Fiche Animation Bts Ava

la Relation de Service Un enseignant d’ OMAV Organisation Maintenance Après-Vente Un professionnel 4 DÉFINITION DE L'ÉPREUVE L’épreuve s'appuie:  sur les périodes de stage effectuées par le candidat durant sa formation en BTS AVA  et sur un dossier support produit par le candidat. 5 DÉFINITION DE L'ÉPREUVE Le support de l'épreuve est un dossier constitué par l'étudiant à partir des situations professionnelles vécues pendant le stage, La situation professionnelle

BTS AVA : Le rapport de stage I. Les périodes de stage 1) 1ère période en fin de première année de formation Cette première période de stage en entreprise doit être l’occasion d’une immersion dans une équipe d’intervention sous la responsabilité d’un tuteur afin de donner tout son sens à la formation théorique reçue. La durée globale de cette période, effectuée à temps plein, est de cinq semaines dont une semaine dans un service de carrosserie permettant de réaliser une étude de cas. Elle se déroule

l’interface réception atelier (problème de qualification, problème de rédaction de l’O.R, problème de tarification,…) * Qu’est-ce qu’une procédure ? C’est le descriptif des méthodologies à appliquer pour dérouler le processus de production (BTS AVA) * OR – Bon de sortie,… Il existe encore d’autres processus (support et management) qui peut être aussi à l’origine de certains dysfonctionnements Le magasin et son approvisionnement est un processus de support. Il y a donc interface entre

BTS AVA 2008/2010 RAPPORT D’ACTIVITES: Remerciements: Je voudrais remercier le personnel d’Auto Dauphiné pour son accueil durant ma formation, en particulier M Bonnet qui a été très présent pendant toutes mes périodes de formations et qui a sut répondre à toutes mes questions. J’ai été très content de réaliser mon apprentissage dans cette entreprise car cela m’a permis de beaucoup évoluer et m’épanouir professionnellement. Sommaire: Sommaire Fiche de présentation

Pages 1. Présentation du technicien supérieur AVA .................................................................... 6 2. Les emplois et fonctions du technicien supérieur AVA................................................ 7 3. Les activités et tâches du technicien supérieur AVA.................................................... 8 Page 8 / 124 Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile 1. PRÉSENTATION DU TECHNICIEN SUPÉRIEUR AVA Secteur d’activités Le Brevet de Technicien Supérieur

leurs équipements Les modalités d’évaluation Il permet également de préciser les spécificités des enseignements liés aux options : • véhicules particuliers • véhicules industriels • motocycle 1 FONDEMENTS DU REFERENTIEL Le technicien supérieur AVA Après Vente Automobile réalise des activités techniques liées aux interventions du véhicule et des activités de services liées à la vente de services et à l’organisation de la surface Après Vente . Dans un contexte concurrentiel, les attentes des clients

| |Bibliographie | | | |Supports de présentation du BTS à destination de différentes cibles | | | |Sites, vidéo et autres supports | | | |

départementaux de documentation pédagogique. L’arrêté et l’ensemble de ses annexes seront diffusés par les centres précités. 3 ANNEXE I 6 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 1. CHAMP D’ACTIVITÉ 1.1. Définition Le titulaire de ce BTS intervient dans le processus conduisant de la production à la vente de voyages et de séjours : entre en relation avec les clients (français et étrangers), les informe, les conseille sur les caractéristiques des destinations et des prestations qu’il

fonctions commerciale et marketing VENTES LE PROFIL Diplômes requis • • • • /D’AGENCE LA MOBILITÉ Postes précédents (P-1) • • • • • Attaché commercial Ingénieur commercial Chef de secteur Chef des ventes Responsable administration des ventes BTS action commerciale, DUT… École supérieure de commerce DESS sciences économiques, DESS AES, DESS CAAE… Les mastères orientés commerce/gestion en écoles de commerce ou d’ingénieurs Durée d’expérience requise La fonction de chef des ventes/d’agence

ventes que pour les informations collectées sur le terrain. 26 Référentiel des métiers cadres des fonctions commerciale et marketing VENTES /D’AGENCE LE PROFIL LA MOBILITÉ Diplômes requis • • • • Postes précédents (P-1) BTS action commerciale, DUT… École supérieure de commerce DESS sciences économiques, DESS AES, DESS CAAE… Les mastères orientés commerce/gestion en écoles de commerce ou d’ingénieurs Durée d’expérience requise La fonction de chef des ventes/d’agence