Externaliser Les Ventes

permanente • Introduction dans les distributeurs des écoles américaines afin de remplacer les soft drinks (programme de lutte contre l’obésité) • Très bonne croissance interne • Chiffres d’affaires en diminution ces 4 dernières années • Baisse des ventes par rapport aux concurrents • Présence dans des marchés actuellement en crise • Force de distribution trop faible pour pénétrer le marché américain de l’eau, et gérer tout le process • Coûts de structures importants • Groupe qui peut être soumis

hotline 24/24, SecurnetworkHotline, est mise en place pour les questions administratives et techniques. Pour en diminuer les coûts de fonctionnement, celle-ci est externalisée auprès d’une entreprise spécialisée. Le service après-vente est également externalisé auprès d’entreprises partenaires. Garantie Selon les modèles de la gamme, la durée de garantie est de 1 à 5 ans. Des options payantes de reconduction de garantie sont proposées. Des conditions de retours de marchandises sont instaurées. Label

Jean Dunhort, Président-Directeur Général, qui nous apprend que les ventes du produit Dunhort Classique ne sont plus suffisantes pour assurer la pérennité de l’entreprise. Cela est du au fait que les consommateurs principaux de Dunhort Classique sont de plus en plus âgés et que les habitudes des consommateurs changent (baisse de la présence de bière de table lors des repas familiaux). Tout cela a pour conséquence la baisse des ventes de Dunhort Classique. Il a donc pour projet de conquérir une autre

l’unité commerciale. Celle-ci peut contacter ses clients (appels sortants), les clients peuvent la contacter (appels entrants). Le développement des téléphones portables a renforcé ce mode de contact, notamment par l’intermédiaire des SMS, service externalisé par les unités commerciales. | Fax | Assez peu utilisé par les particuliers, rapide et direct utilisé surtout en B to B | Internet | Le développement d’Internet a favorisé l’émergence des courriers électroniques, permet aux clients d’être en

stars, Les stars financent les dilemmes, Les dilemmes financent les poids morts. Les poids morts sont souvent l’image d’une marque… La matrice BCG (Boston Consulting Group) 2/2 Permet de gérer l’utilisation du Cash: Rapport entre le Cash en Entrée (Ventes) et le Cash en Sortie (Charges) Le Cash en entrée dépend de la Part de marché du produit Le besoin en Cash dépend du taux de croissance du marché Permet d’Analyser le portefeuille de produit ou d’activité de l’entreprise Balance ScoreCard (Robert

l’entreprise passe par un sous-traitant en imposant un cahier des charges. Ou alors on achète le produit sens imposer de cahier des charges. Délocalisation : off-shoring : je fais exécuter à l’étranger. Localisation | Produit internalisé | Produit externalisé | A l’intérieur du pays | Production a l’intérieur du pays et de l’entreprise | Production a l’extérieur de l’entreprise mais a l’intérieur du pays (domestic out sourcing) | A l’étranger | Production a l’intérieur d’un même groupe mais a l’étranger

charges externes 10% Salaires et traitements 20% Charges sociales 8% Dotations aux amortissements 5% Année N Année N +1 Hyp.1: gain achats 5% Hyp. Hyp 2: gain charges salariales : 11.6% Année N +1 Hyp.3: augment.ventes Hyp 3: augment ventes : 10.5 % (à prix égal) Année N+1 100 000 100 000 100 000 100 000 100 000 100 000 + 10,5% 110 483 110 483 50 000 10 000 20 000 8 000 5 000 93 000 7 000 - 5 0% 47 500 5,0% - 5,0% 9 500 20 000 8 000 - 5,0% 4 750 89 750 + 46,4% 10

(globalisation de l’économie)  redécoupage sectoriel (et non régional) / Places de marché par secteurs économiques. Impact sur l’organisation : Normalisation du mode de fonctionnement interne aux entreprises (par le système d’informatisation) Pousse à externaliser le service informatique (?) complexe Co-compétition : alliance, coopération entre concurrents du même secteur (ex du Slip Français avec Princesse TamTam) Modification de l’activité des salariés (adaptation aux changements techniques / inter-culturalité

si l’on reviendrait à l’internalisation coûts, contrôle personnes et image de l’entreprise. On ré-intègre la notion de « contrôle ». (Danone par exemple se mord les doiugts de s’être externalisé). (voir page 84 du livre) Tableau de conclusion (ne concerne pas les firmes « Born Global ») | 1. Lancement(ventes nationales) | 2. Maturité(exportation) | 3. Standardisation(délocalisation) | 4. Déclin | Evolution de la D | * Parts de marché faibles mais en croissance * Importance de la pub

l'étendue de la maîtrise devant être appliquée à ces processus externalisés doivent être définis dans le système de management de la qualité. NOTE 1 Les processus nécessaires au système de management de la qualité décrits ci-dessus comprennent les processus relatifs aux activités de management, à la mise à disposition de ressources, à la réalisation des produits et aux mesures, à l'analyse et à l'amélioration. NOTE 2 Un processus externalisé est un processus dont l'organisme a besoin pour son système