Exigence

S’organiser pour intégrer l’environnement dans ses activités Manuel Environnemental p. 1 Manuel de Management de l’environnement d’Olivier COURTEIX Objet Cette procédure a pour objet de définir l’organisation générale pour répondre aux exigences de la norme ISO 14001. - Abréviations AES : Aspect Environnemental Significatif IES : Impact Environnemental Significatif NC : Non-Conformité (réglementaire) OC : Olivier COURTEIX SME : Système de Management l’Environnement de Domaine d’application

correctement son travail dans un esprit de qualité. Il restera malgré une proposition externe intéressante. | Toujours attaché à son entreprise. Le niveau de qualité de son travail risque de baisser si l’entreprise ne cherche pas à répondre à ses exigences. | Désimpliqué | Le salarié ne reste que pour l’intérêt de son travail, le niveau de qualité de sontravail dépendra de son sentiment envers son responsable | Salarié démobilisé pour lequel le niveau de qualité de son travail n’est pas une préoccupation

développement rapide des technologies de production, d’information et de communication ; informatisation de plusieurs aspects de l’activité économique ; bouleversement des conditions de production, de l’échange et de la concurrence et évolution des exigences des clients. Dans un tel contexte concurrentiel, le client est devenu le maître du jeu, il exige des produits d’une qualité continuellement élevée, conçus de manière à répondre pleinement à ses attentes, à des prix compétitifs et en s’appuyant

document est divisé en modules, qui énumèrent pour chaque champ d’application et sous-champ d’application les points de contrôle, les critères de conformité et le niveau de conformité exigé pour chaque point. Ces niveaux sont les suivants : exigence majeure, exigence mineure ou recommandation. Check-lists Les check-lists reproduisent les Points de Contrôle des PCCC, et se composent donc également de sections modulaires (appelées « modules »). Il existe trois types de check-list chez GLOBALGAP

(utilisable toutes disciplines confondues) d'un système. Il inclut tous les modes de description du système (fonctionnel, structurel, comportemental…) ainsi que toutes les étapes permettant la vérification et la validation du fonctionnement à partir des exigences du cahier des charges fonctionnel. Les diagrammes SysML et leurs rôles Outil fondamentalement graphique, SysML regroupe plusieurs catégories de diagrammes, selon la nature de la description souhaitée du système, comme l'illustre la figure ci-après

contacter pour toute question ou demande : - par mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com - par téléphone : +33 (0)6 61 95 41 40 Mars 2008 2 Agenda Les principes : • Introduction • Objectifs • Les concepts : – l’équilibrage – identifier les exigences sur les services – identifier les besoins et les contraintes métiers – les 5 axes de la conception – les différents aspects de la conception Mars 2008 Présentation de ITIL 3 Les principes : Introduction • La conception des services des

ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle définit des exigences concernant l'organisation d'un système de gestion de la qualité. Cette norme a évolué dans le temps et les principales raisons de son évolution sont abordées dans le présent exposé. 1) 1987: Première édition des normes ISO 9001, 9002, 9003 : En 1987 paraissaient les normes ISO 9001, 9002, 9003 qui définissaient les exigences relatives à l’assurance de la qualité dans les organismes ayant divers champs

Le présent Manuel décrit le système de management de la qualité de la BOULANGERIE DE PARIS conformément aux exigences de la norme internationale ISO 9001 - version 2008. Il s’applique à l’ensemble des processus des activités de la BOULANGERIE DE PARIS. 1-2- Références normatives Le système de management de la qualité de la BOULANGERIE DE PARIS a été conçu pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001 - version 2008. 1-3- Termes et définitions - Qualité : Aptitude d’un ensemble

capitales pour elur avenir, les entreprises se lancent dans une politique environnementale avec pour guide la norme 14001. Exercice 1 :Détecter les exigences de la norme ISO 14001 : 1ere : « L’entreprise doit établir, documenter, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer de façon continue un système de management environnemental conforme aux exigences de la norme ISO 14001. »  2eme : « La direction doit définir la politique environnementale de l’organisme et s’assurer, dans le cadre du domaine d’application

LA SATISFACTION DES EXIGENCES DU CLIENT 1) concept de la satisfaction a) Définition de la satisfaction b) La satisfaction des clients au cœur de l'entreprise c) Mesurer la satisfaction 2) Les exigences du client a) La connaissance intuitive des besoins des clients b) La satisfaction des clients au cœur de l'entreprise c) Outil d'identification des besoins des clients III. LA QUALITE OU LA SATISFACTION DU CLIENT 1) la qualité et la satisfaction des exigences du client, deux notions