Fiche Argumentaire Telephonique

| |Démographique |Région à beau temps |Du fait du climat, on peut axer nos argumentaires sur l’esthétique et sur le confort. | | |Donc le chauffage n’est pas |Habitués a des températures confortable il est forcément utile de disposer d’un

Introduction (p.3) Pourquoi faire un stage ? Par quels moyens ai-je trouvé mon stage ? 1-Présentation de l’entreprise (p.4) 1.1 Fiche d’identité (histoire, évolution) 1.2 Secteur d’activité 1.3 Fonctionnement et structure 2-L’entreprise : Lieu de vie (p.8) 2.1 Organisation de l’entreprise 2.2 Conditions de travail 3-Ma réflexion personnelle (p.10) 3.1. Le

Fiche information Janvier 2018 Centre d’information de l’éducation nationale LA LETTRE DE MOTIVATION La lettre de motivation est un document qui est normalement utilisé dans la recherche d’emploi. Elle est censée présenter les qualités personnelles du candidat et l’intérêt que porte le candidat à l’emploi ou l’entreprise visé(e). En ce qui concerne une lettre de motivation pour une formation, il faut mentionner l’établissement et la formation à la place de l’entreprise. De plus

PSYCHOLOGIE DE LA CLIENTELE Page 16 2.1. La méthode VRP Page 17 2.1.1. Valoriser Page 17 2.1.2. Rassurer Page 18 2.1.3. Personnaliser Page 18 2.2. Des portraits de clients Page 19 2.3. Le client furieux Page 23 3- LE SCHEMA TYPE D’UN ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE Page 24 3.1. La présentation Page 25 3.2. L’identification / la phase de découverte Page 26 3.2.1. Les questions ouvertes Page 26 3.2.2. Les questions « ricochet » Page 27 3.3. Le traitement de la demande / le coeur de l’entretien Page

but   d'informer   au   mieux   le   prospect  ou  le  client  et  de  procéder  éventuellement  à  une  argumentation  technique     Ø un  plan  de  découverte  ;   Ø un  argumentaire.   Le  commercial  prépare  également  ses  outils  :   Ø un   micro-­‐ordinateur   portable   utilisant   les   technologies   du   Wi-­‐fi   (Wireless   fidelity)   ou   Tablet  PC

pour que tous nos clients et prospects puissent investir grâce à notre société dans des produits 5 (Holdings, Fonds Commun de Placement) qui leur permettrait de réduire leur impôt sur la fortune. Pour cela, j’ai du effectuer une prospection téléphonique pour capter le plus de prospects possible, en conseillant et argumentant sur les différents investissements judicieux pour réduire son ISF. J’ai également effectué des entretiens clients en face à face, en binôme avec mon maître de stage pour approfondir

conclut la phase du plan de découverte du processus de négociation. Cette étape est primordiale car elle fait ressortir la problématique réelle de son client. 3-Après l’évaluation de la négociation, les informations recueillies compléteront la fiche client ou prospect qui serviront à définir un nouveau diagnostic à partir du vécu de la relation, de l’évaluation de la négociation en vue d’une nouvelle rencontre ou actions. 3- Les objectifs du diagnostic. -valider la situation du client/prospect

définir les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer. Se relaxer physiquement et moralement en vous faisant plaisir : cinéma pour vous changer les idées, sport pour vous défouler… PRÉPAREZ-VOUS ! Vous pouvez maintenant préparer votre argumentaire. Voici une grille dont vous pouver vous inspirer. 1 Vous voulez obtenir un emploi de : Qualités requises : Connaissances et savoir-faire intéressants ou nécessaires dans ce poste, cette entreprise, ce secteur :

Historiqie………………………………………….4 2. Fiche d’identité……………………………………4 3. Politique commerciale…………………………….4 4. Forces et faiblesses………………………………..5 2. Diagnostic externe…………………………………………..5 1. Concurrence……………………………………….5 2. Environnement…………………………………….5 2) Présentation du point de vente………………………………………6 1. Diagnostic interne…………………………………………..6 1. Fiche d’identité………………………………………6 2. Organisation…………………………………………6et7

distribution : La distribution se fait par plusieurs canaux : il y a un canal direct sur le site vitrine (www.cpe-energie.com) et un canal court car la vente se fait directement avec le client, soit en vente en face à face, soit par entretien téléphonique. 5) La politique d’achat : Les achats sont gérés par le siège de Nancy. L’agence de Strasbourg ne possédant pas de stock, elle s’approvisionne quotidiennement en fonction des commandes des clients. Les fournisseurs sont sélectionnés par