Facteurs Situationnels Attitudes Comportement

de forces en présence et en équilibre. Le champ psychologique correspond alors à l’ensemble des faits physiques, biologiques, sociaux, psychologiques, conscients ou inconscients existants à un moment donné pour un individu dont il détermine le comportement. Lewin va appliquer au groupe cette notion de champ énonçant divers principes dont celui de « totalité », probablement le plus important, qui stipule que pour rendre compte des changements, il faut prendre en considération tous les faits qui existent

Chapitre 2 Pourquoi la dimension individualiste ou collectiviste des cultures nationales est-elle un facteur important en CO? Le CO se définit comme l'étude du comportement des individus et des groupes au sein des organisations. Un des sujets étudiés est l'influence potentielle que les différences de valeurs liées à l'identité culturelle auront sur le comportement au travail. Cette dimension [i individualiste ou collectiviste] correspond à des tendances culturelles opposées par l'accent qui

l’acte d’achat (les guides d’opinions), ceux qui sont à l’origine de l’achat (les clients et les prescripteurs), ceux qui permettent la vente (les distributeurs) et ceux qui utilisent le produit acheté (le consommateur). * A analyser les comportements liés à l’acte d’achat : quels sont les motivations (mobiles) ou freins qui entrent en cause dans les habitudes de consommations ? * A étudier les besoins des consommateurs : les produits actuels satisfont-ils pleinement ou seulement partiellement

développement d’entreprises créées en 2002 et à isoler les facteurs de réussite ou d’échec. Sur 215 000 entreprises créées en 2002, la moitié existe toujours cinq ans après. On peut donc constater d’une part que la mortalité des entreprises jeunes est réelle mais également que la pérennité de certaines entreprises est possible. Si, d’après les experts, les conditions de mise en oeuvre du projet sont fondamentales, le profil du créateur est quand même un facteur qui entre en compte dans la réussite et la pérennité

et des organisations qui sont des acheteurs potentiels d’un bien ou d’un service. Marché = endroit où se retrouve offre et demande. Pour connaître un marché, il faut donc déterminer les intervenants (consommateurs, producteurs, distributeurs, facteurs susceptibles d’influencer ce marché (contraintes environnementales, techniques…) Plusieurs façons d’aborder le marché. A - Les contours du marché. Les objets : qu’y a t-il sur ce marché ? (exemple : snacking… ) Les occupants : Qui consomme 

des êtres humains qui communiquent avec leur cœur et leur raison. L’application d’un | |processus de concertation comporte un apprentissage et une intégration, de la part de chacun des partenaires, de valeurs, | |d’attitudes et de comportements nécessaires à établir progressivement une véritable relation de coopération utile à la | |résolution d’un problème ou d’un conflit. | |La subjectivité

Comportement du consommateur Définition : Selon WICKIE : Le CC est l’ensemble des actes, des individus liés à la sélection, à l’achat et à l’utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et les désirs. L’intérêt de l’étude du CC : On distingue deux approches : Approche positiviste : « Utilitariste » le responsable Marketing a intérêt à comprendre le comportement du consommateur pour l’influencer et modifier son comportement. Approche postmoderniste : « Interprétative »

Chapitre 4 Le comportement des clients Plan de cours 1/ Le processus d’achat 2/ La connaissance du client 3/ Critères de choix d’une unité commerciale Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus PROCESSUS D’ACHAT Prise de conscience de l’existence d’un besoin non satisfait Recherche d’informations Évaluation des solutions Décision d’achat Sentiment post achat favorable Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus 1.2 Décision d’achat LE PROCESSUS DE DECISION

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Séance 1 : De l’importance de comprendre le consommateur Introduction Le comportement du consommateur est une approche pluri-disciplinaire : • Economie (Micro éco) • Psychologie (influence individuel des produits) • Anthropologie (approche structurelle et sociale > L. Strauss > impact culturel et social des sociétés) • Sociologie (action du groupe sur l’individu) Définition : Ensemble des actes des individus directement reliés à l’achat et à l’utilisation de

puis de l’exploration concrète du « terrain ». Sur ce point, et les auteurs le savent parfaitement, le recours à d’autres livres, davantage spécialisés, plus « verticaux », s’avère nécessaire pour complé- 1. Manager au quotidien, les attitudes et comportements du manager efficace (Éditions Eyrolles). user 189 at Fri Nov 19 12:45:12 +0100 2010 © Groupe Eyrolles préFacE VII ter l’information d’abord, puis préparer un plan d’action ensuite. Du reste, les contributeurs ont fait l’effort