Facteurs Psychologique Chez Le Consommateurs

se sont attelées à étudier principalement le concept, sa mesure et son rôle dans la fidélité à la marque. Très peu de travaux se sont intéressés aux antécédents et testé empiriquement leur effet. Nous nous proposons dans cette étude d'explorer les facteurs explicatifs de l'intensité de l'attachement, en comparant l'effet des variables relationnelles «individu – marque » à celles relatives au produit. Mots clés : Attachement émotionnel, antécédents, catégorie de produit, pays d'origine de la marque

| |Une démarche … |…une manière d’aborder les activités humaines. |Avoir le souci permanent de satisfaire les intérêts du | | | |consommateur et de l’entreprise. | | | | | |Des techniques… |…qui apportent des solutions

Comportement du consommateur et gestion de la relation clientComportement du consommateur et gestion de la relation clientPr Ahlam QAFASENCGK1Immersion/Réflexion 1/ Quel caractéristiques peut-on donner au consommateur marocain en temps normal? Ont elles changé en période de crise (Covid-19)?2/ Différenciez entre le comportement du consommateur marocain, européen et chinois face à la pandémie.2INTERET DE L’ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURScience est relativement jeune, puisque née aux Etats

O¶HQWUHSULVH : la perception du produit par le consommateur repose en grande partie sur la perception visuelle qu’il en a au premier abord et qui est parfois fondamental dans l’acte d’achat (notamment par rapports aux produits proposés par les concurrents). Cette notion d’image renvoie par ailleurs à des éléments psychologiques qui font que l’image du produit ne répond pas uniquement à des caractéristiques pratiques mais s’adapte à la perception qu’en a le consommateur. /H FRQGLWLRQQHPHQW GX SURGXLW : la différenciation

plaisir de déguster un café de très grande qualité chez soi tout en mêlant rapidité, efficacité et simplicité Rappel de la définition du concept de motivation : La motivation est la force qui pousse la personne à agir. On distingue : - les motivations rationnelles agissent sur l’acheteur qui cherche avant tout à satisfaire un objectif qu’il lui est facile de préciser : manger, se déplacer, se loger ; - les motivations psychologiques ont pour origine des besoins plus difficilement exprimables

perspective cognitive dans laquelle le consommateur cherche perpétuellement à maximiser l'utilité de ses choix en évaluant les coûts et les bénéfices potentiels. Toutefois, depuis le début des années 80, nous assistons à une évolution profonde dans l'analyse des comportements de consommation et dans la prévision des choix. Les modèles fondés sur la primauté du cognitif ont en effet montré des faiblesses, essentiellement dans des contextes où le consommateur recherche davantage des gratifications

est inversée. Le consommateur n’est pas passif, il est actif et décide des sites Internet sur lesquels il va. Il va aussi poser des questions, aller sur des forums, envoyer des mails et attendra une réponse rapide. Le consommateur est donc souvent à l’origine de la demande, il y a alors une idée de dialogue entre le consommateur et l’entreprise et non plus un monologue de l’entreprise. La connaissance du consommateur Des outils, les cookies, permettent de savoir où le consommateur navigue et les recherches

 La politique de prix, pour chacun des produits de la gamme, consiste à en fixer le prix de vente : soit le prix de vente public, c'est-à-dire le prix effectivement payé par le consommateur pour se procurer le produit (prix exprimé T.T.C.) ; soit le prix distributeur, c'est-à-dire le prix de vente facturé au distributeur (généralement exprimé hors taxe) lorsque l'entreprise passe par un intermédiaire de distribution. Dans ce dernier cas, sauf exception, l'entreprise ne peut pas fixer

POUR COMPRENDRE ................................................................................. 27 I.6 LA CONSOMMATION COMPORTEMENTALE .................................................. 27 1 - LES FACTEURS EXPLICATIFS DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ......... 27 2 - LE PROCESSUS D'ACHAT DU CONSOMMATEUR ......................................................... 28 3 – LES TENDANCES DE CONSOMMATION ......................................................................... 33 I.7 LA CONSOMMATION TYPE

Sommaire INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I : L’ACHAT EN LIGNE : PRESENTATION DU CONCEPT ET MOTIVATIONS POUR LE CONSOMMATEUR Introduction du chapitre I I. Le concept d’achat en ligne 1. Le commerce électronique 2. La distinction entre e-commerce et e-business 3. Le processus d’achat en ligne 4. L’expérience de la consommation sur Internet II. Les déterminants de l’achat en ligne 1. Les facteurs situationnels 2. La connaissance d’Internet 3. La confiance Conclusion du chapitre I CHAPITRE II : ETAT DES