Fiche Argumentaire Telephonique

secrétariat La secrétaire coordonne et organise les emplois du temps plus souvent qu'elle ne prend des notes ou des rendez-vous téléphoniques. Certes, classer les documents, saisir les lettres commerciales, les rapports ou encore les comptes-rendus font partie des tâches qui lui incombent. Cependant, elle est souvent chargée de l'accueil des personnes, des contacts téléphoniques et de l'envoi de courriels. Mais elle est aussi la première interlocutrice des collaborateurs au sein de la société. Elle a

autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de la téléphonie mobile, et de ce fait non intéressé à quitter son opérateur pour lequel ce type d’offre est le domaine principal

efficacement et de négocier. Ce dossier comprend :  une documentation qui présente les produits dans le but d'informer au mieux le prospect ou le client et de procéder éventuellement à une argumentation technique  un plan de découverte ;  un argumentaire. Le commercial prépare également ses outils :  un micro-ordinateur portable utilisant les technologies du Wi-fi (Wireless fidelity) ou Tablet PC ou PDA (Personnal Digital Assistant), projecteur vidéo (moyens informatiques nomades)... ;  un téléphone

PROJET COMMERCIAL Sommaire PARTIE 1 1) L’entreprise dans son contexte local A) fiche signalétique…………………………………………………………………….PAGE 3 B) localisation ……………………………………………………………………………..PAGE 4 C) structure et organisation de la force de vente 1) Organigramme 2) Organisation de la force de vente 3) Relation fonctionnelle 2) L’entreprise dans le réseau A) différenciation concession/agent B) structure du réseau C) schéma de la hiérarchie 3) L’offre Nombre de véhicule vendu Répartition des ventes

référer au document fourni en annexe, intitulé « fiche méthodologique présentation SIC » Troisième partie : « Un récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle » Le récapitulatif est suivi d’autant de fiches bilan que de missions Attention, la fiche bilan telle qu’elle a eté utlisée pour la session 2005/2006 a été modifiée puisque désormais il faut décrire dans cette fiche les utilisations qui ont été faites du système

Enfin, je remercie sincèrement la petite équipe qui compose GreenSteel Concept pour son accueil et sa disponibilité. -2- TABLES DES MATIÈRES INTRODUCTION………………………………………...…...-3Partie I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE…….....…-71.1. 1.2. 1.3. Fiche signalétique de GreenSteel Concept………………………-8Historique de l’entreprise…………………………………...…....-8La matière première……………………………………………..-8- 1.3.1. La Guadua et ses caractéristiques……………………………………...……....-91.3.2. Les traitements subis par la Guadua…………………………………

moyens sont mis à la disposition des commerciaux pour effectuer cette activité . Les commerciaux ont de nombreux outils dits « traditionnels » comme le téléphone et des outils liés aux nouvelles technologies comme Internet . Les méthodes et argumentaires varient selon le type de produit vendu et la cible visée. Pour notre part , nous avions l’objectif d’obtenir un rendez vous pour les ingénieurs d’affaires avec les notaires afin qu’ils puissent vendre leurs logiciels . Vous allez découvrir dans

F******* Responsable Projet Moi CONSEILLER CLIENT Yassine A***** CONSEILLER CLIENT Romain R**** CONSEILLER CLIENT L**** Hyacinthe NRC Projet épreuve E6 Pour évaluer l’efficacité des équipes… Le Scorange Les statistique téléphoniques La satisfaction client Ma productivité Le tableau des statistiques commerce Mes ventes jour après jour NRC Projet épreuve E6 Les objectifs quantitatifs Objectif journalier: 5 options Unik Objectif semaine: 30 options Unik

(ex Auchan La Sapinière) p a) Contexte géographique b) Contexte organisationnel c) Contexte commercial B) Le système d’information commerciale (SIC) p C) Fiches missions ACRC p Fiche récapitulative dans le cadre de la relation client (FORME CCF) Fiche récapitulative dans le cadre du management opérationnel (FORME CCF) I) PARTIE ADMINISTRATIVE Ces 2 lignes ci-dessous sont à enlever et à ne pas imprimer tel quel, vu que ce n’est qu’un rappel !!!

connaissance-network.com FORMATIONS CENTRE D'APPEL Réf Intitulé Durée Prix/stage Maîtrise de technique liée à l' Accueil CN5304 CN5301 CN5305 CN5302 CN5316 Accueil téléphonique Le téléphone en réception d'appels : perfectionnement Réussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil Améliorer la qualité d'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix Maîtriser l'accueil 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 990 € 1 190 € 990 € 1 190 € 1 490 € Au téléphone : Technique liée à la vente