Fiche Argumentaire Telephonique

| | | | |Fiche |Intitulé de la mission | |Bilan N° |

Fiche descriptive – Organisation – O1 Raison Sociale : La Poste Statut : La Poste abandonne son statut d’entreprise pour celui de société anonyme à capitaux publics en mars 2010. Ce changement de statut devrait s’accompagner d’une augmentation de capital à hauteur 2,7 milliards d’euros souscrite par l’Etat et la Caisse des dépôts. En plus de ce changement de statut, un nouveau président-directeur général du groupe La Poste est nommé par le président de la République le 27 mars 2013 sous proposition

SOMMAIRE EPREUVE E4 - Communication Commerciale I. Première situation de négociation/vente. Fiche de situation 1 : LA VENTE D'UN EMPLACEMENT PUBLICITAIRE P 2 Annexe 1 : Aperçu du logiciel de communication studio ATLAS P 6 Annexe 2 : Conditions générales de vente des produits print P 8 II. Seconde situation de négociation/vente. Fiche de situation 2 : LA VENTE D’UNE OFFRE SPECIFIQUE P 10 Annexe 3 : Conditions générales de vente concernant l’offre contact+

filiale France Lighting au sein de laquelle j'ai été affecté au service commercial. C'est dans ce contexte que j'ai intégré la filiale France Lighting. J'ai commencé par effectuer un gros travail en amont et en aval à la prospection téléphonique. Il s'agit : de réaliser un publipostage, de créer un dialogue, de réaliser le suivi, d'effectuer des relances, etc...) Ce stage m’a permis de découvrir le métier de commercial, et de mettre en pratique mes connaissances

efficacement ? Tout d'abord il faut préciser qu'il n'y a pas de recette miracle pour prospecter. La prospection c'est une histoire de bon sens : il faut se et poser les bonnes questions (et écouter son client !), préparer son rendez vous / appel (argumentaire, identification des besoins du client…)… Tout cela se repose sur une bonne technique de vente (réponse aux objections, relance, questions ouvertes, enchaîner les OUI dans son questionnement…), et ce n'est qu'ensuite qu'intervient le talent de

Présentation de l’entreprise 7 1. Historique 7 2. Les services de l’entreprise 8 C. Présentation de la fiche technique des produits et des services 9 1. Les produits 9 2. Les services 12 D. Présentation de la fiche prospect à contacter 13 1. Le contact d’Antonin 13 2. Le contact de Pauline 13 II. L’approche téléphone opérationnelle 14 A. Présentation de la fiche prospect : observations après prise de rendez-vous 14 B. Présentation de l’algorithme : barrage secrétaire

du stage. 3. Le « livret d’accompagnement » Le suivi du stage s’effectue par « étapes ». Il repose sur : – l’établissement de l’annexe pédagogique ; – la fiche « étapes » complétée par le tuteur entreprise ; – la fiche « suivi tutorat » complétée par le professeur tuteur et remise au CNED au terme de votre accompagnement ; – votre fiche d’évaluation du stage. Ces documents tissent un lien entre l’entreprise, vous et le professeur tuteur. Il permet de garder une trace écrite de votre stage et

D. Communication = visibilité + lisibilité 34 E. ORGANISATION DE VOTRE TRAVAIL EN PREMIERE ANNEE VPT 36 F. ORGANISATION POUR CHAQUE AP EN PREMIERE ANNEE VPT 36 G. Note d’AP en première année BTS VPT 38 III. LA FICHE DE TRAVAIL D’UNE AP 38 A. La fiche de travail d’une AP 38 QU’EST CE QU’UNE ACTION PROFESSIONNELLE ? 1 Lire le référentiel de votre BTS VPT LE SITE DU REFERENTIEL BTS VPT : http://www.ac-orleans-tours.fr/tourisme/pagerenreftot.htm Votre premier travail

slogan de l’entreprise (ex : Sony, le créateur). ANNONCEUR - Entreprise ou organisme public ou privé pour le compte de qui une campagne de communication est réalisée. ARGUMENT - Avantage spécifique d’une caractéristique d’un produit ou d’un service. ARGUMENTAIRE - L'argumentaire est un document qui rassemble la liste de tous les arguments classés et hiérarchisés. ASILE COLIS OU ENCART-COLIS - Cette technique de mercatique directe consiste à insérer un dépliant commercial et un bon de commande dans le colis

de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Mutuel se décompose en 150 agences de proximité regroupées en 41 caisses locales, 3 agences entreprises, 1 service de banque en ligne, 15 centres d’affaires dédiées aux professionnels et d’une plateforme téléphonique, des pôles d’expertise ( Développement régional, Patrimoine, Banque Privée, Immobilier). Coordination du réseau. Les décisions stratégiques sont émises par la Direction Générale au niveau local, et les décisions à enjeu plus importants par le