Exercice Accueil Téléphonique

votre candidat  quand  il prendra le poste,  à  fixer  des objectifs et  à évaluer votre salarié, d’où l’importance d’être clair  dès l’entretien (capacité à conduire une fonction).    S’assurer de  ne pas déranger le candidat  lors  du  pré­entretien téléphonique (le candidat peut  être dans la rue et ne  pas bien  entendre,  ou peu de  réseau ou  candidat  en poste qui  ne  veut  pas  que son n+1 sache qu’il  recherche une  nouvelle opportunité pro)  Il faut être clair sur le profil que l’on recherche 

ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT Sommaire 1. Enjeux d’un bon accueil et incidence sur l’image du point de vente 2. Objectif : une première impression positive a. Les 4 premières secondes… et avant ! b. Le SBAM + c. Le 4x20 d. Un accueil personnalisé e. Attentes émotionnelles du client f. Phrases à dire et ne pas dire 3. La clientèle : profilage a. Le comparator b. Le businessman/ le pressé c. Le discount d. Le loyal e. L’exigeant 1. Les enjeux d’un bon accueil et incidence sur l’image du point

Les dix règles d’or du savoir-vivre téléphonique ( 1. Décrocher immédiatement 2. Accueillir avec un sourire 3. Soigner son expression et le ton 4. Se présenter 5. Identifier son interlocuteur 6. Poser les bonnes questions 7. Prendre un message utile 8. Reformuler 9. Noter les références téléphoniques 10. Assurer le suivi des

Entretien téléphonique : un job au bout du fil.Décrocher le téléphone renvoie à son propre rapport à la communication et à la clarté de son projet. L'appel téléphonique est un passage à l'acte qui fait évaluer avec une lucidité sans pitié, la pertinence de son argumentaire. Le téléphone est un moyen utilitaire destiné à faire une première approche pour valider la pertinence d'un RDV. Il n'est donc pas un moyen d'approfondissement pour passer un entretien d'embauche, à moins de ne pouvoir faire autrement

s’appellent ACCUEILLIR j'accueille tu accueilles il/elle/on accueille nous accueillons vous accueillez ils/elles accueillent Exercice 1. Complétez avec je / j’ : 1. .……… habite à Marseille. 2. ………. m’appelle Yves. 3. ………. ai des bagages. 4. ………. suis allemande. 5. ………. travaille en France. 6. ………. aime la cuisine française. 7. ………. parle anglais et italien. 8. ………. suis pilote à Air France. 9. ………. présente mes amis. 10. ……… cherche la valise. 3 Exercices 2. Complétez avec il / elle : 1. ………

d’une structure nationale et homogène : □ 7 directions régionales □ 80 agences et centres de service □ 1 direction support clients nationale SPIE Communications dispose d’un Accueil Service Client, multilingue, à votre écoute 7j/7 et 24h/24. Cet accueil s’appuie sur 4 centres de contacts équipés des technologies les plus évoluées : ACD, couplage CTI, logiciel de Gestion de la Relation Client. Le Portail Service Client vous permet d’accéder, à tout moment et

d’administration Le CA se réunit au moins une fois par trimestre, sur la convocation de son président, soit à son initiative, soit à la demande de la majorité des membres du conseil. Le CA ne peut valablement délibérer que lorsque la majorité des membres en exercice assiste à la séance. Les délibérations sont prises à la majorité absolue des suffrages exprimés. Le CA règle par ses délibérations les affaires du centre d’action sociale. Le président ou le vice-président doit rendre compte à chaque réunion du

qui représente déjà 30% des contacts clients (47% pour le téléphone). Pourtant, la stratégie multicanal revient en tête des préoccupations des dirigeants : les limites des modèles de relation client déployés se font sentir. Ici, la réduction des accueils physiques ralentit la conquête des prospects. Là, le report des clients vers le téléphone et le web tarit, plus que souhaité, le trafic en agence. Ailleurs, on regrette que les clients «à faible valeur» renâclent à utiliser les canaux automatisés

questionnaire Analyser les données recueillies Communiquer les résultats 4-1-1-1 DEFINIR LES PREALABLES 1- Mettre en place l’équipe projet et désigner le responsable d’enquête : Une enquête satisfaction n’est pas un exercice banal. Elle met en jeu des ressources parfois importantes mais surtout, elle met en lumière les relations croisées entre les clients, les intervenants internes et le système d’organisation. Les résultats de l’enquête ont une importance stratégique

Exercice n° 1 - ENQUETE DE SATISFACTION Vous travaillez dans l'Hôtel-Restaurant "Alexandre Dumas" à Illkirch. Vous êtes chargé(e) d'administrer une enquête de satisfaction auprès de la clientèle logée. Il vous est demandé d'effectuer les tâches suivantes : Tâches Documents 1. Présenter la maquette du questionnaire Modèle du questionnaire Consignes : forme : dépliant (annexe 1) format A4 – pliage en 2 Voir copie d'écran 2. Saisir le questionnaire (annexe 2) Selon le tableau de dépouillement