Externaliser Les Ventes

parts de marché, tout en assurant la rentabilité de l’activité ; … La stratégie de spécialisation peut s’appuyer : sur le développement d’une gamme de produits, à même de satisfaire un maximum de clients (ex : Mc Donald’s avec les ventes à consommer sur place, les ventes à emporter, Mc Drive, …) ; sur le développement du marché, en diversifiant les canaux de distribution (ex : distribution en grande surface, distribution sur Internet, …), en étendant le marché (ex : vente en Asie, …), en exploitant

cette orientation va de pair avec l’évolution « saas » 4 2 LA R E LA T I O N C LI EN T S Définition "formelle" CRM=Customer Relationship Management GRC=Gestion de la Relation Clients Trop souvent confondue avec un l’administration des ventes, la Gestion de la Relation Client se déploie selon quatre axes opérationnels: La mise en relation est assurée de manière cohérente en s’appuyant sur quatre canaux différents : • Le canal internet, aspect stratégique de plus en plus visible de la

qu’essaie en tout cas de démontrer transavia.com en appliquant quelques règles « eco friendly» sur ses vols: - Réduction du temps de roulage au sol à Orly Sud - Utilisation de trajectoires plus lisses et pertinentes lors des phases d’atterrissage - Ventes à bord de produits issus du commerce équitable ou dont une partie des recettes est reversée à la WWF - Mise en place, en partenariat avec RoulezMalin, d’un site internet pour faire du covoiturage depuis et vers l’aéroport d’Orly Sud - Suppression

performance de l’EONIA. L’investisement de base de ces fonds est donc le même que les fonds monétaires classiques, auxquels il faut rajouter des positions d’arbitrage sur :  Les marchés dérivés (actions, notionnel, …),  Les obligations (achats ventes de titres swaps/état), 1.3.3 Fonds Obligataires Ces fonds investissent en obligations à taux obligataire variable (TME, TMO, TEC 10) ou à taux fixes. Le risque de ces fonds est un risque de taux. Ce type de fonds constitue un investissement à

RH aide le manager mais la prestation de service comprend aussi l’écoute des problèmes humains ! On constate depuis quelques années que les entreprises externalisent de moins en moins. Elles ont pris conscience des dangers de l’externalisation. Externaliser, c’est d’abord une volonté de réduire les coûts : on ne va payer que ce que l’on consomme (on ne payera le professionnel RH qu’à la prestation : quand il fait un recrutement etc.). Dans les faits, on s’aperçoit que l’externalisation, c’est d’abord

l’environnement susceptibles d’affecter l’activité de l’entreprise de façon durable. Politique - aucune Economique - Le marché du livre physique a subi un recul de 1,45% - Les sites marchands virtuels représentent 12 % des ventes -Le secteur de la distribution est une concentration sans précédent, les réseaux se multiplies et se renforce. Socioculturelle - La bibliothèque publique représente 5% du marché du livre (4,5 milliards

référence à la notion de cycle de vie. ( Définition : évolution des caractéristiques du marché d’un produit au cours du temps, depuis son arrivée sur le marché, jusqu’à sa disparition. Deux dimensions : le volume de la demande et le temps. CA / ventes 1 2 3 4 temps 1. Lancement / démarrage 2. Croissance 3. Maturité 4. Déclin Attention aux différents

fournisseurs un canal de distribution premium en ligne qui valorise et surtout prserve leur image de marque. Le principe est simple chaque vente, accessible grce au parrainage des membres, est pense comme un vritable et unique vnement. . Premier site de ventes vnementielles de produits dstocks, ce concept innovant rpond pleinement aux nouvelles habitudes des consommateurs et aux attentes des marques. Les dbuts sont difficiles et reprsentent un lourd investissement. Il faut vaincre les rticences des

brief », budget, etc.). Le premier chapitre (« entrez en communication ») aborde la manière d'établir un plan de communication. L’entreprise doit clarifier, ses intentions, hiérarchiser ses priorités et ses objectifs (notoriété, image, volume des ventes, gestion de crise) ainsi que les dimensions qu'elle entend donner à sa communication (locale, régionale, nationale...). Cette phase nécessite de prendre son temps, d'intégrer les événements futurs prévisibles (ex. : campagnes électorales, vacances)

Ecole de Management Ludivine Calamel Grenoble Ecole de Management et UPMF Adresse : 12 rue Pierre Sémard - 38000 Grenoble - France pierre-yves.sanseau@grenoble-em.com Tél : + 33 (0) 476706222 Fax : + 33 (0) 476706099 Résumé : Depuis 2007, un vent de crise économique mondiale s’est progressivement abattu sur nos systèmes financiers, ayant d’assez lourdes répercutions sur les entreprises. Rapidement, la fonction RH (Ressources Humaines) s’est retrouvée au centre de la crise. Cette recherche