Exercice Accueil Téléphonique

témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant cette semaine au sein de la société SICAT : • Monsieur BARNOUSSI Mohammed Said, gérant, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée • Mlle KHATRI Btissam, aide-comptable, pour m’avoir intégré rapidement au sein de la société et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période

EXERCICE 1 : REFLECHISSEZ ET DISCUTEZ Les personnes ci-dessous sont toutes des professionnelles du tourisme. Répondez aux questions suivantes pour définir les différentes professions. Où travaille-t-il ? Que fait-il ? C’est un pilote / un agent de sécurité / un contrôleur aérien. (Entourez la bonne réponse) Où travaille-t-elle ? Que fait-elle ? C’est la réceptionniste / la gouvernante / la directrice. Où travaille-t-il ? Que fait-il ? C’est le sommelier / un serveur / un cuisinier. Où

INTRODUCTION Accueil et Intégration Accueillir : Beaucoup de sens à ce mot. Nous y trouvons de l’accessibilité, de l’hospitalité, de l’amabilité. Accueillir, comme dans « recevoir ». Faire à quelqu’un une place de choix, entre nos murs, nos meubles, nos habitudes. Avec le désir de mettre sur la table ce que nous avons de meilleur. Parce que nous croyons que nous avons quelque chose de bon et de chaud à offrir. Accueillir comme dans « abriter ». Fournir un havre de paix, un lieu sur qui protège

disposant le matériel nécessaire à la toilette des résidents, aux repas * Elles participent à l’organisation interne en prenant part aux réunions de service et à la tenue du cahier de communication interne, en gérant les communications téléphoniques et en transmettant les appels, en encadrant et en participant à l'évaluation des stagiaires et des élèves aides-soignants. * Les infirmières : Les infirmières assurent auprès des résidents les soins infirmiers qui leur sont nécessaires au quotidien

pour le pré-accueil en contactant la permanence téléphonique accessible le mardi et le jeudi de 10h à 12h au numéro suivant : 01-47-25-15-28 Vous devrez ensuite vous présenter au pré-accueil situé au 2ème étage muni de votre dossier complet et classé à la date qui vous aura été fixée. Si votre dossier est accepté un deuxième rendez-vous vous sera donné pour le dépôt et l’entretien réglementaire. Vous devrez être disponible rapidement pour ce rendez-vous. La permanence téléphonique ainsi que le

d’essoufflement…). Dans ce domaine là, on peut trouver des machines comme le vélo d’intérieur, le vo2 (vélo en position couché), le vortex (simulation d’une montée d’escaliers) ou les tapies roulants. - la musculation propose des exercices dont le but est d’augmenter sa masse musculaire à l’aide de différents appareils. Dans cette discipline, on peut découvrir le circuit training (enchaînement de plusieurs ateliers stimulant tous les muscles du corps).Chaque effort se divise en trois

sur trois agences. Mon poste est équivalent à celui d’une collaboratrice d’agence dont les missions principales ont été les suivantes : - Réception clients - Accueil téléphone - Prospection suite à demande de devis sur internet - Prise de RDV - Développement du portefeuille agence (mise en place contrats) - Relance téléphonique - Gestion sinistre (Bris de glace) - Comptabilité - Gestion du courrier Lorsque je suis arrivée à l’Agence, la première des missions que l’on m’a attribuées

_________ _______________________________ ▪ Tâches administratives et bureautique courantes (Classement, standard, photocopies, fax, mail, réceptions et expéditions de courriers, archives, commandes...) ▪ Accueil et communication des interlocuteurs internes et externes (Transmet des messages, des informations, des documents) ▪ Tenue d’agenda et plannings / Prise de rendez-vous ▪ Traitement des dossiers administratifs (Faire

Marketing Téléphonique ? 71 La réception d'appel 73 L’émission d’appels téléphonique 85 La mission d'un(e) télévendeur (se) 93 LA VENTE EN HUMOUR ? à découvrir 94 Trois documents télécharger sans aucune modification pour toute fin utile 95 ÉVALUATION 108 Exercice 1: 108 Exercice 2 109 Exercice 3 110 Exercice N° 4 111 Exercice 5 113 Exercice N° 6 115 Exercice 7 116 Exercice 8 116 Exercice 9 117 Exercice 10 117 Exercice 11 118 Exercice N° 12 119 Exercice 13 :

implantée dans un HLM Sodineuf. A la base du projet, le public accueilli était un public d’adolescentes qui a finit par migrer dans une maison de ville. Comme toutes les autres unités de l’IDEFHI celle des ados garçons ainsi que les studios permettant un accueil en autonomie se trouvent implantés à proximité du centre ville. Ce choix s’est accompli de manière à favoriser la proximité avec les familles. D’après la loi du 2 janvier 2002 il est important que l’usager et sa famille se trouvent au centre du