Fiche Argumentaire Telephonique

Les formules de politesse > Le respect des codes - Le rapport de visite (fiche de prospection) > Fournimat - Le prospectus > Bonne fête papa ! - Les règles de l’art graphique > Dans tous les sens ? - Les règles de l’art graphique > À chacun son caractère ! - Note et diaporama > Guadeloupe Distillerie - Courriel/Courrier > Tout produit de serre et de bâtiment - Le SMS – Le SMS – Le SMS > Vous SMS comment ? - La fiche électronique > Prospect Tracking Vers l’épreuve E4/E6 : Présentation assistée

d’année). | |L’assistant de clientèle |Tâches de contact avec la clientèle (appels |Accès : | | |téléphoniques, envoi de mails et de |Tableau de bord mensuel des assistantes (nombre de | | |courriers, courrier), enregistrement |lignes enregistrées cde et devis, CA mensuel).

communiquer au téléphone Ce chapitre prépare à l’épreuve E4.1 « Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs ». Les activités de prospection étant fréquemment mises en œuvre en stage, ce type de situation de gestion peut donner lieu à une fiche descriptive pour l’examen. Le recours aux outils informatiques, notamment aux bases de données de prospects/clients sous tableur ou module du progiciel de gestion intégré, est préconisé. Situation professionnelle : Les Chutneys d’Éloïse, p. 27 Quelques

 Prise de contact Bonjour M. et Mme Dupuy, Prénom Nom chargée commerciale chez PAGO, voici ma collaboratrice Prénom nom. C’est moi que vous avez eu au téléphone la semaine dernière. Vous m’aviez dit lors de notre entretien téléphonique que vous souhaitiez apporter de la nouveauté et du dynamisme à la cafétéria et repenser toute l’offre. C’est toujours d’actualité ? Vous m’aviez précisé que vous aviez moins d’une heure de libre donc je peux vous proposez un rendez-vous de 30min où

: la démarche Fiche 1/2 : planning Fiche 2 : intérêts-motivations Fiche 3 : choix d’une profession. TD 2 : Fiche 4: Fiche 5: Fiche 6 : Fiche 7: Fiche 8 : représentations des professions les lieux ressources documents de base bilan de la recherche documentaire méthodologie de la recherche TD 3 : Fiche 9 : préparation des rencontres avec les professionnels Fiche 10: tableau de prospection Fiche 11: bilan des entretiens Fiche 12: lettre de remerciement Fiche 13/1: consignes

Contexte Géographique et Organisationnel A. DEF SOCIETE PEPPINO: UN GROUPE INTEGRE Fiche d'identité du Groupe DEF SOCIETE PEPPINO INTERNATIONNAL |Position leader européen du jeux vidéo | |Segmentation : B to C | |Siège social

d’intégrer le service Internet dans le package proposé par l’enseigne, dont 60 % des clients sont équipés, comme le font de nombreux concurrents. Mais cette action stratégique relève du siège. Il est possible de : – solution 1 : réaliser un argumentaire et une fiche mémo à destination de l’équipe d’accueil ; – solution 2 : renforcer la communication sur les services de la banque à distance en disposant sur chaque bureau des brochures, dépliants et coupons d’adhésion ; – solution 3 : réaliser une animation

69006 LYON FICHES BILAN N° de fiche INTITULE DE LA MISSION C21 C41 C42 C5 C63 C64 1 2 3 4 5 Prospection téléphonique Négociation Vente Réalisation d’une Etude de satisfaction clientèle. Remodelage du site Appel d’offre X X X X X X X X X X X ACTIVITES PONCTULLES INTITULE DE L’ACTIVITE C21 C41 C42 C5 C63 C64 X X X X X X X X X X X X X UTILISATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE FICHE N°1 :J’utilise le logiciel BACK OFFICE

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION

Ciblage de la clientèle Détermination des objectifs Budgétisation du projet En nombre Les ratios Apports pour l’entreprise CREATION DE SUPPORTS COMMERCIAUX COUT DU PROJET REFLEXION Création d'un publipostage Création d'un argumentaire téléphonique Création d'une fiche objection Création du SONCAS ORGANISATION DE LA 1ère REUNION D’INFORMATION Création d'une note d'information Création d'un support 24 SOMMAIRE CONTEXTE LE PRODUIT ETAPES DU PROJET ACROCHE DES CLIENTS (2 étapes de 3 semaines chacune)