes et externes (Transmet des messages, des informations, des documents) ▪ Tenue d’agenda et plannings / Prise de rendez-vous ▪ Traitement des dossiers administratifs (Faire

qui a pris le pouvoir sur l’activité complète. ORGANIGRAMME LES ACTIVITES DE L’ENTREPRISE 1° L’ACCUEIL L’accueil peut être téléphonique ou physique. L’entreprise est chargés d’informer les clients sur l’activité principale qui est la Domiciliation et de renseigner les organismes tels que les impôts, l’URSSAF sur certaines de leurs sociétés. 2° LA PERMANENCE TELEPHONIQUE Elle permet aux sociétés d’avoir un numéro fixe pour tout ce qui est commercial et d’assurer un standard de 9h à 18h sans interruption