FedEx

fidélisation 3.1. La qualité de l’offre et le respect des garanties 3.2. Le traitement des réclamations 3.3. Le maintien de la communication 3.4. La réalisation d’études sur la satisfaction des clients 4. Cas d’entreprises 4.1. Cas Novartis 4.2. Cas Fedex Conclusion Bibliographie Introduction La fidélisation est l’action volontaire de l’entreprise de mettre en place un environnement qui maintient durablement l’attachement de ses clients à elle-même. Soumises à une concurrence internationale

Chuck Noland, un ingénieur employé chez FedEx. Pour cet homme le temps représentait littéralement de l’argent et il prenait extrêmement à cœur la livraison des colis à leur destinataire et ce, le plus rapidement et efficacement possible : « That’s why every Fedex office has a clock. Because we live or we die by the clock. We never turn our back on it. And we never ever allow ourselves the sin of losing track of time », (« C’est pourquoi tous les bureaux FedEx possèdent une horloge. Parce qu’on vit

Analyze the processes and procedures for handling empty containers, 4) Develop a flow chart accordingly spots and fact sheets posts 5) Check with the staff of the implementation of job sheets The internship I had the opportunity to perform at FEDEX group operating in the logistics sector has a dual purpose. First, realize the theory taught during my course of study above, and second, giving the company the opportunity to test my ability in analysis and take advantage of it to improve a procedure

produit express au terme délais avec une livraison sur toute la France le lendemain matin. Alain Chaillé, vice-président des opérations pour l’Europe du sud de Fedex L’objectif de Fedex est de livrer 95 % du PIB mondial en 48 heures avec un taux de service à 95 % environ. Pour nous, l’express c’est respecter les délais et le garantir. Fedex traite 5,5 millions de colis tous les soirs dans le monde, 1% d’erreur de colis livrés en retard c’est 55 000 colis et 110 000 clients insatisfaits car vous avez

Exemple : Fedex était en forme U car un seul service qui était la livraison. Mais en 2000, nouveaux concurrents avec l’arrivée d’Internet. Donc Fedex passe à une structure en forme M pour garder leur part de marché. Nouvel avantage concurrentiel : connaissance du marché et de la connaissance des clients et des fournisseurs. Repositionnement de l’entreprise en 2004 : * Fedex Ground : livraison B2B * Avantage concurrentiel : logistique de tous les besoins que l’ent demande. Fedex est seulement

------------------------------------------------- QUESTIONNAIRE RELATIF A LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL CHEZ FEDEX Ce questionnaire comporte plusieurs parties. Il est préférable de répondre à toutes les questions. Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Il faut choisir les réponses qui correspondent le mieux à ce que vous vivez ou ressentez. Caractéristiques individuelles Vous êtes : * Femme *

routier : en fonction des heures de départ par destination Expéditions : en fonction des impératifs clients et des retards de production * Définition et mise en place de process Mise en place d’une machine de tri chez UPS Démarrage de CDG 2000 chez Fedex : rédaction de procedures Chez Baumer : au fil des évolutions (réorganisation avec gain de productivité, passage à SAP) * Démarche d’amélioration continue Résolution de problèmes * Mise en place de plan d’actions * Lean management (5S, Muda

 Le samedi 21 Décembre 2009 a eu lieu une conférence d’ anciens élèves de DUT mesure physique qui nous on parler de leurs parcours professionnelle ainsi que du métier qu’il occupé, cependant comme j’ occupe un emploi étudiant le samedi chez FEDEX je n’est pas pu assister a cette conférence. Avec l’accord de Madame Debequer j’ai déicide de vous parler de moi ainsi lors de cette lecture vous aurai une petite idée de mes projet et de mes expérience passé. I° Formation J’ai poursuivi un parcours

j’avais d’autres commandes en sortie gratuite à réaliser, et j’ai donc pu limiter le coût de transport de la commande en faisant une commande groupée sur le logiciel SAP. Malheureusement les 2 semaines suivantes, j’ai été en arrêt maladie, l’envoi Fedex est donc reporté à mon retour en entreprise, pour ce client allemand. Bien que le délai est été allongé, il n’y aura pas d’incidence puisque la commande du produit de remplacement implique un délai d’une à deux semaines pour la réception. Contexte

dont le PIB/habitant reste faible. Le document étudié correspond à une carte du réseau FEDEX qui met en relation 3 grands pôles qui structurent le monde : la Triade. Le poids de l’Asie du Sud et de l’Asie de l’Est est particulièrement important car beaucoup de pays exportent des produits manufacturés. La Russie, l’Afrique et une partie de l’Amérique latine ne sont pas insérés dans le réseau FEDEX. G8/G20 : Groupe de 8/20 pays qui rassemblent les représentants des pays les plus développés